【內(nèi)容大綱】篇：國際禮儀通則 本部分內(nèi)容幫助學員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 下述通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學員下述禮儀規(guī)范的由來，同時教會學員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通，本部分內(nèi)容涉及到諸多實操細節(jié)，而非簡單的禮儀理論概述。對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

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【課程大綱】單元：接待禮儀與行為規(guī)范篇：禮儀內(nèi)涵與通則 本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 ■對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… ■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀的由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) …… ■對

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【課程大綱】單元：接待禮儀與行為規(guī)范篇：禮儀內(nèi)涵與通則 本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中?！?對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ ……■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀的由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) ……■ 對社交人格權的尊重——奉茶、

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【內(nèi)容大綱】內(nèi)容設置為兩個單元—— 單元一：《接待禮儀與行為規(guī)范》(6小時)單元二：《接待流程與禮儀實踐》(6小時)單元：接待禮儀與行為規(guī)范篇：禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律 本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 下述通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學員下述禮儀規(guī)范的由來，同時教會學員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通，本部分內(nèi)容涉及到諸多實操細節(jié)，而非簡單的禮儀理論概述?！?對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？

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課程大綱：講：關鍵時刻（MOT）解讀■ 把高端大氣服務戰(zhàn)略細化為接地氣的服務戰(zhàn)術■ 客人的時刻，我們的機會■ 關鍵時刻（MOT）無處不在——家人相處的“關鍵時刻” 同事溝通的“關鍵時刻” 電話邀約的“關鍵時刻” 突發(fā)事件的“關鍵時刻” 航空服務的“關鍵時刻”……■ 那些美好的時刻與糟糕時刻釋例分析第二講：營建愉快的談話情境 ■ 讓你的聲音帶點陽光 ■ 顏面布施 ■ 把禮儀化作誠意 ■ 傾聽的力量 ■ 保持服務的連貫 ■ 服務的“敏”與“鈍” 第三講：盤活僵化的禮儀規(guī)范與服務模式■ 禮儀

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【課程大綱】講：服務心態(tài)與服務心理學■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己 ■ 客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務 ■ 理解萬歲，不理解也正常 ■ 把服務點連成服務線 ■ 成全別人，成就自己 ■ 是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 顧客服務知覺的偏差■ 首因效應——客戶眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應如何正面引導和改善客戶的知覺偏差凡勃倫效應第二講：服務形象與細節(jié)管理■ 優(yōu)質(zhì)的服務形象設計“什么人出現(xiàn)在什么地方”分析：我們在跟誰打交道？——目標人群的背景與心理分析 ■ 端莊、素雅、簡潔的具體含義——

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