營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售效能提升培訓(xùn)收益： 1、掌握體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念和實(shí)用知識(shí) 2、解決體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)人員的十種現(xiàn)存問(wèn)題 3、掌握體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的具體行動(dòng)步驟，從技能到行動(dòng)轉(zhuǎn)化課程特色： 本課程以模擬演練的形式將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的整體流程通過(guò)演練逐步掌握課程對(duì)象：通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、3G銷(xiāo)售員課程大綱：第一講：基礎(chǔ)儲(chǔ)能，厚積薄發(fā)　一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概述1. 3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2. 3G產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)遭遇的難題3. 3G產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)新策略和新方法4. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)VS傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)：理性VS感性；告知VS引導(dǎo)5. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的三大特征：6. 關(guān)注客戶(hù)最終感知7. 結(jié)合客戶(hù)情景認(rèn)同8

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員工陽(yáng)光心態(tài)和價(jià)值觀著重解決員工的思想，素質(zhì)與忠誠(chéng)度。 1. 企業(yè)前景的展望，(讓員工充分了解公司的未來(lái)和發(fā)展方向) 2. 增強(qiáng)使命感，責(zé)任感。（讓員知道不是為了工作而工作，充分認(rèn)識(shí)工作的重要意義。 ） 3. 努力成為骨干力量。(教育員工熟練本職工作，成為操作和技術(shù)能手，使其成為主力 軍) 4. 將技能提高和工作習(xí)慣融入企業(yè)文化。（加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其能獨(dú)當(dāng)一面，習(xí)慣與制 度相協(xié)調(diào)。樹(shù)立良好的風(fēng)氣） 5. 學(xué)會(huì)感恩，自覺(jué)成長(zhǎng)。（與學(xué)員互動(dòng)，目的是企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立起互 相尊重和信任的關(guān)

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基層主管與員工關(guān)系之—對(duì)企業(yè)的影響。培訓(xùn)目的；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立起雙方互相尊重，互相信任，增強(qiáng)友誼和愛(ài)心良好風(fēng)氣，和積極合作的工作態(tài)度。并形成企業(yè)的一種文化。找出基層主管在管理過(guò)程中的問(wèn)題，進(jìn)行分析，克服，和解決。傳授給他（她）們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)好主管。員工怎樣去配合主管做好本職工作，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力凝聚力，解決了員工的思想問(wèn)題，使企業(yè)走上良性發(fā)展的快車(chē)軌道。 1. 基層主管的修養(yǎng)與責(zé)任， 2. 基層主管的思想行為和業(yè)務(wù)能力 3. 制度管理與人性化管理(不同作用) 4. 管理的公平性與準(zhǔn)確性。 5. 人才流失與主管的關(guān)系， 6. 承上啟下，樹(shù)立主人意

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客戶(hù)也瘋狂—客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理 ――客戶(hù)維系與挽留技巧課程目標(biāo)： ? 認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的地位，提高客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)； ? 掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法； ? 提高企業(yè)的整體客戶(hù)服務(wù)的管理水平； ? 學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、建立企業(yè)和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的客服人員、銷(xiāo)售人員、中高級(jí)管理人員等培訓(xùn)大綱： 一、客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 1、客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 2、以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶(hù)為中心 3、銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服

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領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力，閱兵視頻 1. 企業(yè)現(xiàn)狀 2. 準(zhǔn)確把脈，未雨綢繆； 3. 睿智選將，用心溝通； 4. 一言九鼎，朝夕不改； 5. 全盤(pán)斟酌，提升影響； 6. 凝聚活力，熏陶狼性；亮劍視頻 執(zhí)行力，亮劍騎兵連視頻 1. 忠于職守，鍛造素質(zhì)； 2. 樹(shù)立野心，核心競(jìng)爭(zhēng)； 3. 敢于承擔(dān)，積極主動(dòng)； 4. 服從大局，公私有節(jié)；

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通信業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方式：專(zhuān)家講解、案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練培訓(xùn)背景： “如果說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一份極具挑戰(zhàn)的工作，那大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)更加具有個(gè)人的挑戰(zhàn)性 ，對(duì)電信行業(yè)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)更是如此”培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)選擇培訓(xùn)內(nèi)容而定課程大綱： 頭腦風(fēng)暴： 您碰到哪些關(guān)于大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人 提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、示范指 導(dǎo)。第一部分：通信業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售 培訓(xùn)目標(biāo)： 明確在大客戶(hù)開(kāi)發(fā)中扮演的角色，

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