譚小芳老師的《人力資源細(xì)化管控管理培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括：　　講 人力資源部門(mén)設(shè)計(jì)細(xì)化量化與過(guò)程指導(dǎo)　　節(jié) 人力資源部門(mén)設(shè)計(jì)細(xì)化量化　　一、結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)細(xì)化量化　　二、職能分析和設(shè)計(jì)細(xì)化量化　　三、聯(lián)系方式設(shè)計(jì)細(xì)化量化　　四、管理規(guī)范設(shè)計(jì)細(xì)化量化　　五、運(yùn)行制度設(shè)計(jì)細(xì)化量化　　第二節(jié) 人力資源部門(mén)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　一、直線型組織結(jié)構(gòu)　　二、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)　　三、矩陣式組織結(jié)構(gòu)　　第三節(jié) 人力資源部門(mén)設(shè)計(jì)控制程序　　一、人力資源部員工行為規(guī)范控制程序　　二、人力資源部?jī)?nèi)外部聯(lián)系控制程序　　三、人事檔案管理控制程序　　第四節(jié) 人力資源部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)　　一、人力資源經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)　　二、招聘專(zhuān)員

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章：金牌客戶經(jīng)理自我定位銀行邁入營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代銀行營(yíng)銷(xiāo)五階段說(shuō)“新婚式”銷(xiāo)售“二婚式”銷(xiāo)售銀行案例分享:花旗銀行帶給我們的啟示成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的心智模式練習(xí):優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫(huà)像優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式A(Attitude):培養(yǎng)六種營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)S(Skill):掌握四種專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能K(Kowledge):務(wù)實(shí)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)測(cè)試：您屬于哪一種溝通風(fēng)格？強(qiáng)化銷(xiāo)售信心的秘訣信心來(lái)源——交換原理顧客是買(mǎi)結(jié)果還是買(mǎi)過(guò)程顧客不相信你時(shí)，所講的全部是廢話讓員工身帶十件法寶案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)擁有財(cái)富的核心分析：銀行業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理階梯式銷(xiāo)售培訓(xùn)案例！解析：銀行業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理階梯式銷(xiāo)售

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一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概述龍永圖的憂慮品牌的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中國(guó)人均廣告投入嚴(yán)重不足一美國(guó)廣告主的抱怨廣告浪費(fèi)還是營(yíng)銷(xiāo)浪費(fèi)廣告效果Vs.營(yíng)銷(xiāo)效果典范的轉(zhuǎn)移 “從4P到4C”廣告在營(yíng)銷(xiāo)體系的位置媒介策略、廣告與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意力Vs.媒介力媒介在營(yíng)銷(xiāo)傳播的重要性（一）媒介在營(yíng)銷(xiāo)傳播的重要性（二）媒介策略、廣告與營(yíng)銷(xiāo)廣告量愈大，市場(chǎng)占有率愈高？復(fù)雜的中國(guó)媒體叢林中國(guó)電視受眾素描超限戰(zhàn)Vs.品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播超限組合戰(zhàn)原則營(yíng)銷(xiāo)溝通模式整合性的行銷(xiāo)溝通（傳播)分析：品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播培訓(xùn)案例！解析：品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播內(nèi)訓(xùn)案例案例：品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播課程案例分析！二、什么是“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播”（IMC）？什么是

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　　.分享與等待　　刻畫(huà)抱負(fù)團(tuán)隊(duì)表面　　分解團(tuán)隊(duì)近況　　團(tuán)隊(duì)面對(duì)的停滯和堅(jiān)苦　　分析：教練式管理培訓(xùn)案例！　　解析：教練式管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：教練式管理課程案例分析！　　2.底子篇　　辦理鍛練的發(fā)源　　辦理鍛練的腳色與定位　　辦理鍛練焦點(diǎn)：告竣方針　　1.方針七項(xiàng)原則　　2.方針鍛練輿圖與對(duì)話框架　　3.方針告竣的信心評(píng)估　　傳統(tǒng)辦理VS鍛練式辦理　　鍛練四步調(diào)與對(duì)話框架　　1.采取　　2.調(diào)焦　　3.選擇　　4.步履　　amp;Osla培訓(xùn)公司sh; 辦理鍛練五大方針　　討論：教練式管理經(jīng)典案例討論　　分組：教練式管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：教練式管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！　　3.本領(lǐng)篇　　

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一、客戶關(guān)系管理可帶來(lái)什么效益 1. 客戶終身價(jià)值及管理 2. 實(shí)施顧客忠誠(chéng)度戰(zhàn)略 3. 挽留有離心傾向的老客戶 4. 辨識(shí)有潛力的新客戶5. 價(jià)格杠桿，使利潤(rùn)大化 6. 確定佳的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī) 7. 利用客戶資料與各行業(yè)開(kāi)展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程 1.收集顧客資料 2.顧客數(shù)據(jù)提煉 3.顧客數(shù)據(jù)分析 4.利用數(shù)據(jù)庫(kù)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略 5.流程重組建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制分析：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！解析：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例案例：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！第二階段：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略1.客戶終身價(jià)值制定策略的準(zhǔn)則2.客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

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一、事件營(yíng)銷(xiāo)概論事件營(yíng)銷(xiāo)的概念事件營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀事件營(yíng)銷(xiāo)興起的原因（一）事件營(yíng)銷(xiāo)興起的原因（二）事件營(yíng)銷(xiāo)的重要性事件營(yíng)銷(xiāo)的三階段與事件營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的概念介入理論新聞的商品化項(xiàng)鏈理論事件營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)不是王婆，而是故事大王分析：品牌如何進(jìn)行炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！解析：品牌如何進(jìn)行炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例二、事件營(yíng)銷(xiāo)的兩種模式借力模式借力模式的三個(gè)原則案例分析：后窗熱形成的商機(jī)案例分析：愛(ài)國(guó)者與大國(guó)崛起案例分析：蒙牛神五營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)模式主動(dòng)模式的三個(gè)原則案例分析：農(nóng)夫山泉的挑釁案例分析：博客留言送沙發(fā)案例分析：春秋航空一元機(jī)票的背后討論:新東方的炒作活動(dòng)哪些是借力模式？哪些是主動(dòng)模式？討論:恒源祥的“惡心”廣告屬于

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