企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2)
綜合能力考核表詳細內容
企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2)
企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng) (GT-EMR V5.02) 白 皮 書 北京冠騰(德盟)陽光科技有限責任公司 目 錄 引 言 3 一、企業(yè)面臨的問題 4 二、EMR系統(tǒng)價值 5 三、EMR系統(tǒng)管理對象 6 四、EMR系統(tǒng)管理層次 7 五、EMR系統(tǒng)實現方法 8 1、通過科學的需求定位快速提升管理競爭力 8 2、全面采用“全程一體化動態(tài)建?!?9 六、EMR系統(tǒng)特點 10 1、整體設計和規(guī)劃,保證信息處理的統(tǒng)一性。 10 2、“全程控制法”管理,有效防范銷售風險。 10 3、模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風險。 10 4、面向業(yè)務的個性化設計 11 5、經典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境 11 6、矩陣式交叉權限控制.再現企業(yè)組織結構和業(yè)務流程 12 7、以自主任務為驅動,以PDCA環(huán)為控制,全面提升執(zhí)行力 13 8、強調信息交流的“效果”,杜絕文牘主義 13 七、EMR系統(tǒng)功能 15 1、辦公自動化系統(tǒng)(OA) 15 2、決策支持系統(tǒng)(BI) 15 3、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM) 15 4、銷售自動化管理(SFA) 16 5、人力資源管理系統(tǒng)(HR) 17 6、采購管理系統(tǒng) (SCM) 17 7、項目管理系統(tǒng)(PM) 18 8、合同管理系統(tǒng) 18 9、市場管理系統(tǒng) 18 10、客戶服務系統(tǒng) (CSS) 19 11、公司管理系統(tǒng) 19 12、知識管理系統(tǒng)(KM) 20 13、財務管理系統(tǒng) 20 14、系統(tǒng)基礎管理 21 八、EMR企業(yè)應用 22 引 言 一、企業(yè)面臨的問題 今天,中國市場經濟仍然是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,繁榮與死亡興 替. 大部分感覺困難的企業(yè)都應該看到一個驚人的事實,那些使它們經營困難的競爭對 手, 正是利用它們抱怨的市場發(fā)展起來的. 當北京雪花集團成為國內三大冰箱企業(yè)之一的時候, 容聲冰箱剛剛開始起步,當雪花集團進入虧損境地的時候,容聲冰箱成為中國最大的電冰 箱制造企業(yè)。牡丹集團在全國排在前五名的時候, 長虹集團剛由生產雷達的軍工企業(yè)轉 產電視,今天, 它成為中國走向市場經濟的故事與理想。 研究市場經濟的本質, 我們會發(fā)現, 市場需求正在增長, 只是在這個發(fā)展的市場中, 虧損企業(yè)的產品沒有人要,產品賣不出去的直接原因是產品沒有競爭能力,導致沒有競爭 能力的原因則是企業(yè)經營者沒有認識到競爭能力的價值與作用, 沒有將競爭能力的積累與發(fā)展作為企業(yè)的管理目標來管理。 所以,目標必須轉移:從尋找沒有競爭的市場,到創(chuàng)造競爭對手難以競爭的價值。 近年來,從CI到點子大師,一次又一次新聞浪潮吹過之后,中國企業(yè)的營銷失誤并 沒有減少,營銷問題仍然是各級企業(yè)負責人最頭疼的問題。中國市場營銷理論與企業(yè)實 踐存在巨大差距,中國企業(yè)需要一種能夠指導實踐,能夠依照行動,能夠自我檢查的市 場營銷體系。 開發(fā)新產品并不等于可以放棄嚴格的管理。因此, 我們需要管理市場, 管理消費者需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭能力與競爭要素, 我們要從最基礎的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。 二、EMR系統(tǒng)價值 您需要決策,您的企業(yè)各部門也需要決策,而迅速、準確地回答、解決這些企業(yè)管 理問題,更需要準確、及時的業(yè)務數據信息。企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通過具體應用來完成企業(yè)整個營銷活動中所有的信息數據的接收、流轉、 處理、統(tǒng)計、分析等過程。 EMR的價值在于可以幫助企業(yè)經營者設計出比對手更好的資源組合,輔助決策者和營 銷人員實現營銷決策、營銷規(guī)劃,執(zhí)行營銷活動,提高其理解和控制營銷環(huán)境的能力, 將您的企業(yè)變成聚寶盆。 三、EMR系統(tǒng)管理對象 營銷管理到底管什么?怎么管?它的核心部分到底有哪些?對于企業(yè)的管理者來說,對 這個問題如果沒有深刻的認識,其潛伏的危機是相當大的。 眾所周知,當企業(yè)在完成了產品開發(fā)與營銷策略而進入市場展開具體的營銷運作后,企 業(yè)的一切工作重心便轉移到了營銷管理上,也就是指以市場為主導,以銷售為中心的各項 管理工作。那么其營銷管理到底該管些什么呢?是營銷過程的管理!重點是“管人”,“管財 ” (產品,貨款),“管市場”(客戶、經銷商)。 人是企業(yè)的第一要素,但“人”也是最難管的。EMR可以幫助企業(yè)在營銷人員管理上建 立一套有效的檢核制度和方法。 通過EMR系統(tǒng),主管可知道營銷員是否定期定時拜訪客戶;是否有應收款沒有收回 ;是在正常工作還是在忙個人私事;客戶是否依然有效等等。 當營銷員完不成任務時,作為主管就可以對此做出客觀的分析、指導。經驗告訴我 們:只有及時發(fā)現問題,才能防患于未然。 在營銷管理體系中,如果對于“人”的管理是核心,那對貨款(錢)的管理則是根本。E MR系統(tǒng)通過數據自動采集、過濾和合成,幫助企業(yè)從常規(guī)的現象中發(fā)現惡果產生的苗頭 ,從而將其扼殺在搖籃里。當企業(yè)客戶的數目快速增長時,企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇 減弱??蛻舻男畔懺诠P記本上,分散在每個業(yè)務人員的腦子里,有效分享十分困難。 為解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題,EMR將企業(yè)內外部客戶資料數據集成到系統(tǒng)中 ,讓所有與客戶接觸的營銷、服務人員都能夠按照授權,實時地更新和共享這些資源, 使相關業(yè)務人員緊密協(xié)作,快速而妥善地處理客戶需求,從而提升公司的業(yè)績與客戶滿 意度。 四、EMR系統(tǒng)管理層次 營銷活動是為了在競爭的市場中為客戶提供更有價值的產品和更好的服務,因此, EMR不僅是用于營銷管理和決策支持,而且還支持整個營銷過程,包括企業(yè)日常營銷活 動。 從管理職能上看, EMR系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)分別用于組織中的不同管理層次。 在最高層,系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定; 在中間層,系統(tǒng)主要為中層管理者提供一個存儲價格、產品、分配、財務和人力資源 信息的數據庫; 在操作層,系統(tǒng)提供一系列標準操作手段,如:訂單錄入、訂單處理、款項支出和階 段性輸出標準報表等。 從本質上EMR可以幫助企業(yè)重新思考、設計和改變在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進 行運作和考核的機制和習慣,有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務流程”,使過去按職能部 門劃分進行“內部橫向型任務管理”的機制,轉變成圍繞提高企業(yè)整體運行效率的“跨職能 部門的縱向型業(yè)務流程管理” 五、EMR系統(tǒng)實現方法 1、通過科學的需求定位快速提升管理競爭力 EMR作為企業(yè)級的管理平臺,支持多種由于行業(yè)競爭的特點所表現出的不同企業(yè)形 態(tài),包括產品銷售型、咨詢服務型、項目工程型等。 通過準確定位不同企業(yè)效益空間和經營模式,EMR可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不 同的業(yè)務功能和真實的組織結構加以快速實現。免除了用戶從“零”開發(fā)的巨大技術風險 和長期的等待。 EMR子系統(tǒng)包括: EMR各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨立,實現了企業(yè)對于集成業(yè)務管理的要求。使企業(yè) 從信息流、業(yè)務流、物流和資金流“四流合一”。 2、全面采用“全程一體化動態(tài)建?!?企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準、不全,更在于管理模型建立 的粗枝大葉。由于計算機系統(tǒng)的特殊性,企業(yè)用戶在前期很難完全描述清楚自己的需求 。如果整個系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃,就為日后的應用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責任歸 咎于用戶,認為用戶不能接受先進的管理思想,是導致管理軟件失敗的主要原因。 EMR在系統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識到自己應該承擔的任務:尊重企業(yè)經營者自己選 擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式,利用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程,逐步建立規(guī)范的管理制度 ,并對企業(yè)業(yè)務的重組和發(fā)展提供快速和高效的技術支持。 EMR數據關聯(lián)和數據集成是保證企業(yè)實現管理信息化的技術基礎,數據關聯(lián)技術的 使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島”、數據重復、無法集成等問題。 在數據關聯(lián)技術的基礎上,通過提煉關鍵業(yè)務流程、確定流程的核心內容、明確流程運 作部門,真實再現了企業(yè)的運營狀況。 六、EMR系統(tǒng)特點 1、整體設計和規(guī)劃,保證信息處理的統(tǒng)一性。 EMR管理平臺可以幫助企業(yè)從經營目標分解、權力結構、分工組成結構、職責執(zhí)行流 程、業(yè)務協(xié)作流程、業(yè)務信息內容等多層次組建適合自身的管理模式,并在發(fā)展過程中 不斷完善。企業(yè)無須再擔心因徹底改造自身業(yè)務流程所帶來的風險。 2、“全程控制法”管理,有效防范銷售風險。 由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境,我國許多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難 困境:一方面,企業(yè)的當務之急是擴大銷售額、提高市場占有率;但另一方面,客戶資 信管理失控,大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動資金緊張、利潤大幅降低。 EMR采用全程信用管理模式,以客戶資信管理、信用額度控制和債權管理為核心, 全面改進企業(yè)基礎管理,為解決上述問題找到了一個有效的途徑。 3、模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風險。 由于企業(yè)實施管理計算機化有投資巨大、過程復雜和自身需求變化快等特點,從“零 ”開發(fā)風險極大,所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實用、實施快速和價格合理的管理信 息系統(tǒng)。 為了滿足企業(yè)的需求,EMR系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能都高度模塊化,企 業(yè)可按實際需求對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置,對系統(tǒng)的配置不僅是對子系統(tǒng)的取舍, 還包括對子系統(tǒng)內部各項功能的剪裁。 EMR系統(tǒng)適合多種類型的企業(yè),如產品貿易型、咨詢服務型、技術開發(fā)型和項目工程 型企業(yè)。以項目工程型企業(yè)為例:只要選擇辦公自動化系統(tǒng)(OA)、項目管理系統(tǒng)、公 司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎管理,并按照企業(yè)的組織結構、部門職能和崗位職責配置不同的 業(yè)務功能,就可以滿足對核心業(yè)務的有效管理。 4、面向業(yè)務的個性化設計 EMR系統(tǒng)依據企業(yè)中不同部門、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例: 他們更關注企業(yè)的宏觀信息,對數據的輸入需求很少,所以EMR的管理者界面更多采用圖 形方式, 企業(yè)管理者只要點擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應收帳款、企業(yè)運營 效率、費用的預算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預測情況。直觀的設計使管理者一個小 時就可以熟練操作。[pic] 5、經典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境 傳統(tǒng)的管理軟件不太關注用戶界面的設計,陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用 戶望而生畏。EMR尊重用戶習慣,采用經典的OFFICE界面,真實的操作環(huán)境讓用戶快速適 應,簡單明了的功能使用戶操作自如。 6、矩陣式交叉權限控制.再現企業(yè)組織結構和業(yè)務流程 企業(yè)的業(yè)務流程包含三個要素:組織、業(yè)務活動和業(yè)務活動方式。組織的權利與結構 模式、溝通方式決定了企業(yè)實際運行流程和能力,具有相對的穩(wěn)定性。實踐證明:盲目 的業(yè)務流程重組(BPR)勢必給企業(yè)帶來失敗的風險。 大多數系統(tǒng)采用角色繼承功能或按公司、部門和個人等有限級別的方式無法真實體現 企業(yè)的組織結構與業(yè)務流程之間的關系。 “直接上級擁有下級的全部權限,間接上級擁有瀏覽權限”這種說法就值得探討,比如: 財務總監(jiān)是會計的直接上級,是否就能隨意編輯會計的數據?庫管的直接上級難道能代 替他去開出庫單? 另外,從管理的角度講,間接上級主要是對業(yè)務進行管理,而不是對日常工作的管理 。如總公司的市場部經理是分公司市場部策劃的間接上級,他可以對整體市場策略進行 規(guī)劃、控制,而無權去管理間接下級的日常工作。 EMR采用先進的矩陣式交叉權限控制,以企業(yè)的組織結構、部門職能、崗位職責和業(yè) 務流程為標準,通過對不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務功能和不同操作功能的相互交叉配置,就 可以真實再現企業(yè)的管理模式。 矩陣式交叉權限控制的特點主要有: □ 嚴格性 任何數據(表單)都有責任人,其他人不授權無法修改,以免造成混亂;審批過程中 的文件無法修改,防止出現“兩張皮”現象;財務數據只有高層管理者有權查閱,企業(yè)可 以規(guī)定任何文件的起草權、瀏覽權,以防止商業(yè)信息泄露。 □ 靈活性 在運行初期企業(yè)無須對原有流程做大的調整(甚至可以不調整),系統(tǒng)可以滿足任 何數據(表單)按企業(yè)規(guī)定流轉,如可將《客戶投訴記錄》、《銷售合同》或《項目申請》轉 給相關部門查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據業(yè)務的需要隨時成立跨部門的項目 小組或客戶團隊,并對職責、業(yè)績進行分配和評估。 EMR尊重企業(yè)所選擇的管理模式,并保證在企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程變化時也能快 速調整、適應。 7、以自主任務為驅動,以PDCA環(huán)為控制,全面提升執(zhí)行力 企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴大、管理要提升,除了要有好的決策班子、好的發(fā) 展戰(zhàn)略、好的管理體系外,更重要的是要有執(zhí)行力。 執(zhí)行力就是員工理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事”來說,作 為執(zhí)行層的定位應該是“做事正確”。 企業(yè)決策層對各種方案的認可,需要得到嚴格執(zhí)行和組織實施。 EMR以自主任務驅動代替了各級領導驅動的管理模式, 以PDCA...
企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2)
企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng) (GT-EMR V5.02) 白 皮 書 北京冠騰(德盟)陽光科技有限責任公司 目 錄 引 言 3 一、企業(yè)面臨的問題 4 二、EMR系統(tǒng)價值 5 三、EMR系統(tǒng)管理對象 6 四、EMR系統(tǒng)管理層次 7 五、EMR系統(tǒng)實現方法 8 1、通過科學的需求定位快速提升管理競爭力 8 2、全面采用“全程一體化動態(tài)建?!?9 六、EMR系統(tǒng)特點 10 1、整體設計和規(guī)劃,保證信息處理的統(tǒng)一性。 10 2、“全程控制法”管理,有效防范銷售風險。 10 3、模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風險。 10 4、面向業(yè)務的個性化設計 11 5、經典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境 11 6、矩陣式交叉權限控制.再現企業(yè)組織結構和業(yè)務流程 12 7、以自主任務為驅動,以PDCA環(huán)為控制,全面提升執(zhí)行力 13 8、強調信息交流的“效果”,杜絕文牘主義 13 七、EMR系統(tǒng)功能 15 1、辦公自動化系統(tǒng)(OA) 15 2、決策支持系統(tǒng)(BI) 15 3、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM) 15 4、銷售自動化管理(SFA) 16 5、人力資源管理系統(tǒng)(HR) 17 6、采購管理系統(tǒng) (SCM) 17 7、項目管理系統(tǒng)(PM) 18 8、合同管理系統(tǒng) 18 9、市場管理系統(tǒng) 18 10、客戶服務系統(tǒng) (CSS) 19 11、公司管理系統(tǒng) 19 12、知識管理系統(tǒng)(KM) 20 13、財務管理系統(tǒng) 20 14、系統(tǒng)基礎管理 21 八、EMR企業(yè)應用 22 引 言 一、企業(yè)面臨的問題 今天,中國市場經濟仍然是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,繁榮與死亡興 替. 大部分感覺困難的企業(yè)都應該看到一個驚人的事實,那些使它們經營困難的競爭對 手, 正是利用它們抱怨的市場發(fā)展起來的. 當北京雪花集團成為國內三大冰箱企業(yè)之一的時候, 容聲冰箱剛剛開始起步,當雪花集團進入虧損境地的時候,容聲冰箱成為中國最大的電冰 箱制造企業(yè)。牡丹集團在全國排在前五名的時候, 長虹集團剛由生產雷達的軍工企業(yè)轉 產電視,今天, 它成為中國走向市場經濟的故事與理想。 研究市場經濟的本質, 我們會發(fā)現, 市場需求正在增長, 只是在這個發(fā)展的市場中, 虧損企業(yè)的產品沒有人要,產品賣不出去的直接原因是產品沒有競爭能力,導致沒有競爭 能力的原因則是企業(yè)經營者沒有認識到競爭能力的價值與作用, 沒有將競爭能力的積累與發(fā)展作為企業(yè)的管理目標來管理。 所以,目標必須轉移:從尋找沒有競爭的市場,到創(chuàng)造競爭對手難以競爭的價值。 近年來,從CI到點子大師,一次又一次新聞浪潮吹過之后,中國企業(yè)的營銷失誤并 沒有減少,營銷問題仍然是各級企業(yè)負責人最頭疼的問題。中國市場營銷理論與企業(yè)實 踐存在巨大差距,中國企業(yè)需要一種能夠指導實踐,能夠依照行動,能夠自我檢查的市 場營銷體系。 開發(fā)新產品并不等于可以放棄嚴格的管理。因此, 我們需要管理市場, 管理消費者需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭能力與競爭要素, 我們要從最基礎的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。 二、EMR系統(tǒng)價值 您需要決策,您的企業(yè)各部門也需要決策,而迅速、準確地回答、解決這些企業(yè)管 理問題,更需要準確、及時的業(yè)務數據信息。企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通過具體應用來完成企業(yè)整個營銷活動中所有的信息數據的接收、流轉、 處理、統(tǒng)計、分析等過程。 EMR的價值在于可以幫助企業(yè)經營者設計出比對手更好的資源組合,輔助決策者和營 銷人員實現營銷決策、營銷規(guī)劃,執(zhí)行營銷活動,提高其理解和控制營銷環(huán)境的能力, 將您的企業(yè)變成聚寶盆。 三、EMR系統(tǒng)管理對象 營銷管理到底管什么?怎么管?它的核心部分到底有哪些?對于企業(yè)的管理者來說,對 這個問題如果沒有深刻的認識,其潛伏的危機是相當大的。 眾所周知,當企業(yè)在完成了產品開發(fā)與營銷策略而進入市場展開具體的營銷運作后,企 業(yè)的一切工作重心便轉移到了營銷管理上,也就是指以市場為主導,以銷售為中心的各項 管理工作。那么其營銷管理到底該管些什么呢?是營銷過程的管理!重點是“管人”,“管財 ” (產品,貨款),“管市場”(客戶、經銷商)。 人是企業(yè)的第一要素,但“人”也是最難管的。EMR可以幫助企業(yè)在營銷人員管理上建 立一套有效的檢核制度和方法。 通過EMR系統(tǒng),主管可知道營銷員是否定期定時拜訪客戶;是否有應收款沒有收回 ;是在正常工作還是在忙個人私事;客戶是否依然有效等等。 當營銷員完不成任務時,作為主管就可以對此做出客觀的分析、指導。經驗告訴我 們:只有及時發(fā)現問題,才能防患于未然。 在營銷管理體系中,如果對于“人”的管理是核心,那對貨款(錢)的管理則是根本。E MR系統(tǒng)通過數據自動采集、過濾和合成,幫助企業(yè)從常規(guī)的現象中發(fā)現惡果產生的苗頭 ,從而將其扼殺在搖籃里。當企業(yè)客戶的數目快速增長時,企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇 減弱??蛻舻男畔懺诠P記本上,分散在每個業(yè)務人員的腦子里,有效分享十分困難。 為解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題,EMR將企業(yè)內外部客戶資料數據集成到系統(tǒng)中 ,讓所有與客戶接觸的營銷、服務人員都能夠按照授權,實時地更新和共享這些資源, 使相關業(yè)務人員緊密協(xié)作,快速而妥善地處理客戶需求,從而提升公司的業(yè)績與客戶滿 意度。 四、EMR系統(tǒng)管理層次 營銷活動是為了在競爭的市場中為客戶提供更有價值的產品和更好的服務,因此, EMR不僅是用于營銷管理和決策支持,而且還支持整個營銷過程,包括企業(yè)日常營銷活 動。 從管理職能上看, EMR系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)分別用于組織中的不同管理層次。 在最高層,系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定; 在中間層,系統(tǒng)主要為中層管理者提供一個存儲價格、產品、分配、財務和人力資源 信息的數據庫; 在操作層,系統(tǒng)提供一系列標準操作手段,如:訂單錄入、訂單處理、款項支出和階 段性輸出標準報表等。 從本質上EMR可以幫助企業(yè)重新思考、設計和改變在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進 行運作和考核的機制和習慣,有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務流程”,使過去按職能部 門劃分進行“內部橫向型任務管理”的機制,轉變成圍繞提高企業(yè)整體運行效率的“跨職能 部門的縱向型業(yè)務流程管理” 五、EMR系統(tǒng)實現方法 1、通過科學的需求定位快速提升管理競爭力 EMR作為企業(yè)級的管理平臺,支持多種由于行業(yè)競爭的特點所表現出的不同企業(yè)形 態(tài),包括產品銷售型、咨詢服務型、項目工程型等。 通過準確定位不同企業(yè)效益空間和經營模式,EMR可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不 同的業(yè)務功能和真實的組織結構加以快速實現。免除了用戶從“零”開發(fā)的巨大技術風險 和長期的等待。 EMR子系統(tǒng)包括: EMR各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨立,實現了企業(yè)對于集成業(yè)務管理的要求。使企業(yè) 從信息流、業(yè)務流、物流和資金流“四流合一”。 2、全面采用“全程一體化動態(tài)建?!?企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準、不全,更在于管理模型建立 的粗枝大葉。由于計算機系統(tǒng)的特殊性,企業(yè)用戶在前期很難完全描述清楚自己的需求 。如果整個系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃,就為日后的應用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責任歸 咎于用戶,認為用戶不能接受先進的管理思想,是導致管理軟件失敗的主要原因。 EMR在系統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識到自己應該承擔的任務:尊重企業(yè)經營者自己選 擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式,利用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程,逐步建立規(guī)范的管理制度 ,并對企業(yè)業(yè)務的重組和發(fā)展提供快速和高效的技術支持。 EMR數據關聯(lián)和數據集成是保證企業(yè)實現管理信息化的技術基礎,數據關聯(lián)技術的 使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島”、數據重復、無法集成等問題。 在數據關聯(lián)技術的基礎上,通過提煉關鍵業(yè)務流程、確定流程的核心內容、明確流程運 作部門,真實再現了企業(yè)的運營狀況。 六、EMR系統(tǒng)特點 1、整體設計和規(guī)劃,保證信息處理的統(tǒng)一性。 EMR管理平臺可以幫助企業(yè)從經營目標分解、權力結構、分工組成結構、職責執(zhí)行流 程、業(yè)務協(xié)作流程、業(yè)務信息內容等多層次組建適合自身的管理模式,并在發(fā)展過程中 不斷完善。企業(yè)無須再擔心因徹底改造自身業(yè)務流程所帶來的風險。 2、“全程控制法”管理,有效防范銷售風險。 由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境,我國許多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難 困境:一方面,企業(yè)的當務之急是擴大銷售額、提高市場占有率;但另一方面,客戶資 信管理失控,大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動資金緊張、利潤大幅降低。 EMR采用全程信用管理模式,以客戶資信管理、信用額度控制和債權管理為核心, 全面改進企業(yè)基礎管理,為解決上述問題找到了一個有效的途徑。 3、模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風險。 由于企業(yè)實施管理計算機化有投資巨大、過程復雜和自身需求變化快等特點,從“零 ”開發(fā)風險極大,所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實用、實施快速和價格合理的管理信 息系統(tǒng)。 為了滿足企業(yè)的需求,EMR系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能都高度模塊化,企 業(yè)可按實際需求對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置,對系統(tǒng)的配置不僅是對子系統(tǒng)的取舍, 還包括對子系統(tǒng)內部各項功能的剪裁。 EMR系統(tǒng)適合多種類型的企業(yè),如產品貿易型、咨詢服務型、技術開發(fā)型和項目工程 型企業(yè)。以項目工程型企業(yè)為例:只要選擇辦公自動化系統(tǒng)(OA)、項目管理系統(tǒng)、公 司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎管理,并按照企業(yè)的組織結構、部門職能和崗位職責配置不同的 業(yè)務功能,就可以滿足對核心業(yè)務的有效管理。 4、面向業(yè)務的個性化設計 EMR系統(tǒng)依據企業(yè)中不同部門、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例: 他們更關注企業(yè)的宏觀信息,對數據的輸入需求很少,所以EMR的管理者界面更多采用圖 形方式, 企業(yè)管理者只要點擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應收帳款、企業(yè)運營 效率、費用的預算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預測情況。直觀的設計使管理者一個小 時就可以熟練操作。[pic] 5、經典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境 傳統(tǒng)的管理軟件不太關注用戶界面的設計,陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用 戶望而生畏。EMR尊重用戶習慣,采用經典的OFFICE界面,真實的操作環(huán)境讓用戶快速適 應,簡單明了的功能使用戶操作自如。 6、矩陣式交叉權限控制.再現企業(yè)組織結構和業(yè)務流程 企業(yè)的業(yè)務流程包含三個要素:組織、業(yè)務活動和業(yè)務活動方式。組織的權利與結構 模式、溝通方式決定了企業(yè)實際運行流程和能力,具有相對的穩(wěn)定性。實踐證明:盲目 的業(yè)務流程重組(BPR)勢必給企業(yè)帶來失敗的風險。 大多數系統(tǒng)采用角色繼承功能或按公司、部門和個人等有限級別的方式無法真實體現 企業(yè)的組織結構與業(yè)務流程之間的關系。 “直接上級擁有下級的全部權限,間接上級擁有瀏覽權限”這種說法就值得探討,比如: 財務總監(jiān)是會計的直接上級,是否就能隨意編輯會計的數據?庫管的直接上級難道能代 替他去開出庫單? 另外,從管理的角度講,間接上級主要是對業(yè)務進行管理,而不是對日常工作的管理 。如總公司的市場部經理是分公司市場部策劃的間接上級,他可以對整體市場策略進行 規(guī)劃、控制,而無權去管理間接下級的日常工作。 EMR采用先進的矩陣式交叉權限控制,以企業(yè)的組織結構、部門職能、崗位職責和業(yè) 務流程為標準,通過對不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務功能和不同操作功能的相互交叉配置,就 可以真實再現企業(yè)的管理模式。 矩陣式交叉權限控制的特點主要有: □ 嚴格性 任何數據(表單)都有責任人,其他人不授權無法修改,以免造成混亂;審批過程中 的文件無法修改,防止出現“兩張皮”現象;財務數據只有高層管理者有權查閱,企業(yè)可 以規(guī)定任何文件的起草權、瀏覽權,以防止商業(yè)信息泄露。 □ 靈活性 在運行初期企業(yè)無須對原有流程做大的調整(甚至可以不調整),系統(tǒng)可以滿足任 何數據(表單)按企業(yè)規(guī)定流轉,如可將《客戶投訴記錄》、《銷售合同》或《項目申請》轉 給相關部門查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據業(yè)務的需要隨時成立跨部門的項目 小組或客戶團隊,并對職責、業(yè)績進行分配和評估。 EMR尊重企業(yè)所選擇的管理模式,并保證在企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程變化時也能快 速調整、適應。 7、以自主任務為驅動,以PDCA環(huán)為控制,全面提升執(zhí)行力 企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴大、管理要提升,除了要有好的決策班子、好的發(fā) 展戰(zhàn)略、好的管理體系外,更重要的是要有執(zhí)行力。 執(zhí)行力就是員工理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事”來說,作 為執(zhí)行層的定位應該是“做事正確”。 企業(yè)決策層對各種方案的認可,需要得到嚴格執(zhí)行和組織實施。 EMR以自主任務驅動代替了各級領導驅動的管理模式, 以PDCA...
企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(2)
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網友推薦收集整理而來,僅供學習和研究交流使用。如有侵犯到您版權的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網的用戶必須明白,本站對提供下載的學習資料等不擁有任何權利,版權歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網站不保證本站提供的下載資源的準確性、安全性和完整性;同時本網站也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經本網站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復制或仿造本網站。本網站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內容、技術手段和服務擁有全部知識產權,任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
我要上傳資料,請點我!
管理工具分類
ISO認證課程講義管理表格合同大全法規(guī)條例營銷資料方案報告說明標準管理戰(zhàn)略商業(yè)計劃書市場分析戰(zhàn)略經營策劃方案培訓講義企業(yè)上市采購物流電子商務質量管理企業(yè)名錄生產管理金融知識電子書客戶管理企業(yè)文化報告論文項目管理財務資料固定資產人力資源管理制度工作分析績效考核資料面試招聘人才測評崗位管理職業(yè)規(guī)劃KPI績效指標勞資關系薪酬激勵人力資源案例人事表格考勤管理人事制度薪資表格薪資制度招聘面試表格崗位分析員工管理薪酬管理績效管理入職指引薪酬設計績效管理績效管理培訓績效管理方案平衡計分卡績效評估績效考核表格人力資源規(guī)劃安全管理制度經營管理制度組織機構管理辦公總務管理財務管理制度質量管理制度會計管理制度代理連鎖制度銷售管理制度倉庫管理制度CI管理制度廣告策劃制度工程管理制度采購管理制度生產管理制度進出口制度考勤管理制度人事管理制度員工福利制度咨詢診斷制度信息管理制度員工培訓制度辦公室制度人力資源管理企業(yè)培訓績效考核其它
精品推薦
- 1市場機會主義者的整合營銷—談 266
- 2派意特服飾市場營銷策略 262
- 3“蔻蔻”服飾巧叩市場大門 292
- 4轉正教材_產品組合與銷售 233
- 5專業(yè)銷售技巧筆記 401
- 6專柜(促銷)管理培訓 219
- 7終端促銷人員招聘培訓管理 304
- 8中海陽光棕櫚園廣告推廣與營銷 254
- 9中國消費品企業(yè)的市場戰(zhàn)略 454
下載排行
- 1社會保障基礎知識(ppt) 16695
- 2安全生產事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責 16695
- 4品管部崗位職責與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗收報告 16695
- 7問卷調查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細表 16695
- 9文件簽收單 16695