王波老師的內(nèi)訓課程
1、決定業(yè)績的三個方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭三、溝通的開始——問候寒暄四、溝通的語言：文明、禮貌、準確。五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。六、 與上司溝通的技巧1、與上司溝通的四大障礙2、與上司請示匯報的三大要點3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的高境界。七、 與部下溝通的技巧1、緩和與部下矛盾的三種方法2、下達命令的技巧3、贊揚部下的技巧4、批評部下的方法八、
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一、時間管理概述1、時間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對。故事：獅子和羚羊、冠軍和亞軍的區(qū)別、我要跑的比你快、討論：健康、財富與時間哪個更重要？測試題：你的時間管理能打多少分？2、時間管理的內(nèi)涵什么是時間管理？包括哪些內(nèi)容？時間管理的本質(zhì)是“自我管理”。3、傳統(tǒng)的時間管理觀念4、時間管理的三大觀念時間觀念：1小時與3年的關(guān)系；類比討論：8.64萬元的花法與8.64萬秒時間的用法。效率觀念：速度能使石頭漂起來。效能觀念：始終不偏離終極目標和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。故事：龜兔賽跑。游戲：裝瓶實驗。游戲：以始為終視頻：人的一生二、時間管理的四個發(fā)展歷程代：時間增加和備忘錄第二代：工作計劃和
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單元 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論1、職業(yè)化的定義2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵3、職業(yè)化規(guī)范的作用4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？做事強調(diào)理由？還是用結(jié)果說話？選擇積極心態(tài)？還是消極等待？。。。。講 職業(yè)選手在職場中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手
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講： 執(zhí)行就是要敢于擔當——100商業(yè)精神1、人格與商業(yè)為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結(jié)果，因為心中沒有原則；為什么不負責任，因為希望別人來承擔，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來，也做不好領(lǐng)導(dǎo)者，沒有獨立的人格，沒有內(nèi)心的強大，就沒有執(zhí)行的基因。2、職業(yè)來自雇主之托—信托責任；沒完成一項工作就是履行一份契約—契約精神3、中國的三種糟粕文化：面子文化、含糊文化、人治文化。4、自我定位：我是誰？我在公司里應(yīng)當是誰？（互動）5、商業(yè)人格四個要素：1、100對自己、集團（機構(gòu)）、團隊負責（互動）；2、靠原則去做事；3、靠結(jié)果做交換；4、獨立的個人品
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1、服務(wù)管理的基本要求服務(wù)都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的特性無形性、不可存儲性、異質(zhì)性（易變性）、不可分離性、個性化程度高。3、服務(wù)對企業(yè)價值觀的傳遞服務(wù)過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)的價值目標之一是經(jīng)由服務(wù)來傳達企業(yè)的價值觀，以樹立品牌形象；企業(yè)價值觀與服務(wù)營銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對穩(wěn)定的價值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務(wù)的發(fā)展與變化。二、服務(wù)價值鏈1、服務(wù)價值鏈：囊括了企業(yè)服務(wù)的各項價值過程。企業(yè)價值：市場營銷過程是企業(yè)價值的核心驅(qū)動因素?；A(chǔ)價值過程：直接創(chuàng)造