銷(xiāo)售主管
××有限公司崗位工作說(shuō)明書(shū) |一、崗位標(biāo)識(shí)信息 | | |崗位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售主管 隸屬部門(mén)： 市場(chǎng)部 | |崗位編碼： 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售副總經(jīng)理 | |工資等級(jí)： 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售專(zhuān)管 | |可輪換崗位：無(wú) 分析日期： | |二、崗位工作概述 | | | | |負(fù)責(zé)與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款| |,指導(dǎo)和考核下屬工作。 | |三、工作職責(zé)與任 | | |務(wù) | | |（一）信息溝通 | |1．負(fù)責(zé)把客戶(hù)要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)； | |2．負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案； | |3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； | |4．負(fù)責(zé)交貨期溝通； | |5．負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。 | |（二）維護(hù)和服務(wù) | |1．訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)； | |2．向客戶(hù)提供電路板加工技術(shù)服務(wù)； | |3．審查客戶(hù)資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定 | |發(fā)貨計(jì)劃； | |4．提供送貨服務(wù)； | |5．訂單交付能力評(píng)價(jià)； | |6．跟蹤客戶(hù)對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)； | |7．客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。 | |（三）處理客戶(hù)反饋 | |1．負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的內(nèi)部傳遞； | |2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程； | |3．評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度； | |4．將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶(hù)； | |5．客戶(hù)反饋處理評(píng)價(jià)。 | |（四）市場(chǎng)開(kāi)發(fā) | |1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?| |2．根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃； | |3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期做出開(kāi)發(fā)報(bào)告； | |4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為 | |具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； | |5．走訪(fǎng)客戶(hù)，展示公司形象和能力，拉近與客戶(hù)距離。 | |（五）監(jiān)控貨款 | |1．按規(guī)定開(kāi)發(fā)票； | |2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； | |3．對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理； | |4．要掌握客戶(hù)的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； | |5．對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 | |（六）指導(dǎo)和考核下屬工作 | |1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； | |2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷(xiāo)售專(zhuān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 | |（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù) | |四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) | | |（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； | |（二）客戶(hù)（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴； | |（三）客戶(hù)反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi) | |有 | |客戶(hù)再次投訴； | |（四）完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)| |領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)； | |（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生； | |（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決| |的 | |問(wèn)題。 | |五、崗位工作關(guān)系 | | |（一）內(nèi)部關(guān)系 | |1．監(jiān)督：在基本的銷(xiāo)售工作方面，接受銷(xiāo)售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； | |2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷(xiāo)售專(zhuān)管發(fā)布指示； | |3．合作關(guān)系：在處理客戶(hù)問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn) | |客戶(hù)提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 | |（二）外部關(guān)系 | |1．在有關(guān)銷(xiāo)售事宜方面，直接與客戶(hù)的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理 | |問(wèn)題方面，與客戶(hù)質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶(hù)財(cái)務(wù)部發(fā)| |生聯(lián) | |系； | |2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。 | |六、崗位工作權(quán)限 | | |（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)； | |（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)； | |（三）對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； | |（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)； | |（五）依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)在線(xiàn)訂單暫停的決定權(quán)； | |（六）對(duì)客戶(hù)資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。 | |七、崗位工作時(shí)間 | | | 在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。 | |八、崗位工作環(huán)境 | | | | |在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染；照明條件良好；| |但需經(jīng)常外出接觸客戶(hù)。 | |九、知識(shí)及教育水平要求| | |（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)； | |（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)； | |（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)； | |（四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)； | |（五）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)； | |（六）英語(yǔ)知識(shí)。 | |十、崗位技能要求 | | |（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品； | |（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力； | |（三）較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力； | |（四）對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力； | |（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)者更佳。 | |十一、工作經(jīng)驗(yàn)要 | | |求 | | |大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)| |秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 | |十二、其他素質(zhì)要 | | |求 | | | | |任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無(wú)特殊| |性別與年齡要求。 |
銷(xiāo)售主管