章節(jié)：學習改變1．優(yōu)秀店長導購成功的秘訣：不斷地學習！2．不學習的員工是公司大的成本，宰掉顧客的“殺手3．講師才是贏家員工不“?！?，企業(yè)就沒有利潤！4．員工改變的有多快，企業(yè)成功的就有多快！5．零售業(yè)成功的秘訣：成功的模式大量復制！6．成功復制的核心：“軟件”的復制（人員素質(zhì)）第二章：積極心態(tài)1．目標達不成的主要原因：消極負面的想法太多，自我設限太多！2．清除心中的“雜草”，重新種植“莊稼”！3．積極心態(tài)的強大力量！ 與“不可能”永遠說再見4．建立積極心態(tài)的三大秘訣！改變就在一瞬間！5．如何打造積極的團隊，塑造積極的環(huán)境？6．店長導購成功的終極秘訣：相信產(chǎn)品！第二章：贏在定位1.亞運會眾多志愿

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課程導入：案例分析：臧與谷亡羊測一測：你是一個有責任感的人嗎？部分：員工責任心與責任文化一、什么是“責任”？1、責任及相關的概念2、為什么要承擔責任？3、個人為什么要承擔責任？4、企業(yè)為什么要承擔責任？想一想：你因缺乏責任心出現(xiàn)過的事案例：聯(lián)想集團舉行聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計劃訓練營故事：名牌大學高材生到猶太人公司去應聘鬧出的笑話第二部分：責任和機會的關系1、“責任等于機會”2、事情越多，表明你越重要；3、困難越多，越能證明你的能力。4、責任越大機會越多，責任越小機會越少（1）缺乏良好的積極心態(tài)（2）對責任的作用缺乏理解（3）不清晰自己的責任（4）對權利義務理解的對等偏差案例：聚能電池公司的案例案例

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成長篇：我要干想干才是職業(yè)化的動力竭盡全力：態(tài)度決定難度1、端正心態(tài)，困難是個彈簧2、萬事可能，不放棄要攻克3、及時反應，高效解決問題4、不要放棄，放棄苦難承擔5、敢比勇超，高標準要求責任先行：心到位人有位1、感恩工作，責任到人方到2、積極主動，汗水澆灌夢想3、凡事認真，事小需用心做4、善始善終，堅守自己崗位5、授受現(xiàn)實，好種子是金子轉(zhuǎn)換思維：次做到位1、做事到位，重得就是浪費2、做細做透，反復就是缺陷3、不怕簡單，凡事做好不易4、享受困難，迎挑戰(zhàn)得機遇5、執(zhí)行落地，事事精準求精業(yè)績至上：沒有結果等于零1、價值標簽，想做事做成事2、不發(fā)牢騷，抱怨自己無能3、合理規(guī)劃，速度質(zhì)量雙贏4、崇尚功勞，

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講：商務禮儀初認識一、禮儀概念二、商務禮儀概念三、商務禮儀的必要性1、形象展示的基礎2、交際溝通的法寶3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶第二講：印象魅力1、印象的形成的心理規(guī)律2、初次人際交往的四個焦點第三講：商務形象塑造一、服飾1、女性職業(yè)裝2、男性職業(yè)裝3、西裝和領帶的搭配4、鞋襪二、儀容1.發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長度；2.男士儀容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水3.女士儀容：化妝的重要性、化妝的原則三、儀態(tài)1、站姿2、坐姿3、走姿4、手勢四：面部表情1.目光2.微笑第四講：商務社交禮儀一、會面禮儀1、稱呼：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;2、致意：致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等;3、名片：名片的索取方式、

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內(nèi)容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　時間與時間管理　　效率與效能　　人生的七個方面　　個人效率的11個方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時間管理體系　　學習時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　將工作分類　　進程任務類單個任務類溝通類　　審查每類工作所花時間　　時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎　　計劃的重要性：一個數(shù)字游戲　　計劃的劃分　　制定計劃的SMART原則　　工作優(yōu)先性分類：緊急性與重要性　　時間管理的兩個層面　　時間管理程序重要概念　　單元四：時間管理的具體方法　　1.個人時間管理體系包含的內(nèi)容　　時間安排工具　　信息管理工具　　2.時間管理程序及示例　

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部分：優(yōu)秀員工心態(tài)修煉一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責任心　　1)沒有做不好的事，只有不負責的人　　2)對工作負責就是對自己負責二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心　　1)定位自己：你在為誰打工　　2)打工心態(tài)究竟害了誰三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心　　1)千萬別讓情緒陪你來上班　　2)成功者永不報怨，報怨者永不成功四、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——進取心　　1)時刻提醒自己：我只懂一點點　　2)只有先“升值”，才能后“升職”五、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——實干心　　1)世界上到處都是有才華的窮人　　2)做人做事腳踏實地，務實大于一切六、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——成果心　　1)優(yōu)秀員工要不折不扣地拿成果說話　　2)做

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