譚小芳老師的《商務(wù)文員理論實(shí)務(wù)培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：　　部分 商務(wù)文員職業(yè)概述　　講 商務(wù)文員工作概述　　第二講 商務(wù)文員素質(zhì)與職業(yè)道德　　第三講 商務(wù)文員工作性質(zhì)和特點(diǎn)　　第四講 商務(wù)文員工作規(guī)律和方法　　第五講 商務(wù)文員應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)知識(shí)　　第二部分 商務(wù)文員的溝通與協(xié)調(diào)　　講 與同事溝通與協(xié)調(diào)　　第二講 與上司溝通與協(xié)調(diào)　　第三講 與內(nèi)外機(jī)構(gòu)溝通與協(xié)調(diào)　　第三部分 商務(wù)文員的口才訓(xùn)練　　講 商務(wù)文員口才要求　　第二講 商務(wù)文員口才訓(xùn)練　　第四部分 時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)合作　　講 時(shí)間管理　　第二講 團(tuán)隊(duì)合作　　第五部分 商務(wù)文員的日常通訊　　講 接打電話　　第二講 實(shí)物郵件的處理　　第

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講 創(chuàng)新思維原理一、 創(chuàng)新思維導(dǎo)論1、 創(chuàng)新思維2、 創(chuàng)新能力3、 思維訓(xùn)練4、 思維工具二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新務(wù)實(shí)1、改進(jìn)工作――聰明工作比辛苦工作更重要。2、解決難題――兼顧兩難，需要新理念、新思路。3、標(biāo)新立異――競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越需要與眾不同。4、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新――不會(huì)“思考”的團(tuán)隊(duì)，是愚蠢的團(tuán)隊(duì)。第二講 創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練一、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維規(guī)則1、創(chuàng)新2、以量求質(zhì)3、拒絕批評(píng)4、保護(hù)異端5、快速輪轉(zhuǎn)6、實(shí)用轉(zhuǎn)化二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維流程1、界定問題――主持人說明／會(huì)員探詢2、思維快想――快速發(fā)散（直覺反應(yīng)／清空頭腦）3、思維快分――快速劃分（歸類簡(jiǎn)化／理清思路）4、思維深化――抓住核心（深度思考／篩選佳）5、

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一：高效溝通模型分析1. 溝通效能觀念溝通、課程導(dǎo)入2. 高效溝通模型分析3. 影響編碼的4大因素 4. 影響譯碼的4大因素5. 正確的反饋技術(shù)分析：佳有效溝通法則培訓(xùn)案例！解析：佳有效溝通法則內(nèi)訓(xùn)案例案例：佳有效溝通法則課程案例分析！二、影響溝通效果的兩大力量１、溝通的場(chǎng)景實(shí)踐運(yùn)用：忠奸定律與大明首輔張居正的成功之道２、個(gè)人成長的社會(huì)背景實(shí)踐運(yùn)用：中西文化對(duì)比與蒙牛之殤討論：佳有效溝通法則經(jīng)典案例討論分組：佳有效溝通法則培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：佳有效溝通法則學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、四大原則１、包容差異實(shí)踐運(yùn)用：孫寅貴——億萬富豪里的不倒翁２、改變自我實(shí)踐運(yùn)用：郭凡生的“三句經(jīng)”３、效果導(dǎo)向?qū)嵺`運(yùn)

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第1講 全面認(rèn)識(shí)績(jī)效考核1.1 什么是績(jī)效考核1.2 企業(yè)做好績(jī)效考核的必要性1.3 實(shí)施績(jī)效考核的要求1.4 績(jī)效考核的內(nèi)容有哪些1.5 績(jī)效考核需面對(duì)的困境第2講 全面認(rèn)識(shí)你的員工2.1 員工性格差異2.2 員工能力差異2.3 員工工作態(tài)度考察2.4 員工品行考察2.5 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)2.6 員工測(cè)評(píng)量表第3講 績(jī)效考核管理制度的制定原則3.1 設(shè)計(jì)績(jī)效考核周期的原則3.2 制定考核標(biāo)準(zhǔn)的原則3.3 考核標(biāo)準(zhǔn)的具體制定3.4 如何編寫考核制度3.5 簡(jiǎn)約型考核制度實(shí)例3.6 完整型考核制度實(shí)例第4講 績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)4.1 怎樣做好績(jī)效分析4.2 擬定考核要素4.3 設(shè)計(jì)考核指標(biāo)4.4 對(duì)考

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　　一、現(xiàn)金流量在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的重要性　　企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的大框架　　現(xiàn)金管理與企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的關(guān)系　　現(xiàn)金流量的評(píng)估價(jià)值——股東、經(jīng)營者、債權(quán)人　　分析：高效營運(yùn)管理培訓(xùn)案例！　　解析：高效營運(yùn)管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：高效營運(yùn)管理課程案例分析！二、現(xiàn)金流量管理與營運(yùn)資本分析　　營運(yùn)資本分析　　模型分解　　系列案例　　企業(yè)5大資金周轉(zhuǎn)危機(jī)原因分析與解決對(duì)策　　發(fā)展危機(jī)　　管理危機(jī)　　財(cái)務(wù)決策失誤　　利潤危機(jī)　　銷售危機(jī)　　營運(yùn)資本因素細(xì)分　　高效營運(yùn)管理中常見錯(cuò)誤解析　　討論：高效營運(yùn)管理經(jīng)典案例討論　　分組：高效營運(yùn)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：高效營運(yùn)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、企業(yè)現(xiàn)金流入管理　

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　　講 為什么要遵守職業(yè)道德　　一、道德是做人的根本　　1、道德的內(nèi)涵　　2、道德是做人的根本　　3、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶　　二、職業(yè)道德與自身發(fā)展　　1、職業(yè)道德與人格　　2、職業(yè)道德與職業(yè)　　3、職業(yè)道德與成功　　第二講 職業(yè)人應(yīng)遵守的職業(yè)道德　　一、誠實(shí)守信　　1、忠誠于所屬企業(yè)　　2、忠誠于企業(yè)的老板　　3、忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)　　4、保守企業(yè)的秘密　　5、感恩公司與上司　　二、愛崗敬業(yè)　　1、敬業(yè)的內(nèi)涵　?。?）敬業(yè)為誰　?。?）敬業(yè)必備五個(gè)C　?。?）不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)　?。?）敬業(yè)的四大特質(zhì)　　2、樹立理想企業(yè)目標(biāo)一致的思想　　3、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任　　4、提高職業(yè)技能

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