《顧問(wèn)式礦山機(jī)械大客戶銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 課程大綱：（6學(xué)時(shí)）課程背景：在實(shí)戰(zhàn)銷售中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題曾經(jīng)困擾過(guò)：◎你不斷地向客戶表達(dá)自己多么喜歡他，客戶卻認(rèn)為你浪費(fèi)他的時(shí)間并不斷地提醒你來(lái)拜訪他究竟有何目的；◎ 你不斷地尋找誰(shuí)是決策者，然而總是旋在門外，你仿佛身在孤島；◎當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，無(wú)論你如何表白你優(yōu)于對(duì)手，客戶卻只關(guān)心你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你價(jià)格更低；◎ 你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值，而客戶卻對(duì)此視而不見(jiàn)；◎ 大項(xiàng)目一步一步向前，我何時(shí)向客戶要定單比較好，如何踢好“臨門一腳”？課程

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《劍指人心—卓越銷售心法》 —— 客戶心理學(xué)精要與銷售溝通技巧——李大志博士說(shuō)： 一流的企業(yè)銷《文化》 二流的企業(yè)銷《標(biāo)準(zhǔn)》 三流的企業(yè)銷《服務(wù)》 四流的企業(yè)銷《概念》 五流的企業(yè)銷《產(chǎn)品》你是否有這樣的經(jīng)歷：遲遲不能簽單？客戶心里抗拒？業(yè)績(jī)不能突破？本課程即將教會(huì)你

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《養(yǎng)殖種植業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)力打造》【課程目標(biāo)】 ? 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，掌握賣場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理銷售團(tuán)隊(duì)。 ? 如何有效提升銷量。 ? 了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，有效提高員工的工作 積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。 ? 銷售流程梳理?！菊n程特色】 ? 本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模 擬活動(dòng)等合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?！菊n程對(duì)象】 ? 銷售管理者和銷售人員?！菊n程大綱】|

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《跨文化溝通管理》1. 課程性質(zhì) 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國(guó)公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問(wèn)題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無(wú)疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。本課程以跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及各種文化價(jià)值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應(yīng)用為基礎(chǔ)，論述了不同文化是如何影響跨文化管理、團(tuán)隊(duì)合作、法律制度、商務(wù)談判和函件往來(lái)。2. 預(yù)修課程：

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《客戶體驗(yàn)管理》課程簡(jiǎn)介：　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！　　越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)意識(shí)到：核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶端?？蛻趔w驗(yàn)管理正在成為一種主流管理方式和競(jìng)爭(zhēng)能力?！”菊n程對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)為提升客戶忠誠(chéng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須倚重的客戶服務(wù)工具一客戶體驗(yàn)管理加以闡述，探討企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行識(shí)別、創(chuàng)造和傳遞的可行性及其策略選擇?！”菊n程融合國(guó)外先進(jìn)的市場(chǎng)和管理理念，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際，既能為企業(yè)管理和商業(yè)實(shí)踐提供范本，又可作為進(jìn)一步深入理論研究的出發(fā)點(diǎn)。課程對(duì)象：企業(yè)管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)等各類客戶接觸人員； 電子商務(wù)、

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客戶投訴處理技巧【學(xué)員收益】：最好處理投訴的方法是不讓投訴發(fā)生。 ? 課程從實(shí)際案例分析出發(fā)解析服務(wù)人員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法與技巧 。 ? 課程中所有的案例都來(lái)自己于實(shí)際工作的案例，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)令學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)可以將所學(xué) 的東西用到工作中實(shí)用性強(qiáng)，成效立竿見(jiàn)影。針對(duì)實(shí)際案例的分析，讓學(xué)員清楚的了 解實(shí)際工作當(dāng)中存在的盲點(diǎn)與處理投訴的方法和投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因， ? 從工作技能、工作心態(tài)、工作意愿多角度的提升學(xué)員的整體工作能力，提升學(xué)員的個(gè)人 素質(zhì)，變工作壓力為動(dòng)力，通過(guò)對(duì)客戶投訴的正確認(rèn)知從而改善處理投訴的能力，提 升學(xué)員工作積極性與能動(dòng)性。培

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