《銀行業(yè)—服務(wù)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)》 主講:王雅波 老師課程長(zhǎng)度：24天（1224課時(shí)）+2天輔導(dǎo) 課前需對(duì)學(xué)員進(jìn)行分析，才可確定所需時(shí)間給出合適的建議課程對(duì)象：銀行行業(yè)內(nèi)部禮儀講師 （本內(nèi)容針對(duì)內(nèi)部禮儀講師）培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、討論、互動(dòng)、情景模擬、試講課程說(shuō)明：本課程專門針對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)備禮儀講師設(shè)計(jì)，分三大模塊： 1. 禮儀講師應(yīng)具備的形象、素質(zhì)、能力訓(xùn)練 2. 禮儀講師應(yīng)具備的禮儀綜合知識(shí)與授課技巧訓(xùn)練

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《銀行業(yè)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范》 主講:王雅波 老師背景說(shuō)明: 我們把服務(wù)風(fēng)范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設(shè)計(jì)和禮儀都不應(yīng)是簡(jiǎn)單的色彩、固定的可無(wú)限復(fù)制的行為條例，他容納了心理學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、人際溝通藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成果，并與企業(yè)內(nèi)部的文化相結(jié)合。本課程正式基于以上的理念與思路，部分內(nèi)容特別參照空乘人員和五星級(jí)酒店的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)服務(wù)大廳的特點(diǎn)、客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待和對(duì)服務(wù)人員的規(guī)范要求而專門設(shè)計(jì)。課程對(duì)象：柜面接待服務(wù)人員、客戶服務(wù)中心服務(wù)人員、投訴處理專員

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保 安 禮 儀 主講：王雅波老師【課程長(zhǎng)度】6小時(shí)【授課方式】講解+示范+演練+情景模擬+視頻+頭腦風(fēng)暴【課堂要求】分組第一篇：保安職業(yè)道德與操守 ■ 保安服務(wù)的特殊性 ■ 保安的主要職責(zé)與附加職責(zé) ■ 保安人員的素質(zhì)構(gòu)成 ■ 成全別人，成就自己 ■ 服務(wù)的內(nèi)涵 ■ 保安服務(wù)禁忌釋例分析第二篇：保安的職業(yè)形象 ■ 保安的儀容要求 ■ 保安的儀表要求 ■ 保安人員的表情要求 ■ 何為規(guī)范？ ■ 保安人員傳達(dá)的信息第三篇：保安的舉止 ■ 保安的站姿 ■ 保安的坐姿

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大賽禮儀系列培訓(xùn)方案 主講：王雅波 老師課程長(zhǎng)度：18小時(shí)（3天）內(nèi)容目錄： 第一部分： 《形象設(shè)計(jì)與化妝技巧示范》 第二部分： 《儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練》 第三部分： 《服務(wù)心理與服務(wù)禮儀》 第四部分： 《匯報(bào)演出與測(cè)評(píng)》第一部分? 形象設(shè)計(jì)與化妝技巧示范【關(guān) 鍵 詞】“真誠(chéng)友善，從視覺(jué)開(kāi)始……”第一篇：職業(yè)形象塑造 ■ 形象的功能—— 任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約 束、心理暗示、珍惜

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飯店服務(wù)（星級(jí)酒店） 項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案第二階段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固第四階段：飯店內(nèi)部服務(wù)禮儀培訓(xùn)師培養(yǎng)第五階段：飯店服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第六階段：飯店禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第七階段：成果匯報(bào)演出 第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案【方 法】 訪 談——了解飯店服務(wù)客戶群體結(jié)構(gòu)，包括地域、行業(yè)分布，年齡和階層主體；了解飯店服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，包括學(xué)歷、年齡、來(lái)源，之前是否有

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《店面服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)》 ——主 講：王雅波老師課程說(shuō)明:以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程時(shí)間:12天(612課時(shí))課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng) ■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己 ■ “一人雙角色” ■ 理解萬(wàn)歲，不理解也正常 ■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線

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