服務(wù)營銷1. 課程收益服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務(wù)與營銷有機結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務(wù)營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務(wù)與營銷都取得客戶更多的認可、理解與喜歡。2. 參加對象服務(wù)行業(yè)的相關(guān)人士三、時間：1天四、課程大綱（一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。 服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。 服務(wù)的基本要求是

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《高績效團隊建設(shè)》（管理思路+執(zhí)行力+跨部門溝通）【課程背景】企業(yè)的競爭就是企業(yè)團隊的競爭。企業(yè)團隊建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。其中，中高層管理人員的管理素質(zhì)就顯得尤為重要。中高層人員的管理覺悟與自我定位、協(xié)調(diào)能力、自我承擔(dān)能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力都是重要因素。打造一支具有競爭力、影響力、號召力的狼性領(lǐng)導(dǎo)團隊已是重中之重?！菊n程收益】通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變一、樹立大局觀念與意識，從公司的角度出發(fā)考慮問題，理解作為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任與使命，積極帶領(lǐng)與影響團隊，為業(yè)績目標而勤奮努力。二、增強團隊凝聚力與執(zhí)行力，掌握提升執(zhí)行力的理念、工具與方法。三、理解不同部門的緊密配

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高績效團隊建設(shè)【課程背景】 2021年已經(jīng)盛大開啟，中國經(jīng)濟趨于恢復(fù)期，公司各項工作也在穩(wěn)步推進，需要大家同心協(xié)力、全力以赴地投入工作崗位，為實現(xiàn)目標而努力奮斗，尤其是中層管理人員，需要做好標桿榜樣，重新振作大家的士氣，進一步做好團隊建設(shè)、增強企業(yè)的凝聚力與向心力，團隊意識、執(zhí)行力與使命感，達到上下齊心，共克時艱。鑒于以上原因，開展此次培訓(xùn)?！菊n程收益】 1、鼓舞士氣為中層加油鼓勁，以良好的精神風(fēng)貌帶領(lǐng)團隊，投入工作。 2、掌握如何激勵與建設(shè)團隊的方法，使團隊更具活力與韌力，增強團隊成員的凝聚力 。 3、理解作為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)

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財務(wù)人員《高情商溝通技巧》一、課程背景 在工作中，財務(wù)人員總是在用各種方式與客戶進行著溝通，溝通的水平影響著個人的成敗、訂單的簽訂、回購效率、士氣與品牌形象。 本次溝通課程，通過結(jié)合財務(wù)人員在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升財務(wù)人員與客戶、學(xué)員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。二、參加人員 需要提高溝通能力的財務(wù)人員（1天）三、授課形式：講授+游戲+討論點評+案例分析+互動演練+PK分享四、課程收益 1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2、了解

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高效溝通 1. 課程背景 生活中無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率與士氣。 本課程通過結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強化關(guān)鍵的溝通技巧，促進學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。二、目標學(xué)員 所有需要提升自我溝通技巧的人員 2. 課程收益 1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響； 2、了解不同溝通風(fēng)格的特點，并應(yīng)用于工作中提高溝通效率； 3、掌握積極傾聽、說服及提問細節(jié)的技巧； 4、通過各種情景演練，強化所學(xué)技巧及知識轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。四、

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打造萬眾一心的企業(yè)文化一、課程收益 如果我們把企業(yè)比喻成戰(zhàn)車，總裁就是駕馭者，是指揮千軍萬馬的領(lǐng)袖，那么，戰(zhàn)略就是前進方向，機制就是一個輪子，是團隊復(fù)制系統(tǒng)，文化是另外一個輪子，是團隊的動力系統(tǒng)。團隊是一群奔馳的駿馬，用文化和機制的力量去進化和優(yōu)化團隊，優(yōu)勝劣汰、適者生存，只有強大的團隊，才可能有強大的公司。只有打造真正的企業(yè)文化，企業(yè)的利潤才會倍增。 1. 通過對環(huán)境的改變來調(diào)整感覺系統(tǒng)的激勵性 2. 通過對利益的預(yù)期設(shè)計來使人體驗未來利益 3. 通過對思想的啟蒙來強調(diào)商業(yè)的交換與公平二、課程對象 企業(yè)中高層管理人員、骨干員工三、形式：講授

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