成本與質量管理創(chuàng)新
5、成本與質量管理創(chuàng)新，挑戰(zhàn)管理的極限 今天，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，同行業(yè)企業(yè)之間的競爭直接表現(xiàn)為所生產(chǎn)的產(chǎn)品的競 爭，而產(chǎn)品在市場上的競爭又直接取決于產(chǎn)品的質量和價格。因此，質量成本管理對一 個企業(yè)而言，至關重要。企業(yè)只有不斷的進行質量成本管理創(chuàng)新，才能不斷提高產(chǎn)品質 量，控制產(chǎn)品成本，從而降低產(chǎn)品價格，提高市場競爭力。 5.1 成本與質量管理創(chuàng)新企業(yè)報告 產(chǎn)品質量關系到一個企業(yè)的榮譽，產(chǎn)品成本關系到一個企業(yè)的生存。在這里，我們 提供了三個企業(yè)的成本與質量管理創(chuàng)新材料，它們是：安夏水泥、奧柯瑪集團和泰山鋼 鐵集團。 5.1.1 安廈水泥集團：質量目標管理創(chuàng)新 山東安廈水泥集團有限公司是一個以水泥生產(chǎn)、銷售為主，集塑編加工、機械制造、 技術應用、產(chǎn)品開發(fā)、商貿服務、公路運輸于一體的綜合性國有控股大型企業(yè)，擁有７ 個子公司，在職職工3000余人，其中工程技術人員516人，總資產(chǎn)5.5億元，主要產(chǎn)品為 “安廈”牌普通硅酸鹽水泥，生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)值利稅居棗莊市同行業(yè)首位，“安廈”牌水泥先 后獲國家、省、市殊榮10余項。 近年來，隨著安廈集團生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，生產(chǎn)中所涉及到的原材物料、人員、設 備較多，而且比較復雜，質量控制點分布于整個生產(chǎn)工藝過程中，假如哪一項出現(xiàn)波動 ，都會影響到下一道工序，不能起到上道工序為下道工序把關的目的，最終導致產(chǎn)品質 量產(chǎn)生大的波動，影響到產(chǎn)品質量、市場占有率和經(jīng)濟效益的提高，而原有的質量管理 方法易造成責任不清、推諉扯皮、成本高、效益低。針對這種情況，二OOO年初，安廈集 團以觀念創(chuàng)新實現(xiàn)管理創(chuàng)新，實施了既定質量目標管理的新方法，有效地解決了管理中 的弊端，提高了產(chǎn)品質量，取得了顯著效果。使產(chǎn)品出廠合格率連續(xù)多年保持了100％， 深受用戶的好評。 一、實施既定質量目標管理的做法 既定質量目標管理的含義是以一個時期質量波動為對象，采取最有力的措施在最短的 時間內解決，達到質量規(guī)定要求，實現(xiàn)質量穩(wěn)步提高的目的。通過實施既定質量目標管 理，使所有的質量控制點都得到了有效控制，從而使產(chǎn)品質量得到了保障，經(jīng)濟效益得 到了提高。 1、明確既定質量目標管理監(jiān)管程序 建立健全既定質量目標管理組織保證體系，成立了以總經(jīng)理為組長，副總和質檢、化 驗、生產(chǎn)、供應、銷售、信息、企管、倉庫等部門負責人為成員的公司質量監(jiān)管領導小 組，重大事項由集體研究，民主決策，明確了各級管理者和職能部門在既定質量目標管 理上的責權，相互監(jiān)督，監(jiān)督到位。既定質量目標管理的內容制定和實施做到明確、清 楚。既定質量管理的監(jiān)管程序是： 首先，生產(chǎn)、化驗、質檢、信息等部門根據(jù)實際生產(chǎn)運行中所發(fā)現(xiàn)的問題，以及需要 改進的質量項目提出建議，反饋給質量副總； 第二，由質量副總根據(jù)所反饋的質量信息，組織召開質量監(jiān)管小組辦公會，在會上對 所反映的問題進行分析、研究、討論，最后制定出適宜的質量目標，根據(jù)所涉及到的有 關部門及責任人，通知相關部門、人員進行實施； 第三，相關責任部門和人員接到質量目標任務后，立即組織進行實施，確保質量目標 保質保量地完成； 第四，相關部門和人員在責任部門、人員實施質量目標過程中，不定時組織人員進行 監(jiān)督、抽查，以期達到良好效果。 在質量目標完成之后，再組織人員驗收。如果不符合質量目標所規(guī)定的要求，責令重 新進行整改，并給予相應處罰；如果驗收合格，則匯總材料進行上報質量監(jiān)管領導小組 。對一般性的質量指標由責任部門解決，重大性質量指標由責任部門和化驗、質檢共同 配合完成，無論是重大性質量指標還是一般性質量指標，都受到化驗質檢部門的監(jiān)督， 最后檢查驗收。 2、建立健全管理制度 2000年以來，安廈集團根據(jù)《水泥企業(yè)質量管理規(guī)程》，結合自身特點制訂了十二項管 理制度，對既定質量目標管理不斷改進和完善，主要有：一是《既定質量目標管理條例》 ，對既定目標的制定程序、處理權限、檢驗程序、管理機構設置和基本職能、獎懲辦法 做了明確規(guī)定；二是《影響質量指標反饋辦法》，確定了反饋的范圍和反饋人的職責及提 供的時間，對質量問題該反饋不反饋、延誤時間、造成損失的，追究責任人的責任，并 進行相應的經(jīng)濟處罰；三是《監(jiān)督檢查責任制》，嚴格執(zhí)行《質量管理細則》及《水泥企業(yè)質 量管理規(guī)程》，對亂用職權、不負責任、造成損失的責任人，嚴加處理。 3、完善信息反饋網(wǎng)絡 安廈集團高度重視質量問題的信息收集，建立健全信息管理組織，強化信息功能。在 公司化驗室建立了質量信息科，在全公司重點部門、重點崗位及各質量控制點設立了信 息工作站。通過信息反饋獲取大量的質量信息資料，隨時采集處理，為領導決策和質量 目標管理提供及時、準確、可靠的依據(jù)，保證了既定質量目標管理的有效運行。 4、嚴格監(jiān)督檢查 化驗室、質檢科對產(chǎn)品質量行為全過程控制，凡被納入既定質量目標管理的項目，依 照《水泥企業(yè)質量管理規(guī)程》、《質量細則》及質量目標管理的相關規(guī)定，嚴格進行監(jiān)督檢 查。對達不到要求者，上報質量監(jiān)管領導小組，責令限期整改，對拒不整改者，按照有 關規(guī)定嚴肅處理，直至達到要求為止。 5、建立責任明確的記錄檔案 為便于對既定質量目標的管理，在化驗室建立了既定質量目標實施記錄。每次的既定 質量目標收集實施、完成情況都有記錄，包括需改進質量目標的項目名稱、發(fā)生的地點 、時間、責任人、處理結果、驗收人等，與下發(fā)給責任部門的整改單一致，做到了齊全 詳細、隨時可查。 6、引入激勵約束機制 在實施既定質量目標管理過程中，將約束激勵機制引入其中，實行目標責任制，制定 考核細則，嚴格獎懲兌現(xiàn)。規(guī)定凡按時完成既定質量目標的負責人，給予獎勵；對于質 量信息了解及時，向公司反饋、建議后帶來明顯經(jīng)濟效益，以及對既定質量目標的執(zhí)行 成績突出的，視情況給予獎勵?？己斯ぷ髅垦淮?，由質量監(jiān)管領導小組統(tǒng)計并實施， 對完不成既定質量目標，推諉扯皮，造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重給予通報、批評、罰 款、記過、除名等處分。 二、實施既定質量目標管理的效果 安廈集團通過強化既定質量目標管理，取得了以下幾個方面的顯著效果： 1、質量是企業(yè)生命的觀念已深入人心。通過實施既定質量目標管理，使廣大干部員 工思想上發(fā)生了巨大變化，能深刻認識到產(chǎn)品質量的重要性，改變了以往責任心不強、 質量意識淡薄的問題，在實施過程中，全體干部員工盡心盡責，嚴把質量關，確保產(chǎn)品 質量的均勻、穩(wěn)定提高，使出廠水泥各項合格率均達到100%。根據(jù)企業(yè)實際及化驗室條 件，依據(jù)《水泥企業(yè)質量管理規(guī)程》，制定了《質量管理細則》、《化驗室內部管理制度》， 使質量管理有法可依。在日常控制與檢驗中嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，嚴明獎罰制度，真正做 到“執(zhí)法必嚴，違章必究”，對影響產(chǎn)品質量的人和事，絕不姑息遷就，確保產(chǎn)品質量的 合格，真正體現(xiàn)質量是效益的源泉，化驗室是企業(yè)的“眼睛”。 2、超前預防、及時解決問題的機制已經(jīng)形成。通過實施既定質量目標管理，能夠及 時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在原材料進廠第一關上，嚴格執(zhí)行公司制定的各項標準，決不 讓任何不合格品進廠，真正起到把關堵口的作用，從第一關就為公司減少了不必要的損 失。在生產(chǎn)過程當中出現(xiàn)的問題，通過信息反饋，制定目標，及時協(xié)調解決。比如在生 料配料上，根據(jù)窯情的變化及時反饋、匯總、分析，指令工藝人員及時調整，事事做在 前面，使半成品的變化、波動都在控制范圍之內。特別是立窯煅燒上，因為生料是基礎 ，立窯是關鍵，上道工序應為下道工序服好務，打好基礎，所以通過信息反饋，討論分 析，制定適宜的質量目標，使各科室、車間之間協(xié)調配合，共同努力，確保質量目標的 保質保量完成，不出現(xiàn)大的質量波動和質量事故。 3、減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。既定質量目標管理，明確部門和生產(chǎn)環(huán) 節(jié)的職責和所承擔的任務，劃清工作權限，減少了質量問題上的推諉扯皮職責不清的現(xiàn) 象，有效提高了工作效率，促進了質量管理工作的全面開展。 4、降低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟效益。通過實施既定質量目標的管理，化驗室在實 際生產(chǎn)過程中根據(jù)原材料的波動及季節(jié)的變化，制定了一套針對不同季節(jié)、不同窯型比 較適宜的配料方案，以最優(yōu)的工藝配料，指導正常的生產(chǎn)過程，使產(chǎn)品質量不僅穩(wěn)步提 高，在原材料價格上漲的情況下，反而使生產(chǎn)成本大幅度下降，為企業(yè)的節(jié)能降耗，提 高效益夯實了基礎。實施既定質量目標管理前后的配料方案、生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷售價 格、熟料強度對照表如下： （1）配料方案 [pic] （2）其余項目[pic] 通過以上對照分析，實施既定質量目標管理以來，公司質量、產(chǎn)　量、成本各項工作 取得了較好的成績。 三、實施既定質量目標管理的體會 安廈集團公司在實施既定質量目標管理過程中，有以下幾點體會和認識： 1、在市場競爭激烈的條件下，要想提高產(chǎn)品質量，確保企業(yè)快速健康發(fā)展，首先要 做到超前思維，提前預防，把質量問題解決在萌芽狀態(tài)，把以質量檢驗為中心的企業(yè)質 量管理工作扎扎實實地落實到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，使工作更加全面，更加科學，更便于 提高工作效率，從而最終實現(xiàn)優(yōu)質、低耗、高效的目的。 2、要有完善的制度做保證，才能確保質量管理卓有成效。既定質量目標管理是對企 業(yè)質量管理全過程的動態(tài)管理，是一整套嚴密科學的管理體系。這個辦法實質是將質量 薄弱問題超前解決，提高產(chǎn)品質量，只要有一個環(huán)節(jié)解決不好都會影響整個辦法的實施 ，因此，規(guī)范質量管理行為，不能只靠工作人員的覺悟，根本的途徑是靠制度，讓所有 的人員都能做到有法可依，有章可循，違者必究，從而使質量管理工作走上規(guī)范化、法 治化的軌道。 3、一定要排除干擾，才能獲得改革創(chuàng)新的成功。實施既定質量目標管理是形勢逼出 來的，也是工作發(fā)展的迫切需要。由于既定質量目標管理涉及到生產(chǎn)、供應、銷售、安 全、財務、質檢、設備、企管等各個方面，甚至直接觸及到某些人的利益，必然受到影 響，只有下定決心，排除干擾，才能實施好這項工作。 總之，安廈集團公司通過實施既定質量目標管理，深深認識到只有對生產(chǎn)經(jīng)營質量方 面的全面控制和監(jiān)督，把質量問題處理在萌芽狀態(tài)，才能有效地防止質量事故的發(fā)生， 提高產(chǎn)品質量，最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 在過去的工作中，安廈集團公司雖然取得了一定成績，但與先進企業(yè)相比，還有很大 的差距，在實施既定質量目標管理過程中，還有許多不完善的地方，還需要進一步加以 完善和改進，使既定質量目標管理發(fā)揮出巨大的效益，為提升企業(yè)競爭力做出新的貢獻 。 5.1.2澳柯瑪：6Sigma質量管理創(chuàng)新 青島澳柯瑪股份有限公司是高科技上市公司，1998年在原澳柯瑪電器有限公司基礎上 改組而成，是以家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營為主的國家大型一級企業(yè)，是我國最早被認定為 “中國馳名商標”的四家家用電器企業(yè)之一，被譽為“中國電冰柜大王”，擁有全球最大的 冰柜生產(chǎn)基地，也是全球最重要的冷飲冷食專業(yè)配套設備供應商之一，并投資發(fā)展了鋰 離子電池、自動售貨機、超高亮度發(fā)光二極管外延芯片等一批高科技產(chǎn)品。 澳柯瑪擁有國家級技術中心，在眾多制冷技術上保持著國際領先水平。至今，冰柜連 續(xù)八年產(chǎn)銷量全國第一，起步雖晚但起點高的冰箱成功進入行業(yè)七強。 2001年公司銷售額125076萬元,比2000年增長11%，利稅總額為8609萬元，增長39.8%。澳 柯瑪產(chǎn)品的出口2000年為30580臺，2001年有了大的突破，銷量達到217753臺，實現(xiàn)400 %以上的高速增長。在整個家電市場競爭激烈，許多公司出現(xiàn)虧損的情況下，澳柯瑪連續(xù) 保持行業(yè)第一，各項指標連創(chuàng)新高，主要在于公司秉承“沒有最好，只有更好”的企業(yè)信 念，不斷質疑現(xiàn)狀，進行全面持續(xù)管理創(chuàng)新，其中2000年開始的6Sigma的管理創(chuàng)新為公 司的再創(chuàng)新高起到了巨大的作用?！皼]有最好，只有更好”的核心是“以變制變，持續(xù)發(fā)展 ”，前一個“變”是創(chuàng)新，后一個“變”是內外部環(huán)境的變化，從變中激發(fā)活力，促進企業(yè)持 續(xù)發(fā)展，建立國際持續(xù)競爭優(yōu)勢。 一、實施6Sigma管理的背景 1.施6Sigma的管理首先是公司發(fā)展的需求。 澳柯瑪股份有限公司現(xiàn)階段的經(jīng)營戰(zhàn)略是建設高科技、國際化、現(xiàn)代化一流企業(yè)，實 現(xiàn)向高科技產(chǎn)業(yè)的提升、向全球化經(jīng)營提升、向具有現(xiàn)代企業(yè)制度特色的精細化管理提 升。在現(xiàn)行戰(zhàn)略目標中提出了實現(xiàn)“精細化管理”！ 在管理體系方面，1994、1997年公司先后通過了ISO9001質量體系、ISO14001環(huán)境管 理體系認證。在經(jīng)營管理過程中，澳柯瑪形成了系統(tǒng)無缺陷管理模式（System Zero Defects Pattern，簡稱為SZDP，獲第六屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎）。公司管理水 平的不斷提高，為企...
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