單元一：禮儀風范amp;交往藝術單元二：禮儀實踐amp;素養(yǎng)解讀單元：禮儀風范與交往藝術（共十一篇）篇：禮儀通則與內涵 本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… ■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

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【課程大綱】篇：禮儀通則與內涵 本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀及其由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) …… 對社交人格權的尊重——奉茶、席次

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課程大綱：篇：人格魅力? 知其然，知其所以然? 教養(yǎng)的境界? 人性密碼與人際交往規(guī)律? 禮儀中的心理學與美學? 男性對女性的期待? 怎樣的女性性才是有魅力的一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當中，了解目標群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……第二篇：靜態(tài)形象—個人形象定位與管理? 形象的功能——表達態(tài)度 控制他人心理 引導他人視線 展現(xiàn)文化與品位 ? 場合著裝禮儀——商務場合 半商務場合 社交場合 性別魅力何時該收斂？ 性別魅力何時該張揚？ 體面也要講究分寸? 不要在必敗的領域內跟別人去競爭

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【培訓大綱】一、 應用文寫作概述1、 應用文分類——公務文書 事務文書（管理文書 會議文書） 生活文書2、 應用文的寫作要求——文種規(guī)范 格式規(guī)范 語言精當、簡明、準確目的實用 內容專業(yè) 3、 文種適用錯誤案例評析二、 商業(yè)應用文寫作要求以下文種從三個方面進行訓練與分析——文種適用格式規(guī)范文字要求1、 請示2、 報告3、 通知4、 工作計劃5、 工作總結6、 會議記錄與會議紀要7、 述職報告三、 生活文書與禮儀文書（非重點）1、 開幕詞與閉幕詞2、 歡迎詞、歡送詞、賀詞、答謝詞3、 感謝信4、 慰問信5、 請柬與

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【內容大綱】篇：禮儀通則與內涵 本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀及其由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) …… 對社交人格權的尊重——奉茶、席次

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【內容大綱】單元一《服務禮儀與規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，要求學員系統(tǒng)掌握客戶服務中的精準的禮儀規(guī)范，和溝語言表達藝術，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。講：服務心態(tài)與服務心理學■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己 ■ 客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務 ■ 理解萬歲，不理解也正常 ■ 把服務點連成服務線 ■ 成全別人，成就自己 ■ 是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素 顧客服務知覺的偏差■ 首因效應——客戶眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應如何正面引

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