《Deepseek銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》【課程背景】：為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)人民滿(mǎn)意的銀行，近幾年來(lái)，各家商業(yè)銀行都在通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)服標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的打造以以點(diǎn)帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。然而經(jīng)濟(jì)下行，銀行利差大幅收窄，利潤(rùn)空間受到很大擠壓，各家銀行均面臨較大的壓力和考驗(yàn)優(yōu)化金融服務(wù)所面臨的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，讓銀行不得不迎難而上、破題解困。作為直接面對(duì)客戶(hù)的網(wǎng)點(diǎn)僅是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一線經(jīng)營(yíng)組織，一線服務(wù)的優(yōu)劣還須有賴(lài)于機(jī)關(guān)二線管理組織的指引、支持與配合。轉(zhuǎn)變銀行機(jī)關(guān)各部室工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)深入扎實(shí)開(kāi)展。因此，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建大服務(wù)的格局

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《銀行陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》【課程背景】：近年來(lái)受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等外部環(huán)境的影響，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。銀行業(yè)產(chǎn)品的不斷豐富、考核指標(biāo)的加重、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度等，很多銀行網(wǎng)點(diǎn)員工感到壓力倍增和煩躁不安，工作快樂(lè)與幸福感逐漸降低，壓力逐漸加大，銀行員工煩燥、躺平、抑郁的現(xiàn)象層出不窮。工作是生命的重要組成部分，是自我調(diào)節(jié)，積極向上，全力投入；還是應(yīng)付工作，抱怨工作，甚至離開(kāi)工作崗位。不同的選擇，結(jié)局迥然不同。作為銀行員工，如何進(jìn)行科學(xué)化管理情緒，緩解壓力，不僅可以提升自我的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力網(wǎng)點(diǎn)效能提升，同時(shí)也可以幫助自己收獲幸福，獲得內(nèi)心的喜悅與平靜?！菊n程對(duì)象】：銀行運(yùn)營(yíng)條線各崗

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《AI時(shí)代下的銀行消保與投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【課程背景】近年來(lái)，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等外部環(huán)境的影響，我們銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)性化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、信息安全等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出。消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)薄弱，不僅損害金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而且傷害金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展，危害金融穩(wěn)定。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為維護(hù)金融穩(wěn)定的核心議題，金融監(jiān)管也趨向嚴(yán)格，對(duì)銀行業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作提出了更高的要求?！菊n程目標(biāo)】服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)提升網(wǎng)點(diǎn)升溫服務(wù)的能力權(quán)益保護(hù)熟知最新金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)《管理辦

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