全面質量管理
一、【課程背景】
全面質量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內容，目前大部分企業(yè)面臨以下問題：
◆質量意識淡薄,質量觀念落后
◆客戶投訴事件糾紛不斷
◆退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制
◆產品質量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應適應
◆過程質量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁
◆質量標準執(zhí)行力度不到位
在未來的企業(yè)競爭中，更大程度地達成客戶滿意是每一個企業(yè)或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果說科學技術是第一生產力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現(xiàn)。對于企業(yè)未來的發(fā)展，品質管理已經(jīng)進入一個新的境界——全面質量管理。
二、【華制介紹】
華制國際（Made In China International，以下簡稱MICI）是一家全球化的專業(yè)咨詢培訓機構，專注于為客戶提供全方位的咨詢培訓解決方案。
MICI全球總部設在美國紐約，亞洲總部設在日本名古屋，在全球擁有美國格林集團、美國CCOE公司、LEANCOR（中國）公司、日本JMC株式會社等成員公司。全球共有680名正式員工。
MICI中國總部設在北京，并在上海、廣州、天津、青島、無錫、蘇州、杭州、鄭州、成都等城市設有分支機構。
MICI擁有國內首家精益管理研究院和強大的咨詢顧問團隊，專職顧問、講師和研究人員超過100人，他們均來自豐田、奔馳、三星、松下等跨國企業(yè)、國際頂尖的咨詢公司或著名商學院。MICI自主研發(fā)了中國管理系統(tǒng)、精益夢工廠等咨詢產品，開發(fā)了標桿學習全球行、華制公開課、卓越班組建設等培訓產品。
迄今為止，MICI已為16000家企業(yè)提供了各種咨詢服務和培訓產品。
三、【課程目的】
本課程通過TQM全員質量管理、過程質量控制手段與方法的重點講述，旨在幫助企業(yè)為內部客戶提供具有實踐性的QC改善工具及QCC品管圈的推行實踐，從實操層面解決質量管理意識問題，最終實現(xiàn)全員參與質量管理，進而全面提高企業(yè)的產品質量和工作質量。
四、【課程受益】
1. 學員可以全面提高質量管理的意識，使全體員工參與質量管理
2. 明確質量管理的手段與方法
3. 獲得具有實踐性的品質管理改善工具和技巧
4. 學會制定質量管理的運作機制
5. 掌握構建全面質量管理的文化體制
五、【課程特色】
1. 專業(yè)講師講授深度剖析全面質量管理的理論；
2. 著名企業(yè)案例分析，結合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；
3. 現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；
4. 啟發(fā)式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。
六、【課程對象】
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產總監(jiān)、品質總監(jiān)、品質經(jīng)理、 精益/生產經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)全體干部集體學習、思考、研討）
七、【講師介紹】
周士量 老師
◆ 中國著名生產管理專家
 全球生產類10強華人講師
◆ 中國企業(yè)聯(lián)合會（國資委）培訓中心生產管理專家
 清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
 北京大學培訓中心教授
◆ 擅長企業(yè)生產現(xiàn)場管理、質量管理、運營管理體系設計和執(zhí)行，領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥等行業(yè)
◆ 擁有資深的企業(yè)管理和培訓咨詢經(jīng)驗，為國內眾多企業(yè)進行過現(xiàn)場管理與質量管理模式的設計和改善提升
八、【課程大綱】
全面質量管理課程內容
第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析
第二講：認識TQM從認識ISO9000開始
一、ISO9000在企業(yè)中的應用
第三講：認識質量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要點
二、戴明式公司與一般公司的比較
第四講： TQM究竟是什么
一、何為質量
二、質量管理是什么
1. 從不穩(wěn)定的質量抓起
2. 實施PDCA管理循環(huán)
3. 目視管理實施
4. 看板管理實施
三、如何提高員工質量意識與制定 質量管理的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大控制”
第五講： TQM的基礎管理
一、TQM的基礎管理（一）
1. 標準化工作
2. 計量理化工作
3. 質量信息工作
4. 質量責任制
二、TQM的基礎管理（二）
1. 質量培訓工作
2. 質量目標管理
3. 質量組織管理
4. 質量改進工作
第六講： 質量改進與6S活動改善
一、6S活動的內容
二、八大浪費
三、6S實施效果
第七講： 質量改進與TPM提案改善活動
一、何謂TPM
二、TPM的目標及期待效果
第八講： SPC與QC七大工具的應用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新舊七大工具的應用
1. 舊七大工具
2. 統(tǒng)計法
3. 排列圖
4. 因果分析圖
5. 分層法
6. 散布圖
7. 控制圖
8. 直方圖
第九講： TQM與QCC—品管圈
一、質量管理圈如何建立呢？
二、如何選舉圈長和成員分工
三、選擇活動主題
四、設定聚會的計劃
五、聚會應注意事項
六、聚會的總結
第十講： TQM與BPR
一、何謂業(yè)務流程再造
二、流程成為管理優(yōu)化的焦點
第十一講：TQM與6sigma
一、6Sigma是一個標準尺度
二、6Sigma是一種管理方法
三、6Sigma是一個目標
四、6Sigma是一個卓越的管理系統(tǒng)
五、6Sigma是評估方法，更是組織文化
第十二講：做好全面質量管理的的方向
一、質量文化的構建

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