共4天|1天 |新時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修 ||1天 |優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶(hù) ||1天 |良性溝通為職場(chǎng)保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話(huà)術(shù)訓(xùn)練 ||1天 |壓力與情緒管理及陽(yáng)光心態(tài) |《新時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修》課程大綱課程收獲 ? 通過(guò)明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成 長(zhǎng)目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛(ài)崗敬業(yè)； ? 提升員工職

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《客戶(hù)服務(wù)技巧及話(huà)術(shù)訓(xùn)練》課程大綱課程目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)和理解客戶(hù)服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)； ? 掌握基本的客戶(hù)服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能； ? 掌握客戶(hù)服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。參加對(duì)象：一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時(shí)：1天（7小時(shí)）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí) ? 客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶(hù) ? 各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展路徑：扶持>圈地>產(chǎn)品>品牌形象>服務(wù)能力 ? 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)：客戶(hù)會(huì)用腳投票，選擇更好的服務(wù)商

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《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述： 《九型人格》作為來(lái)源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車(chē)等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲 ? 通過(guò)九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力 ? 通過(guò)九型人格密碼提升快速識(shí)別他人的能力 ? 通過(guò)九型人格密碼提升職場(chǎng)高效溝通技能 ? 通過(guò)九型人格密碼提升如何與客戶(hù)溝通說(shuō)服技能參加對(duì)象：企業(yè)管理者、人力資源經(jīng)理、中層干部、基層員工

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《決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員等課 時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：了解服務(wù)禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的銀行形象提升銀行員工形體語(yǔ)言、接待技巧、服務(wù)用語(yǔ)技巧樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，進(jìn)而提升旺季營(yíng)銷(xiāo)收入課程大綱視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀的深層次“意愿”商務(wù)禮儀重在商務(wù)——形象的重要性 【小視頻觀賞】走出7秒第一印象怪圈銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇 【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及案例分享】站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練鞠躬訓(xùn)練

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《決勝在廳堂——銀行接待和服務(wù)》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：銀行廳堂服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等課 時(shí)：1天（67小時(shí)）培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程大綱：第一部分：銀行廳堂接待和服務(wù)——禮儀一、儀容儀表要求銀行女員工儀容儀表要求銀行男員工儀容儀表要求儀容儀表反面示例二、行為舉止禮儀要求男士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮柜面服務(wù)蹲姿手位指示眼神微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器行為舉止反面示例第二部分：銀行廳堂接待和服務(wù)——技巧一、銀行為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)？培養(yǎng)良好個(gè)人習(xí)慣創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀水準(zhǔn)提升銀行品牌形象二、銀行業(yè)發(fā)展路徑三、顧客是怎樣流

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《金字塔原理——思考、寫(xiě)作與演示》課程大綱課 時(shí)：1天課程人數(shù)：不超過(guò)30人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、金字塔“結(jié)構(gòu)”——論 ? 為什么要用金字塔？——強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化邏輯思考 ? 什么是金字塔？ ■ 自上而下，要話(huà)先說(shuō) ■ 論證有邏輯 ◆ 縱向：?jiǎn)栴}回答（每一層次的思想都是下一個(gè)層次的概括） ◆ 橫向：歸納（MECE：相互獨(dú)立、完全窮盡） 演繹（一步步論證）

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