劉麗文老師公開課
【一】課程背景 在服務經濟崛起的時代，服務為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價值。服務問題不僅是服務型企業(yè)關注的焦點，制造型企業(yè)同樣與服務息息相關，人們購買的絕大多數產品，服務成本已經達到80以上，遠遠高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務戰(zhàn)略，對服務流程的持續(xù)改進以提高客戶滿意度和忠誠度，是贏得競爭優(yōu)勢的關鍵手段，作為管理者他們必須對服務運營管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務質量和效率，進而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價值?！∏迦A大學聯袂美國培訓認證協(xié)會（AACTP）舉辦實戰(zhàn)型服務與運營總監(jiān)國際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務與運營總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務方式落后的狀況，適應
劉麗文張金成白長虹歐陽丹魯百年 駱守儉 范秀成崔冰陳巍何楨我要報名
一、 課程背景： 經典之謂者，在于錘煉，在于不朽。作為中國最負盛名的高校之一的清華大學，擁有一大批造詣深厚、聲名遠播的學術權威，他們鑄就了清華獨立的學術思想和濃厚的學術氛圍，為中國企業(yè)家從生存到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越提供了持久的智力保障和動力支持。清華大學總裁班幾乎成了高級管理人員工商管理課程班的代名詞。本研讀班正是從清華大學十多年總裁班培訓課程中經眾多專家、教授、企業(yè)家驗證和推薦精選濃縮而來，錘煉精品，彌足珍貴。 二、 課程特色： 采用EMBA、MBA課程濃縮后提取的18門精華課程，秉承MBA案例教學的靈魂，對企業(yè)領導人員進行工商管理必要的理論和專門知識的培訓，通過提供具體的解決方案，幫助企業(yè)領
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2008年11月6日 清華大學 企業(yè)的競爭歸根結底是運營效率與管理能力的競爭。運營經理不僅要將最高決策層的理念和戰(zhàn)略意圖落實到運營平臺當中去，而且要策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略，打造高效的企業(yè)價值鏈，并組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現公司的運營目標。 面臨日益激烈的競爭與多變的市場環(huán)境，系統(tǒng)的學習現代運營管理知識；掌握先進的管理思維和方法；借鑒國際企業(yè)的運營戰(zhàn)略規(guī)劃的先進經驗，已是勢在必行。本課程可以根據企業(yè)自身的特點找到切實可行的方法，分析、變革和持續(xù)改進自己的企業(yè)，有效實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。11月6日運營戰(zhàn)略管理專家劉麗文教授將和您一起探討hellip;hellip; 培訓目標 #61656;
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【一】課程背景 在服務經濟崛起的時代，前沿企業(yè)從銷售產品變?yōu)樘峁┓?，提供解決方案，并通過服務創(chuàng)造更高的利潤?！敦敻弧纷罱u出的最受贊譽企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國西南航空公司，都將客戶服務的組織管理能力作為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭歸根到底就是客戶滿意度的競爭，客戶服務部門不再是可有可無的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器hellip;hellip; 清華大學整合國際專業(yè)培訓認證協(xié)會舉辦清華大學實戰(zhàn)型客服總監(jiān)（CSO）國際研修班，力邀業(yè)界專家（清華、復旦、ge、摩托羅拉、惠普、麥當勞等），打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升客戶服務總監(jiān)自身的理論水平和運作能力，改善傳統(tǒng)服務方式落后
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實戰(zhàn)型服務與運營總監(jiān)國際研修班（六期）在服務經濟崛起的時代，服務為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價值。服務問題不僅是服務型企業(yè)關注的焦點，制造型企業(yè)同樣與服務息息相關，人們購買的絕大多數產品，服務成本已經達到80以上，遠遠高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務戰(zhàn)略，對服務流程的持續(xù)改進以提高客戶滿意度和忠誠度，是贏得競爭優(yōu)勢的關鍵手段，作為管理者他們必須對服務運營管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務質量和效率，進而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價值。清華大學整合國際專業(yè)培訓認證協(xié)會舉辦實戰(zhàn)型服務與運營總監(jiān)國際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務與運營總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務方式落后的
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華南班招生簡章（2008年3月 廣州）清華大學農業(yè)中心攜手廣東省飼料行業(yè)協(xié)會共同打造農牧優(yōu)秀企業(yè)家！【課程目標】sup2; 系統(tǒng)學習現代工商管理知識精髓，解讀國內外著名企業(yè)的成功案例，提升分析問題及解決問題的能力。sup2; 幫助企業(yè)管理者掌握先進的現代企業(yè)管理理念和國際經濟技術發(fā)展的最新動態(tài)，全面提升管理者的領導力和管理水平。 為企業(yè)服務，整合社會資源，搭建共贏的交流互動平臺，為促進大農業(yè)產業(yè)鏈企業(yè)形成戰(zhàn)略聯盟，引導其健康持續(xù)協(xié)調發(fā)展，最終增強企業(yè)的核心競爭能力助力?！卷椖刻厣縮up2; 精選工商管理核心課程，通過理論講授+案例研討+實戰(zhàn)模擬的教學方式 【增值服務】sup2; 三千學友資源