電力有效溝通主講人：張梅雙【培訓(xùn)對(duì)象】???臺(tái)區(qū)經(jīng)理、綜合柜員【培訓(xùn)時(shí)間】?? 6h/天【培訓(xùn)形式】 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開(kāi)場(chǎng)、互動(dòng)演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評(píng)【課程收益】1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高學(xué)員的服務(wù)心理素質(zhì)；2.提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升電力員工的同頻溝通能力?！菊n程內(nèi)容】第一章：重新認(rèn)識(shí)溝通 電力行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個(gè)因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對(duì)1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變，成

 張梅雙查看詳情

《電力員工情緒壓力管理》【課程背景】：電力員工工作壓力大，容易情緒化這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起電網(wǎng)的日益關(guān)注由此引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個(gè)重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問(wèn)題。對(duì)于電力員工而言，針對(duì)員工進(jìn)行壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會(huì)對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。 本課既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡(jiǎn)單實(shí)用為主，并對(duì)自身心理健康建立正確的認(rèn)識(shí)，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的電力人！【課程收益】：? 用正確、理性的認(rèn)知模式

 張梅雙查看詳情

《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)：1、提高員工敬業(yè)精神；增強(qiáng)員工歸屬感；2、幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；3、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神、提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；4、提高員工溝通意識(shí)及溝通技能；5、提高員工忠誠(chéng)度，提高員工工作效率；培訓(xùn)對(duì)象：基層、中層員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6H/天）培訓(xùn)方式：講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論課程大綱：一、心態(tài)篇：1、對(duì)工作，充滿激情簡(jiǎn)單的幸福定義——你幸福嗎？事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？討論：如何正確認(rèn)識(shí)自己的工作？2、對(duì)同事，飽含寬容中國(guó)人的智慧，你真的理解了么？（1）靜坐當(dāng)思自己過(guò)，閑談莫論他人非；“慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？對(duì)

 張梅雙查看詳情

營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)禮儀規(guī)范主講：張梅雙【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)人士7090的工作時(shí)間需要與客戶溝通?？蛻舴?wù)人士從內(nèi)在心理如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？外在行為如何通過(guò)聲音給客戶傳遞情感和溫度？如何通過(guò)電話與客戶有效的溝通？服務(wù)作為窗口的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！本課程幫助電網(wǎng)、電力、國(guó)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商等服務(wù)人士了解“有溫度”的客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹(shù)立企業(yè)新形象！ 課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)定制設(shè)計(jì)。首先讓學(xué)員從內(nèi)在心理調(diào)整服務(wù)的理念和認(rèn)知，樹(shù)立積極正向的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，適應(yīng)復(fù)雜多變

 張梅雙查看詳情

《贏得客戶滿意的服務(wù)技能》【課程收益】1.通過(guò)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹(shù)立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全方位提升電力營(yíng)業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過(guò)服務(wù)心理學(xué)在供電營(yíng)業(yè)窗口中的應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加了解客戶的心理狀態(tài)，提升和掌握客戶服務(wù)的方法及對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中的溝通技能技巧。3.通過(guò)訓(xùn)練加強(qiáng)學(xué)員客戶抱怨投訴處理的技能，提高服務(wù)意識(shí)和處理抱怨投訴的能力4.通過(guò)壓力與情緒管理的學(xué)習(xí)，能夠緩減學(xué)員的壓力，在學(xué)習(xí)中給于壓力緩解和情緒管理的方法。5.通過(guò)回單技巧的學(xué)習(xí)，快速提升回單合格率?！九嘤?xùn)對(duì)象】收費(fèi)員、業(yè)務(wù)受理員、故障檢修人員、抄表員

 張梅雙查看詳情

禮贊頒獎(jiǎng)·榮耀無(wú)限·頒獎(jiǎng)禮儀中華民族是禮儀之邦，禮儀不僅是文化傳承，更是彰顯文化自信的表達(dá)方式，其中所蘊(yùn)含的深厚底蘊(yùn)，體現(xiàn)了我們的文化價(jià)值觀。從表現(xiàn)形式來(lái)看，禮儀是在特定場(chǎng)景中展示出與之相適應(yīng)的行為舉止。在現(xiàn)代社會(huì)中，頒獎(jiǎng)儀式的重要性愈發(fā)凸顯，其扮演的角色不可忽視。頒獎(jiǎng)儀式作為展示卓越品質(zhì)和信念的重要場(chǎng)合，已經(jīng)成為各大賽事、企業(yè)和社會(huì)活動(dòng)不可或缺的環(huán)節(jié)。而專業(yè)的頒獎(jiǎng)隊(duì)伍，能更加有效地提升頒獎(jiǎng)儀式的價(jià)值。該課程秉持質(zhì)量與效果并重的原則，注重實(shí)戰(zhàn)性的頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)，致力于培養(yǎng)專業(yè)的頒獎(jiǎng)禮儀講師。課程不僅注重理論知識(shí)的傳授，還更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技巧的培養(yǎng)。力求通過(guò)培養(yǎng)專業(yè)技能，讓大家成為頒獎(jiǎng)儀式中的中堅(jiān)力量

 張梅雙查看詳情