李春媚老師的內訓課程
《高效職場溝通》培訓大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則學習并掌握職場高效溝通的技巧了解不同人際溝通風格的特點及其喜愛的溝通方式過程中穿插大量話術訓練，了解理論的同時即開口訓練參加對象：各層級職場人士課 時：1天（7小時） 課程人數(shù)：30人左右為佳培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。課程內容一、溝通認知——的基本概念何謂有效的溝通：目的、信息與情感、達成共同協(xié)議有效溝通的真諦 有效人際溝通的三要素溝通思維與辯論思維溝通失敗的原因 溝通的障礙溝通是個過程：誤區(qū)的常見產(chǎn)生方式二、如何讓人充分信任我？——快速爭取客戶和同事的信任人際關系與信任，建立信任關系的三階
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《工業(yè)品產(chǎn)品介紹及營銷話術》課程大綱課程背景工業(yè)品的銷售有五大特點： ← 項目成交周期較長，技術指標復雜，需多次溝通才能解決問題； ← 項目銷售金額偏大，客戶選擇供應商非常慎重； ← 非常重視售后服務，作為選擇供應商的重要的因素； ← 客戶選擇供應商非常慎重，需經(jīng)過多個部門來決心； ← 人與產(chǎn)品缺一不可，甚至人比產(chǎn)品來的更重要；——因而從事工業(yè)品銷售的難度更大，對銷售人員的能力和素養(yǎng)要求更高，工業(yè)品銷售人員不但要懂市場，而且要懂產(chǎn)品，懂技術；不但是銷售策略的規(guī)劃師和謀劃著者，而且是銷售工作的執(zhí)行者和推動者。不但要
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《公文寫作》課程大綱課時：3小時課程內容：一、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論為什么公文寫作要用金字塔結構？——結構為王，要話先說什么是金字塔結構？自上而下，上下一致，演繹歸納向下想三層MECE原則：內容互相獨立、完全窮盡課堂訓練二、電子郵件的注意事項電子郵件六大要素：地址欄有學問；標題“精”且“準”；您稱呼對了嗎？開頭一句話直擊要點；正文提供“所有”的“必需”的信息；結尾友好而開放案例討論三、公文寫作的語氣、語言和格式特色語氣——語氣、內容和結構規(guī)范——用最少的字表達最多的意思明確——不用描述性語言；不用模糊詞匯積極——寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人格式上的“三個
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《服務禮儀與職場溝通》大綱課程目標訓練掌握服務禮儀及職業(yè)場合言談舉止規(guī)范提升職場溝通技巧，從容應對服務工作課時：1天 課程人數(shù)：2035人最佳課程內容一、視圖頓悟——啟動學習服務禮儀規(guī)范的深層次“意愿” 【互動探討】出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念——你能代表你的公司和團隊嗎？服務禮儀重在服務走出7秒第一印象怪圈二、服務“形象和舉止”禮儀——行為細節(jié)中內心語言的流露 【全體演練】男士標準站姿 標準坐姿及手勢輕盈的移動和優(yōu)雅的取物微笑――運氣和財富的交換器服務人員形象四原則男服務人員的形象要求三、“拜訪和接待”服務禮儀——讓服務接待更加規(guī)范握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 【全
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《讓服務創(chuàng)造價值——服務禮儀培訓》大綱課程目標 ? 知道專業(yè)的服務形象是怎樣的，認識到專業(yè)形象對個人和組織的積極影響 ? 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和服務注意事項 ? 訓練掌握服務禮儀極其相關語言技巧 ? 認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質服務的理念與意識 ? 調節(jié)服務心態(tài)，緩解工作壓力 ? 掌握基本的服務流程與技巧，提升外部及內部客戶滿意度，進而幫助組織提高銷售業(yè)績 ? 提升服務溝通技巧，從容應對服務工作及客戶投訴 ? 調整職業(yè)心態(tài)，從而轉變職業(yè)行為，提升職員綜合素質，贏得客戶好感，從而幫助提升 企業(yè)良好形象參加對象：銷售人員、銷售服務、跟
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《高品質的管理溝通技巧》大綱課程收益：深化對“溝通”的認識，掌握高效管理溝通的秘訣；掌握通過對方的行為表現(xiàn)，分析并了解其內心想法的方法；懂得與企業(yè)各級員工進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；學會通過調整溝通和行為的靈活性，及時應變處理外界關系。參加對象：公司中層或基層管理者課時：1天 培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。課程內容一、管理者常見溝通問題上行溝通問題——向上溝通沒有膽平行溝通問題——水平溝通沒有肺下行溝通問題——向下溝通沒有心技術型領導的特點案例分析：他們身上看到了哪些自己二、何謂溝通？什么是溝通？目的、信息與情感、達成共同協(xié)議 思考探討有效