張梅雙老師的內(nèi)訓課程
電力營銷行為規(guī)范八步曲【課程目標】1.國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務規(guī)范的要求2.營業(yè)廳服務行為規(guī)范3.客戶訴求典型案例分析及投訴風險防范【教學特色】? ? ?所講授的內(nèi)容貼近工作實際，善于運用實際工作的情景案例，穩(wěn)重細心，睿智大氣，授課風格輕松幽默、親和力強、方法多樣，得到眾多學員的一致好評。【課程大綱】第一部分：VUCA時代下電網(wǎng)服務的轉型1、未來服務思維的核心2、打造服務設計感的新網(wǎng)點3、服務是電網(wǎng)新網(wǎng)點的強抓手第二部分：客戶體驗——電力營銷行為規(guī)范的意義1、網(wǎng)點服務體驗之關聯(lián)體驗2、網(wǎng)點服務體驗之行動體驗3、網(wǎng)點服務關聯(lián)之價值體驗4、電力營銷行為規(guī)范的意義第三部分：行為規(guī)范——打造專業(yè)感
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培訓師形象塑造【課程背景】作為內(nèi)訓師你是否上臺緊張、詞不達意？作為內(nèi)訓師你知道如何掌控課程氣氛嗎？作為內(nèi)訓師你知道如何編制教案和設計課程嗎？優(yōu)秀管理者應當是一名優(yōu)秀培訓師，不會培訓下屬，怎么帶好團隊？如果您已經(jīng)是一位企業(yè)內(nèi)訓師，技巧不足如何自信地面對學員？專業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓師，源于專業(yè)的TTT訓練！【培訓形式與時間】? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象? 培訓時間：4 小時【課程大綱】第一部分：培訓師的講臺展現(xiàn)技巧及訓練一、培訓師的有聲語言1、培訓有聲語言的特點2、有
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三步成師【課程目標】：通過本課程的學習，講師團隊將掌握主持技巧和個人風采提升的方法，提升在培訓和演講中的表現(xiàn)和影響力?！菊n程大綱】：介紹主持技巧和個人風采提升的重要性解釋主持技巧和個人風采對培訓和演講的重要性強調(diào)良好的主持和個人風采對生產(chǎn)型企業(yè)的影響一、主持技巧1、會議主持：教授會議主持的基本技巧，如掌控會議進程、引導討論等2、培訓主持：講解培訓主持的技巧，如開場致辭、引導學員等3、演講主持：指導演講主持的技巧，如介紹演講嘉賓、控制時間等二、個人風采提升1、儀表儀容：介紹合適的著裝和儀容要求，樹立良好的形象2、聲音語速：教授正確的發(fā)聲和語速控制，提升演講的表現(xiàn)力3、肢體語言：指導正確的肢體語言
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【培訓師必修課TTT】課 程 目 標：★ 掌握培訓師的表達技巧；★ 掌握培訓師的現(xiàn)場掌控技巧；★ 明析培訓師現(xiàn)場互動與感染力塑造的奧秘；★ 深入學習培訓師常用授課方法；★ 了解課程評估及內(nèi)部轉化基本方法；課 程 特 色：職業(yè)培訓師的成長是一個長期修煉提升的過程，我們不相信幾天時間可以為社會培養(yǎng)出合格的職業(yè)培訓師，但通過課后支持系統(tǒng)的搭建、定期跟進回訪、現(xiàn)場演練輔導、課程開發(fā)設計大賽組織、課件包開發(fā)針對性輔導、網(wǎng)絡輔導、博客交流等方式不僅保證學習效果，更可以讓培訓師可持續(xù)性學習和成長。課時：13天 6課時/天|轉型篇|培訓師的成長賽道1 第一章| 我想轉型成為培訓師一、“神秘”的培訓行業(yè)二、高
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銀行大堂經(jīng)理服務禮儀課綱課程背景：大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經(jīng)理時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力等方面推斷出一個銀行的服務和管理水平。所以大堂經(jīng)理應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、開心地享受各項服務，以此才能充分展示出銀行良好的社會形象。大堂經(jīng)理崗位存在問題：1.二次分流不徹底2.迎送儲戶不熱情3.廳堂營銷不主動4.個人形象不標準培訓目標：1.增強大堂經(jīng)理
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銀行柜面人員服務禮儀課程背景：目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。服務至關重要?？鬃釉弧安粚W禮，無以立。”禮是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質(zhì)服務的重要階梯。培訓目的：強化柜面服務人員的服務標準化流程。規(guī)范晨會、晨迎標準。提升員工儀容儀表形象。銀行柜面服務人員突出問題： 1. 胸牌、頭飾等服飾細節(jié)不規(guī)范。 2. 舉手招迎