第一天 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和效益 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外的發(fā)展情況 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)況 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的效益 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可能有的負(fù)面影響 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)整體設(shè)計(jì)與架構(gòu) 決定產(chǎn)品 決定銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售對(duì)象與時(shí)機(jī)的選擇 銷(xiāo)售流程與話(huà)術(shù)腳本設(shè)計(jì) 成交訂單處理流程設(shè)計(jì) 激勵(lì)制度設(shè)計(jì)與考核 銷(xiāo)售績(jī)效與考核 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成交周期管理 如何讓客戶(hù)愿意聽(tīng) 如何讓客戶(hù)愿意講 如何讓客戶(hù)愿意想 如何讓客戶(hù)愿意買(mǎi) 銷(xiāo)售對(duì)象與銷(xiāo)售時(shí)機(jī) 客戶(hù)來(lái)電種類(lèi)分析 要求服務(wù)，尚無(wú)購(gòu)買(mǎi)意愿 了解產(chǎn)品，略有購(gòu)買(mǎi)意愿 直接表明要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品需求明確 銷(xiāo)售信號(hào)的判斷 銷(xiāo)售時(shí)機(jī)點(diǎn)的判斷 購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的判斷 向上銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)判斷 什么是向上銷(xiāo)售 哪種

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內(nèi)容介紹： 第一天呼叫中心排班管理 1、如何瞬間提高服務(wù)水平 2、奇跡管理法的簡(jiǎn)易入門(mén) 2、黃金時(shí)段的黃金觀感 3、排班管理的二郎原則 4、如何用Excel來(lái)建立話(huà)務(wù)模型 5、如何用7個(gè)因子做話(huà)務(wù)量預(yù)測(cè) 6、如何用Excel來(lái)模擬二郎公式 實(shí)際環(huán)節(jié)演練一（以客戶(hù)實(shí)際數(shù)據(jù)排練） 1、用Excel找出最佳班務(wù) 2、衡量班務(wù)好壞的四大指標(biāo) 3、 有座位限制下的最佳班務(wù) 4、特殊班務(wù)的安排與技巧 實(shí)際環(huán)節(jié)演練二（以客戶(hù)實(shí)際數(shù)據(jù)排練） 案例：類(lèi)似行業(yè)的話(huà)務(wù)模型分析 案例：類(lèi)似行業(yè)的最佳班務(wù)分析 第二天 現(xiàn)場(chǎng)管理與人力布署的5大技巧 1、多技能排班與人力資源布署 2、討論： 如何優(yōu)化班務(wù) 3、實(shí)際環(huán)節(jié)演練

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