服務(wù)禮儀、意識與技能提升培訓(xùn) 一、課程目標(biāo) ? 構(gòu)建置業(yè)顧問專業(yè)、規(guī)范的禮儀形象。 ? 提升置業(yè)顧問的整體素質(zhì)。 ? 突顯對高端客戶的尊重，烘托自身產(chǎn)品的價值。 ? 規(guī)范及優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)實戰(zhàn)溝通技巧，輔助提升業(yè)績目標(biāo)。二、課程特點 通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗服務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)及找到如何改變自己的形象及服務(wù)技能的方法。講授的觀點簡單實用，容易記憶，學(xué)完就可以用，而且用之有效。參加人員：置業(yè)顧問 四、時間：1天（6小時） 五、

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服務(wù)營銷（1天）1. 課程收益服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識到服務(wù)營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務(wù)與營銷都取得客戶更多的認(rèn)可、理解與喜歡。2. 參加對象服務(wù)行業(yè)的相關(guān)人士三、時間：1天四、課程大綱（一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)模瑳]有免費的午餐。 服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。 服

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　　講：形象儀表　　互動游戲：全體學(xué)員，各就各位，伸出雙手，跟著老師的口令，一起做鼓掌式的拍手保健操?！　∵B續(xù)做三遍，速度逐漸加快?！　≌埬惺?、女士各兩位上講臺，就其服飾穿著是否規(guī)范，先請學(xué)員點評，再由老師進(jìn)行點評。　　第二講：美姿美儀　　從儀容、儀表、儀態(tài)等方面，講授并逐一現(xiàn)場示范演示正確規(guī)范、符合禮儀要求的　　端莊優(yōu)雅、大方得體的站姿、坐姿、走姿以及手勢?！　崙?zhàn)演練，分別請兩位男性學(xué)員和女性學(xué)員上講臺進(jìn)行展示。　　第三講：溝通表達(dá)　　語言是溝通交流的橋梁?！　?. 語言溝通　　2. 文字溝通　　3. 肢體溝通　　4. 心靈溝通　　5. 眼神溝通　　6. 手機(jī)短信溝通的禮儀　　第四講：社交

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　　一、公關(guān)禮儀是現(xiàn)代人的必修課　?。ㄒ唬┕P(guān)禮儀花絮　　鳳凰衛(wèi)視的調(diào)查　　都是吐痰惹的禍　　斐濟(jì)留學(xué)生的困惑　　文明演出中的不文明行為　　德國人的自律意識　　境外旅游面面觀　　中國領(lǐng)導(dǎo)人以身作則　?。ǘ┒Y儀與公關(guān)禮儀　　二、公關(guān)禮儀的特征與行為修養(yǎng)　?。ㄒ唬┕P(guān)禮儀的特征　　1.實用性　　2.共同性　　3.靈活性　　4.民族區(qū)域性　　（二）公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)　　真誠 熱情　　溫和 寬容　　大方 幽默　　禮貌 注意小節(jié)　　三、如何塑造良好的禮儀形象　?。ㄒ唬┕P(guān)禮儀的本質(zhì)　?。ǘ┧茉炝己玫亩Y儀形象　　1.儀容美　　2.儀表美　　3.儀態(tài)美　　4.表情美　　5.語言美　　6.舉止美...

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一、團(tuán)隊的基本概述1、團(tuán)隊的定義2、有效團(tuán)隊的要素案例：《西游記》團(tuán)隊里，哪位應(yīng)該被裁掉？3、團(tuán)隊與群體的區(qū)別4、團(tuán)隊的四個統(tǒng)一5、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段6、團(tuán)隊的三個作用 游戲：團(tuán)隊任務(wù)建塔7、何為團(tuán)隊凝聚力8、團(tuán)隊缺乏凝聚力的五大表現(xiàn)二、如何打造真正的團(tuán)隊部分 打造黑白分明的企業(yè)核心文化一、企業(yè)文化的原點是什么？什么是企業(yè)文化？二、企業(yè)文化發(fā)生作用的邏輯線三、打造高效團(tuán)隊的核心文化工具一：個人品牌積分墻 工具二：4R墻第二部分 提升團(tuán)隊的有效溝通一、有效溝通的定義。 視頻：隨便二、溝通的過程三、與上司的溝通技巧、基本態(tài)度、存在障礙及解決方式四、與下級溝通的技巧、目的與方法案例：如何了解下屬的愿

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　　一、舉止優(yōu)雅，氣質(zhì)如影隨行　　體態(tài)折射內(nèi)在的品質(zhì)　　如何擁有迷人的風(fēng)姿　　手勢優(yōu)美就富有魅力　　反映精神狀態(tài)的站姿　　女性優(yōu)雅走姿　　優(yōu)雅女人的坐姿修養(yǎng)　　蹲姿——動作優(yōu)美，儀態(tài)萬千　　女性眼神的秘密　　別被小動作出賣　　二、音容笑貌，展現(xiàn)迷人焦點　　女性優(yōu)雅表情　　如何展現(xiàn)女性的表情美　　做美麗女人的必備訓(xùn)練——表情的訓(xùn)練　　解除眼睛疲勞的5分鐘眼睛操　　聲音是女人裸露的靈魂　　包裝你的聲音　　微笑的女人美　　微笑能傳達(dá)語言信號　　女人的微笑是天下美的表情　　三、窈窕身材，展現(xiàn)獨有氣質(zhì)　　如何營造曲線，性感誘人　　女人要性感就要先變豐滿　　輕松告別雙下巴　　要想不發(fā)胖，先把脖子拉長　　吃

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