《 新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》【課程目標(biāo)】 ? 銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置 ? 明確協(xié)作流程，優(yōu)化績(jī)效管理和考核激勵(lì)體系 ? 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷合力 ? 打造“全員識(shí)別推薦、崗位協(xié)同營(yíng)銷”高效團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)時(shí)間】 2天（12課時(shí)）【課程對(duì)象】 網(wǎng)點(diǎn)全體員工【培訓(xùn)內(nèi)容】第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景 ■ 國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì) ■ 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視 ■ 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì) ■ 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí) ■ 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特

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《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》【課程背景】 優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)形象的“代言人”，也是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。最大限度滿足客戶的需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。只有良好的服務(wù)才能贏得客戶，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?！菊n程收益】 改善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、改善員工職業(yè)形象、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程、提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平、打造當(dāng)?shù)胤?wù)最佳銀行?！菊n程對(duì)象】【課程時(shí)長(zhǎng)】 天（6小時(shí)/天）【課程老師】 金迎老師【課程大綱】一、項(xiàng)目實(shí)施具體分為四個(gè)階段1、第一階段項(xiàng)目準(zhǔn)備 ■ 通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察、摸底調(diào)研、暗訪體驗(yàn)等找出問(wèn)題點(diǎn)，與客戶進(jìn)行反饋， ■ 在全面溝通的基礎(chǔ)上制定實(shí)施方案，做好

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與愛崗敬業(yè)培訓(xùn)》【課程背景】 柜員是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范.愛崗敬業(yè)既是銀行員工的職業(yè)操守，又是道德規(guī)范，每個(gè)人都應(yīng)該懂得愛崗敬業(yè)的涵義并且很好的遵守它【課程收益】 ? 塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務(wù)模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為意識(shí) ? 提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)形象，贏得客戶口碑 ? 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)滿意度；強(qiáng)化柜員的崗位職責(zé)，確保服務(wù)到位 ? 提升柜員的服務(wù)溝通技能 ? 通過(guò)愛崗敬業(yè)教

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《廳堂一體化全流程營(yíng)銷》 【課程背景】 互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)？單純客戶增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已過(guò)去了，存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖，來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度及貢獻(xiàn)度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。需要銀行廳堂營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（柜臺(tái)、大堂、客戶經(jīng)理）具備完整的客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營(yíng)的能力，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。【培訓(xùn)收益】 ? 掌握廳堂客戶動(dòng)線的營(yíng)銷流程 ? 掌握客戶分群營(yíng)銷的差異化主動(dòng)出擊 ? 廳堂六大場(chǎng)景的主動(dòng)出擊 ? 打造廳堂各環(huán)節(jié)密切配合的營(yíng)銷流程

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《塑造陽(yáng)光家庭構(gòu)建和諧婚姻關(guān)系與親子關(guān)系》【課程背景】 我們幸福的一生都和“關(guān)系”有關(guān)系，現(xiàn)代職業(yè)人士如何在各種角色之間游刃有 余的做好自己，在家庭中夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系是重中之重。和諧的情感關(guān) 系，良好的親子關(guān)系是我們幸福的心理資本，家庭關(guān)系是最挑戰(zhàn)我們智慧的殿堂，幸 福的人會(huì)寫在臉上，如果喪失了陽(yáng)光家庭，我們幸福就是無(wú)源之本，無(wú)水之木，因此 家庭經(jīng)營(yíng)是我們男女同胞一生必修的功課！幸福需要智慧，智慧需要學(xué)習(xí)，那就讓家 庭關(guān)系的學(xué)習(xí)在幸福道路上助我們一臂之力【課程收益】【課程對(duì)象】 女性同胞與男性同胞【課程時(shí)長(zhǎng)】【課程

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心懷感恩、素養(yǎng)提升【課程背景】 【課程收益】 【課程對(duì)象】 銀行全體員工【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天（6課時(shí)【課程老師】 金迎老師【培訓(xùn)方式】 情景體驗(yàn)教學(xué)、故事分享、案例剖析、游戲互動(dòng)【課程大綱】 第一部分：心懷感恩一、第一單元：心懷感恩 快樂工作 感恩國(guó)家和社會(huì) 感恩父母感恩妻子（丈夫）和孩子感恩公司和老板 企業(yè)是沒有圍墻的大學(xué)，企業(yè)是員工生存和發(fā)展的平臺(tái)忠誠(chéng)是一種義務(wù)與責(zé)任，是一種工作態(tài)度企業(yè)興亡，我們共同的責(zé)任　與公司同舟共濟(jì)，永不背叛公司感恩智慧的對(duì)手甚至敵人 感恩你的所有“顧客”二、第二單元：如何打造感恩心態(tài) 抱怨不如行動(dòng)弄清自己是為誰(shuí)工作把握工作方向的重要性積極穩(wěn)定溫和是職場(chǎng)中所

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