物流企業(yè)案例之發(fā)展歷程
物流企業(yè)案例之發(fā)展歷程 寶供公司的發(fā)展歷程 1 環(huán)京物流的發(fā)展歷程 7 聯邦快遞的成長歷程 10 宅急送的發(fā)展歷程 15 寶供公司的發(fā)展歷程 寶供物流企業(yè)集團，是國內第一家注冊成立的物流企業(yè)集團，以其超前的物流服務理念 、遍布全國的運作網絡、一流的質量保證體系、全程的信息服務優(yōu)勢、先進的物流管理 模式、豐富的物流實踐經驗以及強大的學習型、知識型物流人才隊伍，為40多家跨國公 司和十幾家國內大型企業(yè)提供優(yōu)質、高效的專業(yè)化物流服務，一躍成為中國第三方物流 的“璀璨之星”。 寶供物流企業(yè)集團的成功之路必將成為中國第三方物流企業(yè)發(fā)展模式研究的重要案例。 它的發(fā)展軌跡，或許會為那些依然在茫茫迷霧中探索的國內新興物流企業(yè)解釋許多心存 以久的困惑…… 就這樣走出“七個第一” 魯迅先生曾經說過：“這世上本沒有路，走的人多了便成了路?！睂毠┑某砷L經歷就是從 腳下還是一片“雜草叢生”的土地開始的。一個小小的轉運站就是寶供物流企業(yè)集團茁壯 成長的起點。在8年這樣一個不長不短的時間里，邁出一步，刷新一步，寶供的路，漸漸 清晰了，明亮了，寬闊了。 劉武--- 現任寶供物流企業(yè)集團總裁，1985年到汕頭供銷儲運公司工作。在近10年的工作中，他 深刻感受到計劃經濟模式下的傳統(tǒng)儲運存在許多要改進的地方，比如說：一項簡單的物 流業(yè)務，往往要好幾個供應商承擔才能完成，鐵路只管發(fā)運，車隊只管運輸，倉庫只管 收發(fā)貨，相互之間既沒有信息溝通，又沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和標準。這種狀態(tài)便客戶涉 及許多供應商，中國環(huán)節(jié)繁瑣，有了問題相互推諉責任，不利于運作和管理，也很難適 應市場經濟的需求。 1992年，劉武在廣州承包了一個鐵路貨物轉運站，以“質量第一、顧客至上、24小時服務 ”的經營特色，為客戶提供“門到門”的服務，獨立承擔風險和責任，避免或減少許多中國 環(huán)節(jié)，極大地提高了運作和管理的效率，便轉運站在全國都有了一定的知名度和良好的 商業(yè)信譽。 轉運站獨特的運作模式和良好的質量服務保證，也吸引了國外企業(yè)的極大關注。1994年 ，美國寶潔公司進軍中國市場，首先選擇了擁有良好聲譽的貨物轉運站，開始第一次合 作。轉運站按照嚴格的GMP質量管理標準和SOP運作管理程序，將寶潔的產品快速、準確 、及時地送往全國各地的銷售網點。用劉武的話說：“我們像照料嬰兒一樣細心呵護每一 件產品。”寶潔的發(fā)展，也正像嬰兒的成長一樣，在不斷地嘗試探索中，以驚人的速度走 向成熟。 1994年10月18日，為了進一步滿足客戶市場發(fā)展的需求，劉武注冊成立了廣東寶供儲運 有限公司，以北京、上海、廣州等城市為中心構建全國性的運作網絡體系，開始規(guī)?；?、網絡化經營。 1995年和1996年，劉武花了整整兩年的時間苦練內功：狠抓內部人員培訓和機構建設， 進一步加強GMP和SOP標準管理，全面提升業(yè)務運作質量，完善寶供品牌服務形象。 1997年，劉武率先在國內建立起一套基于 Internet/Intranet的物流網絡信息系統(tǒng)，實現物漢數據的在線實時跟蹤，并與客戶信息 共享，實時了解運輸、倉儲等物流信息，使寶供拖把流服務實現了質的飛躍。同年，寶 供公司與北京工商大學合作，開始舉辦一年一度的“物流技術與管理發(fā)展高級研討會”， 明確以“知識和科技”來規(guī)范企業(yè)運作，用“最先進的理念”來引導企業(yè)發(fā)展。 1998年和1999年，劉武全面強化企業(yè)信息化建設，大力拓展國際國內物流市場，不斷增 加運作網點，相繼在澳洲、香港、曼谷、北京、上海等國際國內大城市設立了分公司或 辦事處。1999年10月，經國家工商局批準，寶供物流企業(yè)集團有限公司注冊成立。 2000年，寶供物流企業(yè)集團廣泛應用現代物流管理的理論和觀念，大力拓展物流配送、 為客戶提供個性化物流解決方案等新型物流服務，全面擴充物流服務領域，成為40多家 跨國公司和十多家大型企業(yè)的戰(zhàn)略聯盟伙伴。 如今，業(yè)界對中國運用現代物流的理念的發(fā)展，用“七個第一”給予了高度的評價和概括 。 第一個在中國運用現代物流的理念為客戶提供全程物流服務； 第一個在中國建立覆蓋全國的物流運作網； 第一個在中國建立基于Internet/Intranet的物流信息系統(tǒng)； 第一個在中國將GMP的質量保證思想運用到物流運作上； 第一個在中國創(chuàng)立物流企業(yè)集團； 第一個在中國將產、官、學、研相結合，每年獨資舉辦物流技術與管理發(fā)展的國際性高 級研討會； 第一個在中國創(chuàng)辦物流獎勵基金。 以超前的理念創(chuàng)造領先優(yōu)勢 21世紀是風云變幻的世紀，企業(yè)要在全球化經濟的浪潮中脫穎而出，并保持可持續(xù)發(fā)展 ，必須有長遠的眼光和正確的服務理念。寶供物流企業(yè)集團的歷程也證明了現代物漢企 業(yè)“理念為先”的發(fā)展道理。 早在經營轉運站的時候，劉武就以當時絕無僅有的“24小時服務”特色吸引了客戶，創(chuàng)造 了諸多商機。而今，寶供物流企業(yè)集團，作為最早在中國提供一體化增值服務的第三方 物流供應商，嚴格遵循“控制運作成本、降低客戶風險、全面提升物流服務質量，使客戶 集中精力發(fā)展主業(yè)，增強核心競爭和可持續(xù)發(fā)展能力，成為客戶最佳戰(zhàn)略聯盟伙伴”的超 前物流服務理念，向客戶提供具有個性化優(yōu)勢的特色物流服務： 首先，大力推行“量身定做，一體化運作、個性化服務”模式。 寶供打破傳統(tǒng)業(yè)務分塊經營模式，在各大中心城市設立分公司或辦事處，建立強大的、 遍布全面的物流運作網絡，將倉儲、運輸、包裝、配送等物流服務廣泛集成，為客戶“量 身定做”，提供“門到門”的一體化綜合服務以及其他增值型服務。 通俗地講，第三方物流就是當好客戶的“管家”。因此，要根據客戶的生產及銷售模式， 全面規(guī)劃物流服務模式、優(yōu)化業(yè)務流程、整合物流供應鏈，支持靈活多變的市場營銷策 略，以降低物流成本，提供客戶核心競爭力。如在為北京某公司服務時，寶供營運管理 部通過與對方物流部溝通，根據企業(yè)的要求與實際情況設計了一個全面的物流運作方案 ：將原有的全國20多個倉庫以及管理機構簡化至十幾個，從原材料的采購、運輸方式、 倉庫管理、配磁冤包裝等進行一條龍規(guī)劃與運作管理，并為客戶提供基于INTERNET的全 國貨物實時查詢的物漢信息服務，支持客戶“零庫存”策略，高效擴充分銷渠道，以“低成 本、高效率”贏得了客戶的高度評價。 其次，廣泛采用具有國際水準的SOP運作管理系統(tǒng)和質量保證GMP體系。 寶供有一套完整而嚴格的運作管理系統(tǒng)和質量保證體系，確保為客戶提供優(yōu)質高效的專 業(yè)化物流服務，即SOP標準操作程序及GMP標準質量保證體系。 為了規(guī)劃業(yè)務部門的運作標準，寶供建立了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的各類標準操作程 序，即SOP。任何崗位上的任何事，SOP都有詳細的規(guī)定。通過SOP的正確執(zhí)行，確保業(yè)務 運作不會因個人的因素造成服務品質的不同，確保GMP質量體系的實施和實現。 GMP標準是由美國食品和藥物管理局頒布的有關產品生產質量控制的法規(guī)性條例。寶潔公 司采用的就是GMP質量管理體系，它要求所有運作過程必須嚴格符合GMP標準。在與寶潔 公司的合作中，當時為了適應寶潔公司嚴格的質量要求，也為了建立健全寶潔自身嚴格 的服務質量體系，1996年，寶供公司以GMP質量為藍本，根據GMP的13個關鍵要求，寶供 制定了一套相應的系列化質量管理標準體系，將每項要素的具體標準及時要求匯編成《質 量管理手冊》，全面施行。 同時，在公司總部專門設立質量管理部，具體落實貫徹《質量管理手冊》，從而使每一項 業(yè)務運作從作業(yè)開始就有質量控制和跟蹤、充分保證業(yè)務運作質量穩(wěn)定可靠。此外，在 公司內部還大力宣傳“重質量，講管理”的風氣，要求每位員工都要樹立明確的質量意識 ，人人都有質量職責，使GMP成為宣判供的服務標準和品質保證，成為寶供的品牌形象。 幾年來，公司的鐵路運輸貨物缺損率控制在萬分之一左右，公路運輸和倉儲缺損率為零 ，鐵路運輸時間達標率在95%以上，獲得了客戶的一致贊許。2001年初，寶潔嚴格按照國 際標準，對寶供剛剛運行半年的姬堂2倉進行了GMP評估，寶供便取得了96分的優(yōu)異成績 。 此外，重點提供國內領先的基于VPN系統(tǒng)的物流信息服務。 早在1997年，寶供就在國內率先得出并建成基于INTERNET/INTRANET的全國聯網的物流信 息管理系統(tǒng)，使寶供總部、六大分公司、40多個運作點實現內部辦公網絡化、外部業(yè)務 運作信息化，并實現倉儲、運輸等關鍵物流信息的實時網上跟蹤。 1998年，完成關鍵客戶與寶供信息系統(tǒng)的對接工作，客戶可通過寶供信息系統(tǒng)實時管理 和控制不同區(qū)域、不同倉庫、不同類型、不同產品的庫存，制定最佳營銷策略。同時， 實現了“客戶電子訂單、一體化運作”的電子商務初步目標，極大地簡化了商務流程，提 高了業(yè)務運作效率。寶供信息系統(tǒng)也因此被Intel、IBM、Microsoft等信息技術的巨頭們 稱為“B to B的電子商務典范”，并在亞洲地區(qū)進行經驗推廣，成為許多大型國際信息技術研討會研 究討論的重要內容。 1999年，建立業(yè)務成本核算系統(tǒng)和基于VPN電子數據交換平臺，采用XML技術進一步提升 與客戶的電子數據交換水平，實現數據無縫交換與連接，為客戶“量身定制”個性化的物 流信息服務，如各類精力報表、運作咨詢服務。 2000年，寶供在現有系統(tǒng)的基礎上，構筑了基于聯盟化、集成化、網絡化的VPN物流綜合 服務信息平臺，大力開發(fā)整合客戶供應鏈和支持電子商務運作的新系統(tǒng)，在通過XML技術 與客戶進行電子數據交換方面取得重大突破，使寶供的信息服務和業(yè)務運作向自動化、 智能化方向邁出重要一步。 第三，可貴的“中國心、民族情”。 在新世紀里，寶供人清楚地認識到，隨著世界經濟一體進程的加快和中國加入WTO的臨近 ，中國剛剛起步的物流業(yè)將經歷前所天有的挑戰(zhàn)。為了使我國的民族物流業(yè)在激烈的競 爭中占得先機，寶供做了大量的社會性工作，用以推動中國物流業(yè)的共同發(fā)展。 從1997年起，寶供和北京工商大學合作，每年召開一次“物流技術與管理發(fā)展高級研討會 ”，邀請國內外物流界專家和一些客戶代表，為中國物流業(yè)的發(fā)展出謀劃策，以期擴大物 流業(yè)內部的信息交通與溝通。迄今為止，研討會已成功舉辦了四屆，為推廣物流理念、 促進物流業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。 2000年8月18日，寶供在北京釣魚臺國賓館召開新聞發(fā)布會，獨家起并設立我國第一個由 企業(yè)出資、面向物流領域的公益性“寶供物流獎勵基金”，每年出資100萬元用于獎勵科技 界、企業(yè)界和新聞界對中國物流業(yè)做出重要貢獻的團體和個人。另外，還將籌資1000萬 元~2000萬元，用于對有關物流研究項目的資助。這是多么可貴的對中國物流業(yè)發(fā)展的拳 拳赤子心，深切民族情??！ 寶供的未來之路 隨著中國加入WTO日期的臨近，中國物流業(yè)，為迎接21世紀物流業(yè)的挑戰(zhàn)，定供積極研究 制定了新世紀的發(fā)展戰(zhàn)略。 觀念領先戰(zhàn)略。企業(yè)的發(fā)展，離不開觀念的更新。要在中國乃至世界物流業(yè)中贏得領先 地位，首先要在觀念上領先。寶供將投入相當資金創(chuàng)辦一流的物流學校和一流的物流研 究中心，通過廣泛的物流研究與學術交流，深入揭示物流理論的深刻內涵，研究現代物 流運作模式，改革和更新物流理念，并指導物流實踐，“用一流的觀念，創(chuàng)造一流的物流 服務?！?科技支持戰(zhàn)略。21世紀是知識和科技的時代，專業(yè)經、細致化、科學化的物流知識將成 為客戶物流體系改革、整合、規(guī)劃和設計的重要依據，現代科學技術如各種條碼技術、 自動識別技術、自動分揀技術、衛(wèi)星定位技術等將成為物流運作的重要工具，“知識化和 科技化物流”將成為寶供服務的主要特征。 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略。一方面，引導物流服務朝綜合化、一體化方向發(fā)展，把物流諸多環(huán)節(jié)、 服務類型進行系統(tǒng)整合，將不同貨運公司、倉儲公司以及社會資源進行物流資料整合， 為客戶提供一種具有長期的、專業(yè)的、綜合的高效物流服務。另一方面，適應21世紀個 性化消費和個性化服務的需要，改變傳統(tǒng)企業(yè)的單一成本競爭策略為差異型、個性化的 物流特色服務原則。 人才效益戰(zhàn)略。公司將遵循發(fā)揮“以人為本”的經營理念，突出“人才效益”優(yōu)勢，廣泛匯 集和吸引一批包括教授、博士、碩士在內的高層次專業(yè)人才，提供科技化、現代化的優(yōu) 質高效的物流服務。未來公司的管理人員，要不百分之百具有本科或碩士以上學歷。公 司內部嚴格貫徹執(zhí)行完善的培訓和激勵制度，不斷增強企業(yè)的凝聚力，吸引和留住優(yōu)秀 人才。選拔、晉升和獎勵工作成績顯著的員工，將公司利益與個人發(fā)展緊密結合，建設 一支靈活精干、協作高效的知識型人才隊伍。 聯盟發(fā)展戰(zhàn)略。強調在供應鏈的諸節(jié)點之間植入“優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關系，實 施企業(yè)聯盟化戰(zhàn)略。寶供將在其他第三方物流企業(yè)、客戶服務群、相關行業(yè)之間廣泛尋 找戰(zhàn)...
物流企業(yè)案例之發(fā)展歷程