課程跳出精益生產(chǎn)的框架，將精細(xì)技術(shù)應(yīng)用在管理（包括軟性管理中），使得其普適性進(jìn)一步提高，直接提升學(xué)員處理解決問題的能力和工作績效?！　”菊n程的特點(diǎn)在于在灌輸理念、訓(xùn)練精細(xì)化思維方式的同時(shí)，結(jié)合學(xué)員在企業(yè)的實(shí)際工作，提供實(shí)操工具方法和課堂練習(xí)，便于學(xué)員在實(shí)際工作中使用?！　。?）使學(xué)員了解精細(xì)化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹立精細(xì)化管理思想?！　。?）使學(xué)員掌握精細(xì)化管理的一套技術(shù)，包括：　　（3）了解和掌握精細(xì)化管理的常用工具，如：關(guān)鍵因素加權(quán)法、帕累托圖表分析法、PERT網(wǎng)絡(luò)分析、魚刺圖分析、動(dòng)力對話系統(tǒng)等9項(xiàng)精細(xì)分析工具或技術(shù)?！　≌n程內(nèi)容 一、認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理　　【活動(dòng)】別針的啟示　　【案

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　　一、團(tuán)伙邁向團(tuán)隊(duì)的命門　　二、 真正團(tuán)隊(duì)的必備基因　　三、讓團(tuán)隊(duì)像軍隊(duì)一樣戰(zhàn)斗　　四、巔峰團(tuán)隊(duì)五要素　　五、巔峰團(tuán)隊(duì)的情境領(lǐng)導(dǎo)　　六、根植成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)　　七、有效克服合作障礙　　八、建立團(tuán)隊(duì)感恩文化　　九、快速完成任務(wù)的執(zhí)行模式　　十、發(fā)掘你的團(tuán)隊(duì)潛能　　十一、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)巔峰的秘訣　　十二、 快速激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣七要決　　十三、喚起成員的責(zé)任意識(shí)　　十四、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵　　十五、快速贏得信任的心智模式　　十六、快速凝聚人心的領(lǐng)導(dǎo)法則　　十七、有效團(tuán)隊(duì)溝通黃金法則　　十八、建立無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)向心力...

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　　一、品質(zhì)基本概論　　1.品質(zhì)的迷思　　2.品質(zhì)的三要素　　3.品質(zhì)發(fā)展的趨勢　　4.現(xiàn)場品質(zhì)不良，對企業(yè)的影響　　5.現(xiàn)場人員對品質(zhì)應(yīng)有的看法　　6.品質(zhì)績效的衡量指標(biāo)　　分析：如何運(yùn)用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題培訓(xùn)案例！　　解析：如何運(yùn)用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：如何運(yùn)用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題課程案例分析！　　二、現(xiàn)場品質(zhì)問題探討與改善對策1.現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素　　2.現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題　　3.現(xiàn)場品質(zhì)問題的原因分析　　4.現(xiàn)場品質(zhì)問題的改善對策　　5.實(shí)務(wù)探討　　討論：如何運(yùn)用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題經(jīng)典案例討論　　分組：如何運(yùn)用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：如何運(yùn)

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　　講：自我心理剖析（1課時(shí)）　　 認(rèn)識(shí)生命　　 認(rèn)識(shí)工作　　 認(rèn)識(shí)自我　　 認(rèn)識(shí)職責(zé)認(rèn)識(shí)壓力　　 認(rèn)識(shí)情商　　 成為企業(yè)有用的人　　 第二講：業(yè)務(wù)剖析和勞動(dòng)競賽認(rèn)知（4課時(shí)）　　 綜合信息服務(wù)門戶產(chǎn)業(yè)預(yù)測　　 市場發(fā)展趨勢　　 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境　　 服務(wù)特色（與12580等對比分析）　　 話務(wù)人員八大問題思索　　 觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)保障　　 第三講：客戶心理剖析（1課時(shí)）　　 消費(fèi)者的決策過程　　 新產(chǎn)品與消費(fèi)者心理　　 動(dòng)機(jī)鏈管理　　 新消費(fèi)者的三大欠缺　　 卓越的服務(wù)和執(zhí)行力決定客戶體驗(yàn)　　 第四講：電話服務(wù)提升（4課時(shí)）　　 電話服務(wù)高手的自知之明　　 電話行銷測評(píng)　　 電話接聽測評(píng)　　 電話

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一、珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)概論篇1.什么是珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)？2.珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)有何作用？3.珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)有何特點(diǎn)？4.委托代理理論概述5.人力資本理論概述6.現(xiàn)代企業(yè)為什么需要實(shí)施珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)？二、珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)方案操作篇1.珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)的法規(guī)體系2.公司如何制定珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)管理規(guī)定？3.公司如何考核和管理各珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)對象？4.珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)方案的審批5.珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)合同6.股權(quán)轉(zhuǎn)讓7.章程修改8.工商手續(xù)辦理三、珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)方案有效的運(yùn)行機(jī)制1.財(cái)務(wù)管理規(guī)范2.信息披露辦法3.完善公司治理4.老板角色的轉(zhuǎn)變四、國有控股企業(yè)的珠寶人才梯隊(duì)建設(shè)1.我國國有資產(chǎn)的管理

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部分：戰(zhàn)略性人力資源管理認(rèn)知1. 企業(yè)管理水平與贏利水平之間的關(guān)系2. 為什么說小企業(yè)比老板、大中型企業(yè)比組織（團(tuán)隊(duì)）3. 企業(yè)永續(xù)成功的兩大要素：戰(zhàn)略和組織能力（人力資源）4. 如何建立實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的強(qiáng)大組織能力5. 人力資源各功能模塊以及之間的邏輯關(guān)系6. 如何提升企業(yè)每萬元人力成本的財(cái)務(wù)回報(bào)7. 如何評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理功能的有效性8. 企業(yè)人力資源管理功能怎樣運(yùn)作才會(huì)有效9. 人力資源管理職能的世界性發(fā)展趨勢10. 綜合人力資源戰(zhàn)略的組成部分分析：HR培訓(xùn)案例！解析：HR內(nèi)訓(xùn)案例案例：HR課程案例分析！第二部分：戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃1. 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃認(rèn)知2. 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃環(huán)境

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