朱美林老師的內訓課程
《銀行體系中層管理者管理能力提升》培訓建議實施方案主講人：朱美林 培訓背景：一、管理者，對上要做好上級的好幫手與決策的執(zhí)行者，對下要做好下屬的領導者，帶領員工達成公司目標。中層管理人員應該如何扮演好承上啟下這種重要角色本課程系統(tǒng)分享中層管理者常見的角色錯位，梳理正確的角色定位，讓你懂得如何輔佐上級與領導下屬，修煉積極心態(tài)，提升領導力，讓上級省心，令下屬忠心二、銀行網點的環(huán)境與服務的好壞，都會直接影響客戶對銀行的印象。如何做好網店現場管理，為顧客提供更好的服務？本課程為銀行支行長系統(tǒng)呈現銀行網點現場管理的要素與管理流程，分享行之有效的現場改造技巧，幫助銀行網點提升現場環(huán)境與服務質量，打造專業(yè)的品
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《卓越領導溝通影響力》【課程背景】 領導力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。老板80的時間用于溝通，70的經理人，70的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。?如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風格進行有效的管理溝通與團隊建設？如何通過成功的人際關系成就影響力從而提升領導力？洞察人性盲點，跨越溝通障礙，化對立為協同，以德服人，以情動人，讓領導因信賴而支持，讓員工因佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過課程訓練，實效提升溝通影響力，讓經理人/管理干部可以因能擔當以下重任，被企業(yè)需要：領導下屬
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優(yōu)質服務，卓越未來 ——服務意識與服務禮儀提升【課程背景】新時代、新企業(yè)，在當今知識經濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的服務策略、服務形式很容易被模仿，唯有服務過程中“人”的因素，以及服務的行為過程中，所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 服務是否有效與企業(yè)業(yè)績息息相關。優(yōu)質的服務能夠推動企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌形象和客戶的滿意度。每位員工都能可能有效提升服務效能，每一個服務行為都有可能帶來業(yè)績的增長，員工掌握服務意識和服務技巧是企業(yè)長存發(fā)展的重要因素，將服務行為轉化為效能的實戰(zhàn)訓練迫在眉睫。 【課程目標】● 幫助員工建立服務意識、真正重視客戶； ● 有效提升客戶服務過程中客戶滿意度；● 應對不
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政務機關人員職業(yè)素養(yǎng)與政務禮儀【課程背景】當前，在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的 公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信于民，讓人民滿 意和放心。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質與教養(yǎng)的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自于能夠體現其自身素質與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人 接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個體影響整體、細節(jié)決定成敗，國家公務員
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《職場禮儀魅力修煉》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層領導，商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門重要的、急需的課程。商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設的基礎性內容，亦是眼科行業(yè)從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力