《銀行大堂經(jīng)理精準優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》課程對象：大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理課程目的理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度及客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能，從而達到特別的愛給特別的客戶課程內(nèi)容一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展為什么讓客戶100滿意顧客是誰？誰是你的顧客？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？服務(wù)之重要性我們現(xiàn)在賣的是什么服務(wù)人人都是服務(wù)者要有服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)未來二

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《銀行服務(wù)能力提升》課程大綱課程概述： 本課程專門為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。 課程通過幫助員工樹立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)意識和追求卓越服務(wù)精神，塑造完美職業(yè)形象，訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)。課程收獲 ? 建立銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)； ? 提升現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)； ? 掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量

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《銀行柜員標(biāo)準化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點整體服務(wù)水平和規(guī)范服

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《雛鷹展翅——銀行客戶經(jīng)理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》方案【課程時長】3天/期，21小時【課程對象】2015及20166年入職的應(yīng)屆生【課程內(nèi)容】課程模塊名稱第1天 上午9：0012:00：《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》第1天 下午13:3017:30：《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》第2天 上午9：0012:00：《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》第2天 下午13:3017:30：《護航雛鷹：辦公流程講解》第3天 上午9：0012:00：《會做更要會溝通：基礎(chǔ)匯報能力提升訓(xùn)練》第3天 下午13:3017:30：《我有我招數(shù)：問題分析與解決》【

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《銀行理財經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》大綱課程收獲 ? 清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力； ? 從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量； ? 了解銀行服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶溝通技巧； ? 熟悉銀行理財經(jīng)理各項工作職責(zé)與工作技巧； ? 掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作。學(xué)員課前思考 ? 銀行客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)時應(yīng)注意哪些肢體溝通注意事項？？ ? 理財經(jīng)理在廳堂接待客戶時如何開啟理財室的大門？ ? 如何提升自己的溝通能力？哪些溝通話術(shù)能夠幫到你？參加對象：銀行中高層，客戶經(jīng)理，其他需直接接觸客戶的銀行職員課時：2天或1

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《新員工職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲 ? 完成從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換 ? 樹立職業(yè)化心態(tài)，明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo) ? 認識個人在團隊中存在的價值，并尋找錢以外的工作動力 ? 了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧 ? 建立溝通意識，掌握溝通技巧 ? 樹立職業(yè)觀念，成為善合作、受歡迎的職業(yè)者培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑10％參加對象：新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等課時：共1天（7小時）課程內(nèi)容第一章：新員工角色轉(zhuǎn)換 ? 新員工個人的角色與職責(zé) ? 從學(xué)生到職場 【案例分析】 ?

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