質(zhì)量管理綜合試卷
質(zhì)量管理綜合知識(中級)模擬試卷 姓名： 得分： 一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意） 1．致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動，稱 之為（ ）。 A．質(zhì)量管理 B. 質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量保證 D. 質(zhì)量控制 2．按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓的對象應(yīng)包括 （ ）。 A．高層管理人員 B. 全體管理技術(shù)人員 C．質(zhì)量管理職能部門人員 D. 組織范圍所有人員 3．企業(yè)實施方針目標管理時，應(yīng)注意制定的目標值（ ）。 A．不要高于現(xiàn)有水平 B.不要考慮現(xiàn)有水平 C．一定要與現(xiàn)有目標水平保持一致 D. 應(yīng)高于現(xiàn)有水平 4．顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標和成本等經(jīng)濟指標通常不熟悉，因而習慣于和同類產(chǎn)品以前消 費經(jīng)驗進行比較，這主要反映了顧客滿意的（ ）。 A．主觀性 B. 層次性 C．相對性 D. 階段性 5．某企業(yè)在其產(chǎn)品的包裝上注明所采用的推薦性產(chǎn)品標準，但用戶在使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品 的某項質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標準的要求，則該企業(yè)應(yīng)（ ）。 A． 承擔全部產(chǎn)品質(zhì)量責任 B． 不承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任 C． 承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任，但由于不是強制性標準，因此只承擔經(jīng)濟責任 D． 承擔行政責任 6．在實施質(zhì)量管理培訓中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是（ ）。 A．識別培訓需要 B. 編制試卷 C．提供培訓 D. 評價培訓有效性 7．廢品損失費應(yīng)計入（ ）。 A．預(yù)防成本 B. 鑒定成本 C．內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本 8．方針目標展開過程中縱向展開時所用的主要方法是（ ）。 A．排列圖 B. 矩陣圖 C．系統(tǒng)圖 D. 網(wǎng)絡(luò)圖 9．標準化的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得（ ），對實際的或潛在的總是制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 A．最佳經(jīng)濟效益 B. 最佳秩序 C．高度統(tǒng)一性和一致性 D. 質(zhì)量水平的提高 10．在已有國家標準、行業(yè)標準或地方標準的情況下，國家（ ）企業(yè)在不違反相應(yīng)強制性標準的前提下，制定嚴于國家標準、行業(yè)標準或地方標準， 在企業(yè)內(nèi)部適用。 A．嚴格控制 B. 仍禁止 C．要求 D. 鼓勵 11．通用化是指在相互獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定（ ）的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。 A．價格相同 B. 成本相同 C．質(zhì)量最好 D. 具有功能互換或尺寸互換性 12．作為標準化的高級形式，（ ）從理論和方法方面都體現(xiàn)了標準化的發(fā)展，是標準化走向成熟的標志。 A．統(tǒng)一化 B. 通用化 C．系列化 D. 組合化 13．質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ ）。 A．滿足質(zhì)量要求 B. 增強滿足質(zhì)量要求的能力 C．制定并實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 D. 提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 14．認證機構(gòu)在證書有效期內(nèi)還要對獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)進行監(jiān)督審核，每次監(jiān)督 審核人日數(shù)一般為初次審核的（ ）。 A．1/2 B. 1/3 C．2/3 D. 1/4 15．質(zhì)量檢驗定義中，“觀察”的含義是指（ ）。 A． 測量過程中對量值的觀察 B． 對測量條件的變化進行觀察 C． 用“感官”感受的方法進行觀察 D． 對測量人員的操作進行觀察 16．某顧客擬從某公司采購一批產(chǎn)品，決定委托認證機構(gòu)以顧客的名義對該公司的質(zhì)量 管理體系進行審核，這種審核是一種 （ ）。 A．內(nèi)部審核 B. 第一審核 C．第二方審核 D. 第三審核 17．以下關(guān)于程序的說法不正確的是（ ）。 A． 程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 B． 程序必須形成文件 C． “程序文件”就是含有程序的文件 D． 程序可以形成文件，也可以不形成文件 18．過程方法強調(diào)將（ ）作為一種過程進行管理。 A．活動和相關(guān)資源 B. 輸入和輸出 C．人員 D. 資源 19．質(zhì)量計劃通常是（ ）的結(jié)果之一。 A．質(zhì)量策劃 B. 質(zhì)量保證 C．質(zhì)量控制 D. 質(zhì)量審核 20．糾正措施是（ ）所采取的措施。 A．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因 B. 對不合格品 C．為防止不合格品可能發(fā)生 D. 為返工返修等 21． 是流程圖中所用的符號，它表示（ ）。 A．活動說明 B. 決策 C．開始和結(jié)束 D. 措施 22．審核證據(jù)可以是與審核準則有關(guān)的并能夠證實的（ ）。 A．程序 B. 要求 C．記錄 D. 產(chǎn)品說明書 23．預(yù)防措施強調(diào)了（ ）。 A．消除潛在的不合格的原因 B. 分析已發(fā)生問題的原因 C．防止不合格再發(fā)生 D. 防止不希望情況再次發(fā)生 24．管理者對QC小組活動要多（ ）。 A．參與 B. 關(guān)心 C．批評 D. 監(jiān)督 25．頭腦風暴法又叫（ ）。 A．暢談法 B. 風暴法 C．旋風思維法 D. KJ法 26．PDCA是質(zhì)量改進的基本過程，具體開展的順序為（ ）。 A．計劃、檢查、實施、處置 B. 檢查、計劃、實施、處置 C．檢查、實施、處置、計劃 C. 計劃、實施、檢查、處置 27．PDPC法的用途有（ ）。 A． 找出質(zhì)量問題的主要影響因素 B． 發(fā)現(xiàn)主要質(zhì)量問題，抓住關(guān)鍵少數(shù) C． 制訂科研項目的實施計劃 D． 從不同角度發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的特征 28．通常所說的5W1H的H是指（ ）。 A．人 B.機器 C．環(huán)境 D.方法 29．ISO9000標準中，質(zhì)量改進的定義是（ ）。 A． 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 B． 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 C． 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 D． 質(zhì)量管理的一部分，致力于穩(wěn)定質(zhì)量的活動 30．關(guān)鍵線路的意義是指 （ ）。 A． 整個工期最短的線路 B． 整個工期最長的線路 C． 完成時間上有富裕，有機動時間的線路 D． 有時差的節(jié)點連結(jié)成的線路 31．質(zhì)量改進團隊成員通常由（ ）組成。 A．組長和組員 B. 正式組員和非正式組員 C．車間領(lǐng)導(dǎo)和工人 D. 常設(shè)組織和臨時性組織 32．由ISO/TC176制定的所有國際標準，統(tǒng)稱為（ ）。 A．產(chǎn)品質(zhì)量標準 B. ISO9000族標準 C．環(huán)境管理體系標準 D. 職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標準 33．檢驗站設(shè)置考慮的基本原則之一是（ ）。 A．檢驗人員休息方便 B. 檢驗人員交接班方便 C．檢驗人員工作負荷適當 D. 檢驗人員之間聯(lián)系方便 34．根據(jù)不合格嚴重性分級原則考慮，產(chǎn)品使用中出現(xiàn)質(zhì)量特性問題，“可能造成尚未嚴 重到運轉(zhuǎn)失靈程度的故障”應(yīng)屬（ ）不合格。 A．A級 B. B級 C．C級 D. D級 35．檢驗流程圖和工藝流程圖、生產(chǎn)流程圖（ ）。 A．三者都是一回事 B. 三者互不相干 C．是因果關(guān)系 D. 三者有關(guān)聯(lián) 36．產(chǎn)品檢驗就是檢查產(chǎn)品的（ ）。 A．檢驗計劃合理性 B. 檢驗文件完整性 C．質(zhì)量特生符合性 D. 檢驗方法適用性 37．產(chǎn)品檢驗是（ ）的基礎(chǔ)和依據(jù)。 A．產(chǎn)品驗證 B. 過程審核 C．檢驗計劃 D. 質(zhì)量特性分類 38．開環(huán)處理式檢驗站區(qū)別于其它形式檢驗站的特點之一是（ ）。 A． 返工、返修完成的產(chǎn)品重新檢驗 B． 完成不合格原因分析 C． 對不符合標準規(guī)定要求的產(chǎn)品重新審查 D． 對產(chǎn)品首次檢測 39．質(zhì)量不合格嚴重性分級（分類）就是（ ）。 A． 產(chǎn)品質(zhì)量分級 B． 產(chǎn)品價格分級 C． 產(chǎn)品售后服務(wù)分級 D． 質(zhì)量特性重要性和其對產(chǎn)品適用性影響程度的分級 40．一種用圖形符號簡明表示生產(chǎn)中檢驗程序與工藝過程銜接的位置和順序的圖樣就是 （ ）。 A．工藝流程 B. 生產(chǎn)流程圖 C．檢驗流程圖 D. 質(zhì)量保證流程圖 41．GB/T19000-2000標準的主要內(nèi)容有（ ）。 A． 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和基本術(shù)語 B． 質(zhì)量管理體系基本要求 C． 關(guān)于自我評價的指南 D． 關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的方法 42．甲方廠為了解某產(chǎn)品質(zhì)量特性分布，采集了150個數(shù)據(jù)繪制直方圖，此時合理的分組 數(shù)為（ ）。 A．5 B. 6 C．11 D. 20 43．PDCA循環(huán)中“D”的含義是（ ）。 A．實施 B. 檢查 C．處置 D. 計劃 44．關(guān)于分層法，正確的說法是（ ）。 A．它經(jīng)常與其它方法一起使用 B. 分層法經(jīng)常按數(shù)量多少進行分層 C．分層法與經(jīng)驗無關(guān) D. 分層適當是指分層越細越好 45．直方圖的作用與（ ）的作用接近。 A．不合格項檢查表 B. 缺陷位置檢查表 C．缺陷原因檢查表 D. 工序分布檢查表 46．關(guān)于因果圖，下面幾種觀點中錯誤的是（ ）。 A． 確定原因應(yīng)盡可能具體 B． 因果圖本身也需要不斷改進 C． 最終往往因素越少越有效 D． 可以同時分析兩個以上的質(zhì)量問題 47．企業(yè)的產(chǎn)品標準應(yīng)在發(fā)布后（ ）辦理備案手續(xù)。 A．半年內(nèi) B. 30日內(nèi) C．10日內(nèi) D. 立即 48．企業(yè)標準由企業(yè)制定，由（ ）批準、發(fā)布。 A． 企業(yè)主管部門 B． 國家標準化行政主管部門 C． 企業(yè)標準化管理機構(gòu) D． 企業(yè)法定代表人或法定代表人授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo) 49．采用國際標準或國外先進標準的程度分為（ ）。 A．等同采用、等效采用、非等效采用 B. 等同采用、等效采用 C．等同采用、修改采用 D. 等同采用、等效采用、修改采用 50．某公司總經(jīng)理委托某咨詢機構(gòu)對公司的質(zhì)量管理體系進行的審核是一種（ ）審核。 A．外部審核 B. 第一方審核 C．第二方審核 D. 第三方審核 二、 多項選擇題（共50題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分） 51．以下關(guān)于全面質(zhì)量管理的陳述，正確的是：全面質(zhì)量管理（ ）。 A． 是對組織進行全面管理的唯一途徑 B． 以質(zhì)量為中心 C． 以全員參與為基礎(chǔ) D． 致力于使組織獲得長期成功 52．我國已頒的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（ ）。 A．標準化法 B. 計量法 C．產(chǎn)品質(zhì)量法 D. 公司法 53．在方針目標展開時應(yīng)注意的要求有（ ）。 A． 橫向按關(guān)聯(lián)部門展開 B． 縱向按職責部門展開 C． 搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng) D． 目標盡量量化 54．下面關(guān)于質(zhì)量定義中“要求”的敘述，正確的是（ ）。 A．要求可由不同的相關(guān)方提出 B. 要求必須明示 C．要求可以是多方面的 D. 要求不能代表期望 55．服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)所具有的內(nèi)有特性，下列特性屬于服務(wù)特性的是（ ）。 A．功能性 B. 可信性 C．安全性 D. 舒適性 56．方針目標管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)有（ ）。 A．行為科學 B. 組織科學 C．系統(tǒng)理論 D. 過程控制理論 57．方針目標管理的考核通常包括（ ）。 A． 對方針及其執(zhí)行情況的考核 B． 對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度的考核 C． 對為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和制度執(zhí)行情況的考核 D． 對方針目標管理主管部門的考核 58．下列標準屬于強制性標準的是（ ）。 A．污染物排放標準 B. 藥品標準 C．高新技術(shù)產(chǎn)品標準 D. 等同采用國際標準的標準 59．下列標準中屬于國外先進標準的是（ ）。 A．國際電信聯(lián)盟（ITU）標準 B. 歐洲標準化委員會（CEN）標準 C．美國國家（ANSI）標準 D. 德國電氣工程師協(xié)會（VED）標準 60．銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（ ）。 A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B. 保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 C．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求 D. 保證銷售產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定要求 61．下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍的有（ ）。 A．化妝品 B. 豆制品 C．建筑設(shè)備 D. 建筑施工 E．袋裝茶葉 62．下列費用中屬于內(nèi)部故障成本的有（ ）。 A．廢品損失 B. 停工損失 C．處理投訴的費用 D. 產(chǎn)品保修費用 63．評價培訓有效性是質(zhì)量管理培訓的重要環(huán)節(jié)，具體評價方式可采取（ ）。 A．培訓過程的評審 B. 受培訓者的自我評價 C．培訓者的訓后評價 D. 管理者對受訓者的跟蹤評價 64．受理標準備案的部門有權(quán)對與相關(guān)法律、法規(guī)、上級標準相抵觸的備案標準（ ）。 A．提出修改建議 B. 責令限期改正 C．宣布予以廢止 D. 責令停止執(zhí)行 65．審核組在現(xiàn)場審核中必須開好的會議包括（ ）。 A．首次會議 B. 審核組內(nèi)部會議 C．與受審核方溝通會議 D. 糾正措施計劃評審會議 66．軟件可以（ ）的形式存在。 A．信息 B. 論文 C．程序 D. 方法 67．產(chǎn)品要求的識別，包括應(yīng)識別顧客明確規(guī)定的產(chǎn)品要求，也包括（ ）要求。 A． 顧客未作規(guī)定，但規(guī)定的用途所必需的 B． 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī) C． 組織確定的任何附加的 D． 顧客未作規(guī)定，但未知的預(yù)期用途所必須的 68．產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃應(yīng)明確的內(nèi)容包括（ ）。 A．產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標 B. 需要的過程和文件 C．需要的符合性記錄 D. 顧客要求 69．下列形成文件的程序中，屬于GB/T19001-2000標準中明確規(guī)定要求的是（ ）程序。 A．文件控制 B. 記錄控制 C．不合格控制 D. 管理評審 E. 內(nèi)部審核 70．質(zhì)量管理體系認證后的監(jiān)督審核中，依據(jù)審核發(fā)現(xiàn)問題的程度，可采取的措施有（ ）。 A．認證暫停 B . 認證撤銷 C．認證注銷 D. 復(fù)評 E．復(fù)審 71．記錄控制的內(nèi)部包括（ ）。 A．記錄的標識 B. 記錄的貯存 C．記錄的版本 D. 記錄的檢索 E．記錄的保護 72．GB/T19001-2000標準中規(guī)定采購信息包括（ ）。 A．必要時，對供方人員資格的要求 B. 產(chǎn)品技術(shù)要求 C．供方質(zhì)量管理體系要求 D. 組織自身質(zhì)量管理體系要求 73．GB/T19001...
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