公司客戶提案意見處理規(guī)定
第一條 目的
本規(guī)定的提出，旨在廣泛聽取客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到廣泛聽取、及時(shí)處理、迅速反饋。
第二條 對象
以本企業(yè)銷售的全部產(chǎn)品為對象，企業(yè)的全部客戶都應(yīng)視作提案（意見或合理化建議）的提出者。
第三條 提案內(nèi)容
客戶購買、使用本企業(yè)產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本。因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量兩方面。具體講，包括：
1.提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)的建議。
2.降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。
3.有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。
4.提供的新材料、新零部件方面的信息。
5.有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。
6.其他。
第四條 提案目標(biāo)
資材科每半年提出提案目標(biāo)和提案收集計(jì)劃，并及時(shí)通知客戶。
第五條 提案的受理與處理方法
1.客戶將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還資材科。
2.資材科受理后，作受理記錄，送交相關(guān)部門研究分析。
3.相關(guān)部門的研究分析時(shí)間原則上不超過一個(gè)月。否則，應(yīng)報(bào)告具體日程安排。
4.相關(guān)部門將研究結(jié)果記入提案表，返還資材科。
資材科告知客戶提案采納與否的同時(shí)，并就實(shí)施時(shí)間、改進(jìn)措施等通知客戶。
公司客戶提案意見處理規(guī)定