人力資源管理師試題
2004年6月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 第一部分 職業(yè)道德 （1~50題，共50道題） 1. 職業(yè)道德理論知識(shí)部分（1~8題） 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng) 選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。 ◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆ 錯(cuò)選、少選、多選均不得分。 （一）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的 字母涂黑） 1、下列說(shuō)法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（ A ）。 A. 某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù) B. 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù) C. 某車(chē)站服務(wù)員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口 D. 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種 2、（ C ）是公民道德建設(shè)的核心。 （A）集體主義 （B）愛(ài)國(guó)主義 （C）為人民服務(wù) （D）誠(chéng)實(shí)守信 3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們 必須增強(qiáng)（ C ）。 A. 個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí) B. 個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神 C. 自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神 D. 自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí) （請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第4~5題） 一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí) ，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。小 青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有 話好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷?tīng)了這話，怒氣沖沖地說(shuō)：“你沒(méi)帶耳 朵來(lái)？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說(shuō)：“你再敢碰我一下，我 就對(duì)你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救?，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來(lái)越多，修理 部里秩序大亂。 4、電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項(xiàng)要求？（ D ） （A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守 5、小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ D ）。 （A）此乃人之常情 （B）維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要 （C）無(wú)所謂對(duì)錯(cuò) （D）不應(yīng)這樣做 6、下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（ C ）。 A. 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 B. 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性 C. 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 D. 講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第7~8題） 1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失 敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時(shí)，由于操作員不慎將一商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室 噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦 試布遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中。 7、結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（ D ）造成的。 （A）螺母質(zhì)量不過(guò)關(guān) （B）環(huán)境不衛(wèi)生 （C）管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則 8、關(guān)于上述事故，你的感受是（ B ）。 A. 這是偶然事故 B. 做任何事情都需要精益求精 C. 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能 D. 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān) 9、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ D ）。 A. 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位 B. 提倡自由選擇職業(yè)會(huì)導(dǎo)致無(wú)政府主義 C. 職業(yè)選擇有利于個(gè)人自由的無(wú)限擴(kuò)展 D. 職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展 10、從2003年起，我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的（ D ）。 （A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日 （二）多項(xiàng)選擇（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題 卡上將相應(yīng)的字母涂黑） 11、法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ABCD ）。 （A）產(chǎn)生時(shí)間不同 （B）依靠力量不同 （C）階級(jí)屬性不同 （D）作用范圍不同 12、辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（ ABD ）。 A. 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件 B. 抵制不正之風(fēng)的客觀要求 C. 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容 D. 企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證 13、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ABC ）。 （A） 語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練 （B） 相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互支持、共同提高 （C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)整潔 （D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效 14、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ABCD ）。 （A） 樹(shù)立正確的人生觀 （B） 培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣 （C） 學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己 （D） 堅(jiān)決同社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng) 15、下列說(shuō)法中，符合光明磊落要求的有（ ABD ）。 （A） 堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng) （B） 克服私心雜念 （C） 辦實(shí)事，不圖虛名 （D） 不文過(guò)飾非 16、一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人該做到（ ABD ）。 （A） 顧及各方面的關(guān)系 （B） 正確對(duì)待利益問(wèn)題 （C） 樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí) （D） 培訓(xùn)高尚的人格 17、當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)（ AC ）。 A. 維護(hù)公共利益 B. 維護(hù)自身利益 C. 既要考慮眼前利益，更要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 D. 發(fā)展是個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不能犧牲眼前利益 18、評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)該從工作的哪幾個(gè)方面入手？（ ABD ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng) （D） 能否為客戶(hù)服務(wù) 19、“悅來(lái)客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語(yǔ)說(shuō)明（ AD ）。 A. 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客 B. 酒的質(zhì)量不好 C. 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為 D. 從事商業(yè)活動(dòng)，必須講求職業(yè)道德 20、面對(duì)目前越來(lái)越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說(shuō)法中，你認(rèn)為可取的是（ AC ）。 A. 樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的觀念 B. 多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識(shí)，多受鍛煉 C. 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長(zhǎng) D. 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德 21、符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（ ACD ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個(gè)和尚沒(méi)水喝” （C） “三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮” （D） “三人行，必有我?guī)熝伞?22、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（ ABC ）。 A. 每個(gè)從業(yè)人員開(kāi)始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律 B. 從業(yè)人員只有在工作過(guò)程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性 C. 從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任 D. 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國(guó)家法律無(wú)關(guān) 23、無(wú)論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開(kāi)一定的（ ACD ）的約束。 （A） 崗位責(zé)任 （B）家庭美德 （C）規(guī)章制度 （D）職業(yè)道德 24、下列說(shuō)法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點(diǎn)是（ ABD ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外” （C） “智者千慮，必有一失” （D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之” 25、下列有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，正確的是（ BD ）。 A. 愛(ài)崗敬業(yè)就是一輩子不換崗 B. 孔子所說(shuō)的“敬事而信”，包含著愛(ài)崗敬業(yè)的觀念 C. 提倡愛(ài)崗敬業(yè)，在某種程度上會(huì)遏制人們的創(chuàng)造熱情 D. 職業(yè)選擇自由與愛(ài)崗敬業(yè)不矛盾 26、下列行為中，違背職業(yè)道德的是（ ACD ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說(shuō) （B） 拷貝和使用免費(fèi)軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開(kāi)同事的電子郵箱 27、下列關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的有（ AB ）。 A. 道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性規(guī)范 B. 道德是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志 C. 道德是現(xiàn)代文明社會(huì)的產(chǎn)物 D. 道德從來(lái)沒(méi)有階級(jí)性 28、對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)堅(jiān)持的正確態(tài)度是（ AB ）。 （A） 具體問(wèn)題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大 29、處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（ ACD ）。 A. 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩 B. 一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事 C. 信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 D. 如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清 30、下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ACD ）。 A. 某顧客挑剔，與之理論 B. 顧客遺失物品，代為保管，等待來(lái)取 C. 服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國(guó)際慣例接受一點(diǎn)國(guó)外顧客的小禮品 D. 沒(méi)有顧客時(shí)，抓緊時(shí)間看書(shū)讀報(bào) 31、關(guān)于愛(ài)崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是（ AC ）。 （A） 愛(ài)崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 （B） 敬業(yè)不一定愛(ài)崗 （C） 愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （D） 愛(ài)崗不一定敬業(yè) 32、要使誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)的無(wú)形資本，要堅(jiān)持（ AC ）。 （A） 客戶(hù)至上，質(zhì)量第一 （B） 重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴(yán)守承諾 （D） 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 33、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性主要體現(xiàn)在（ AB ）。 A. 它直接關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn) B. 它直接影響企業(yè)的興衰成敗 C. 它影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 D. 它與個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)在必然聯(lián)系 34、如果顧客投訴上門(mén)，正確的態(tài)度應(yīng)該是（ BCD ）。 A. 有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待 B. 傾聽(tīng)投訴，向投訴者表示衷心感謝 C. 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬 D. 布置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的顧客投訴接待室 35、符合堅(jiān)持真理要求的是（ AC ）。 A. 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 （B） 尊敬師長(zhǎng)就是堅(jiān)持真理 C. 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威 （D） 多數(shù)人認(rèn)為正確的就是真理 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)， ◆ 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所 選擇答案的相應(yīng)字母黑。 36、如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒(méi)到下班時(shí)間便離開(kāi)辦公室。此時(shí)，你會(huì)（ C ）。 （A） 與大家一起走 （B） 自己留下直到下班時(shí)間再走 （C） 勸大家別早走 （D） 領(lǐng)導(dǎo)出差回來(lái)后，告訴他這件事 37、小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間偶爾干點(diǎn)私活，你會(huì)怎么做？（ B ） （A） 就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn) （B） 提醒他注意 （C） 直接向領(lǐng)導(dǎo)反映 （D） 覺(jué)得這是正?，F(xiàn)象 38、如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的工作，你會(huì)（ D ）。 （A） 擔(dān)心的接受 （B） 興奮地接受 （C） 焦慮的接受 （D） 平靜地接受 39、你認(rèn)為當(dāng)今社會(huì)人與人之間的關(guān)系是（ B ）的。 （A） 不和諧 （B） 比較和諧 （C） 不太和諧 （D） 極不和諧 40、你認(rèn)為你的同事（ A ）。 （A） 多是友善的 （B） 是否是友善的，說(shuō)不清楚 （C） 少數(shù)人是友善的 （D） 沒(méi)有人是友善的 41、如果你是商場(chǎng)收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購(gòu)物時(shí)錢(qián)沒(méi)帶夠，你會(huì)怎樣對(duì)顧客說(shuō)？（ C ） （A） “購(gòu)物時(shí)你應(yīng)該先計(jì)劃?！?（B） “不行，就退掉一些” （C） “您看，哪些東西不急著用？” （D） “東西先放在這兒，你回去取錢(qián)吧！” 42、因?yàn)橐患∈?，同事小王與你爭(zhēng)吵起來(lái)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是小王誤會(huì)了你。事后，你一般 會(huì)（ B ）。 （A） 等小王來(lái)向自己解釋 （B） 找個(gè)機(jī)會(huì)和小王交流 （C） 請(qǐng)要好的朋友向小王說(shuō)明情況 （D） 既然是誤會(huì)，無(wú)須主放在心上 43、通常情況下，當(dāng)你與同事一起做某項(xiàng)工作時(shí)，你會(huì)（ B ）。 （A） 說(shuō)服同事按自己的想法做 （B） 商量著做 （C） 多聽(tīng)同事意見(jiàn)，自己配合著做 （D）誰(shuí)年紀(jì)大就聽(tīng)誰(shuí)的 44、如果領(lǐng)導(dǎo)吩咐你與某同事共同做某項(xiàng)工作，同事事先答應(yīng)了，但當(dāng)工作開(kāi)始時(shí)，同 事卻打電話說(shuō)臨時(shí)有個(gè)約會(huì)，他不能來(lái)了。對(duì)此，你會(huì)怎樣說(shuō)？（ D ）。 （A） “如果你不來(lái)，我也不干了” B. “如果你不來(lái)，你得請(qǐng)我吃頓飯” C. “你來(lái)吧，干完了我請(qǐng)你吃飯” D. “如果你不來(lái)，我們一塊兒跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)” 45、當(dāng)工作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)（ B ）。 （A） 一個(gè)人慢慢做 （B） 向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教...
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