王維玲老師的內訓課程
馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！課程講師：王維玲適用對象：營業(yè)廳臺服務者/服務管理者課程目標：#61550; 深入解讀服務內涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務品質的原因，揭開目前阻礙優(yōu)質服務進程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務風險，提升服務質量；#61550; 了解并掌握客戶滿意的相關實用策略與技巧，提升溝通親和力和影響力，讓服務為銷售保駕護航；#61550; 了解營業(yè)廳主動營銷的特點，如何結合營業(yè)廳的營銷環(huán)境做好主動營銷，獲取客戶利益雙贏；課程大綱：營業(yè)廳服務能力提升篇#61489; 影響營業(yè)人員服務品質的
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課程講師：王維玲課程時間：1天培訓目標：#61550; 增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；#61550; 了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；#61550; 遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言 關于溝通#61550; 21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你！#61550; 世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！#61550; 溝通不在于你說了什么，而是在于對方感覺到了什么！#61550; 溝通捷徑不是物理層面的捷徑，遵循人性規(guī)律的才是真正的捷徑！#61550; 溝通不是不僅僅讓對方接收信息，而是讓對方接收信息并采取行動
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課程講師：王維玲適用對象：班組長、骨干員工課程目標：#61550; 了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;#61550; 掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運用；#61550; 掌握心理學相關知識，有效運用到日常員工管理、業(yè)務管理之中，提升管理的科學性；#61550; 了解影響服務品質的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；#61550; 了解提升團隊凝聚力，員工輔導與教練的方法；課程大綱：第一部分 自我管理#61489; 班組長管理中的問題清單#61550; 不知道我是誰#61550; 忙、盲、茫#61550; 憑心情
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課程講師：王維玲適用對象：班組管理者課程目標：#61550; 了解班組管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;#61550; 了解班組文化建設的步驟，并保障文化落地的方法；#61550; 聚焦管理熱點問題，幫助班組長解決實際問題；#61550; 將心理學相關知識運用于班組日常管理，溝通從『心』開始，建立和諧向上的班組執(zhí)行文化，增強員工滿意度，提升班組整體效能；課程大綱：第一部分 班組長自我管理與修煉#61489; 卓越班組建設的重要意義#61489; 班組長日常管理中的問題清單#61550; 角色定位失誤#61550; 忙、盲、茫#61550; 歸
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課程講師：王維玲課程對象：客戶經(jīng)理課程時間：2天課程目標：通過本課程幫助參訓者提升客戶服務中商務禮儀知識與人際溝通技能，塑造完美的職業(yè)形象。學會正確面對壓力，控制自我情緒及如何化解客戶的負面情緒，做到快樂的工作。塑造陽光心態(tài)，真正做到服務從心開始。課程大綱：緒言 客戶服務的重要性#61550; 21世紀商家競爭的核心是什么？#61550; 為什么要談顧客滿意？#61550; 優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來什么？#61550; 為什么追求顧客滿意百分百？#61550; 我們目前的服務短板是什么？#61550; 優(yōu)質服務與商務禮儀第一篇 商務禮儀#61489; 商務禮儀定義#61550; 什么是商務禮儀#6
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課程講師：王維玲適用對象：柜員/大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理/中高層管理者課程類別：客戶服務課時：3天解讀主題:服務與禮儀不是割裂開來的語言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動的過程。因此要打造完美、規(guī)范的星級服務，服務意識、服務心態(tài)、服務技能一個都不能少！特別是服務于高端客戶，服務者一定在了解和掌握服務基本技能基礎上，結合職業(yè)化服務意識、服務心態(tài)和客戶的個性化需求，做到把『特別的愛獻給特別的你』，從而真正的做到『服務從心開始』！課程目標：#61550; 明確客戶服務的重要性；了解優(yōu)質服務的標準，強化服務意識；#61550; 建立積極的職業(yè)化服務意識與心態(tài)，提高優(yōu)質服務技能#61550