培訓(xùn)管理流程與制度
CEVTC培訓(xùn)管理程序與制度 培訓(xùn)提升您的中層管理能力 學(xué)習(xí)提升您的高級執(zhí)行能力 一、目的 面對多層次的市場需求，CEVTC將充分整合中歐培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供量身定制的培 訓(xùn)內(nèi)容。為了確保所有的培訓(xùn)課程能充分體現(xiàn)以需求為導(dǎo)向，以學(xué)員為中心，以能力為 本位的培訓(xùn)理念，同時保證培訓(xùn)質(zhì)量，CEVTC特制定本章程。 二、適用范圍 本章程適用于CEVTC的公開課程和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。 三、培訓(xùn)流程管理 1．公開課程流程 1.1公開課培訓(xùn)需求確定 1.1.1需求確定原則 o 針對性（CEVTC應(yīng)了解大量企業(yè)的培訓(xùn)需求變化） o 適時性（關(guān)注培訓(xùn)市場熱點） o 可行性（培訓(xùn)師資） 1.1.2信息來源 公開課程的立項依據(jù)來自于CEVTC對培訓(xùn)市場的觀察以及教員前期在項目中積累的經(jīng)驗， 因此對于公開課程CEVTC一般不組織進(jìn)行企業(yè)實地拜訪，市場培訓(xùn)需求的信息來源包括（ 但不限于）： o CEVTC培訓(xùn)師（專家團(tuán)）的經(jīng)驗 o 企業(yè)的要求 o 行業(yè)協(xié)會 o 與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作 1.1.3公開課計劃確定程序 根據(jù)市場培訓(xùn)需求及培訓(xùn)熱點的變化，結(jié)合CEVTC培訓(xùn)師資以及可以利用的社會培訓(xùn)資源 ，CEVTC在與培訓(xùn)師共同協(xié)商的基礎(chǔ)上制定出年度（半年度）培訓(xùn)計劃。 o CEVTC需求調(diào)研。CEVTC培訓(xùn)部要關(guān)注企業(yè)及培訓(xùn)市場需求的變化，在每年的4月和10月 初開始半年度培訓(xùn)計劃工作。 o 培訓(xùn)模塊初步計劃。根據(jù)企業(yè)及市場培訓(xùn)需求，在與相關(guān)培訓(xùn)師溝通的前提下列出培訓(xùn) 課程（模塊）及時間。 o 培訓(xùn)計劃確定。初步計劃拿出后，CEVTC將組織高級教員研討會審核半年度培訓(xùn)計劃并 作出相應(yīng)的調(diào)整，確定培訓(xùn)計劃。研討會由CEVTC培訓(xùn)部組織，CEVTC主任及咨詢部經(jīng) 理參加。 1.2課程及培訓(xùn)資料開發(fā) 1.2.1原則 o 系統(tǒng)綜合原則 培訓(xùn)是一個涉及各方面的大系統(tǒng)，因此，在進(jìn)行培訓(xùn)課程及資料開發(fā)時，必須考慮系 統(tǒng)中各要素及其相互間的關(guān)系，要綜合培訓(xùn)問題對立統(tǒng)一的各個方面，對培訓(xùn)的各個環(huán) 節(jié)既不能以偏概全，也不能無所側(cè)重。 o 針對性原則 o 最優(yōu)化原則 要達(dá)到培訓(xùn)教學(xué)的最優(yōu)化，必須考慮在培訓(xùn)過程中抓住最主要、最本質(zhì)的東西。要做 到正確分析培訓(xùn)對象特點、科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，合理安排教學(xué)進(jìn)度，選擇教學(xué)方法與教 學(xué)媒介等。 1.2.2培訓(xùn)課程設(shè)計的要素 課程目標(biāo)——根據(jù)培訓(xùn)需求而定； 課程對象——受益群體 課程內(nèi)容——以實現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點去選擇并組合；（列出兩級提綱） 課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法； 課程策略——教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源的利用； 講義——精、專、美； 執(zhí)行者——理解課程設(shè)計思想的主講人與支持培訓(xùn)師。 1.2.3注意事項 o 主講培訓(xùn)師應(yīng)在與CEVTC達(dá)成一致意見的時間內(nèi)設(shè)計出課程大綱（模版見附件）， o 在與CEVTC溝通確認(rèn)之后開始培訓(xùn)資料的開發(fā)，如項目團(tuán)隊需要項目前期的課程資料， CEVTC 培訓(xùn)部應(yīng)給與積極支持。 o 培訓(xùn)資料及講義應(yīng)在實施培訓(xùn)前一周提交電子版給CEVTC打印裝訂。 1.3計劃實施 1.3.1 CEVTC在培訓(xùn)實施前將學(xué)員名單發(fā)給主講培訓(xùn)師。 1.3.2 在CEVTC的培訓(xùn)由CEVTC培訓(xùn)部安排好培訓(xùn)室的桌椅擺放，培訓(xùn)設(shè)施及用品的調(diào)試與提供 。 1.3.3 CEVTC行政部負(fù)責(zé)學(xué)員后勤管理（茶水供應(yīng)、午餐安排）。 1.3.4 培訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按照課程計劃實施培訓(xùn)。 2．內(nèi)訓(xùn)課程管理流程 CEVTC為客戶提供的內(nèi)部培訓(xùn)是嚴(yán)格遵守培訓(xùn)流程并且遵照質(zhì)量條款進(jìn)行。 CEVTC的內(nèi)部培訓(xùn)流程如下： [pic] 2.1 企業(yè)需求識別 o 主動了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。 o 確定初步調(diào)研時間。 2.2企業(yè)初步調(diào)研 o 準(zhǔn)備系統(tǒng)性的用來拜訪企業(yè)的調(diào)查表及考察表格。 o 與客戶企業(yè)的培訓(xùn)主管進(jìn)行最初面談，獲得對客戶企業(yè)文化、優(yōu)先選擇的方法、步驟的 理解以及客戶對培訓(xùn)的期望。這為詳細(xì)培訓(xùn)需求分析時所觀察到的內(nèi)容提供了比較基 準(zhǔn)。 注：初步調(diào)研的成果為企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研報告：包括報告正文、附件一培訓(xùn)課程大綱 建議稿、附件二培訓(xùn)課程報價單。 2.3詳細(xì)培訓(xùn)需求分析 o 同企業(yè)擬培訓(xùn)的關(guān)鍵員工進(jìn)行現(xiàn)場討論和面談。調(diào)查表可作為討論、面談和拜訪的基礎(chǔ) 。 o 對企業(yè)進(jìn)行實地觀察。這將主要集中在發(fā)現(xiàn)客戶對程序的要求與目前現(xiàn)狀之間的差距。 o 對照、分析收集到的所有數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了全面分析的基礎(chǔ)。分析將主要集中于認(rèn) 定以下信息： 1) 公司起初發(fā)現(xiàn)的各個領(lǐng)域的精確培訓(xùn)需求； 2) 每種類型需求的本質(zhì)和根源的具體例子； 3) 對于各個培訓(xùn)需求，制定評估可測量工作改進(jìn)的有形標(biāo)準(zhǔn)； 4) 每個培訓(xùn)需求員工的培訓(xùn)人數(shù)及類型； 5) 找到最具成本效益的培訓(xùn)地點。 2.4 課程開發(fā)與培訓(xùn)計劃 o 根據(jù)詳細(xì)培訓(xùn)需求分析對優(yōu)先需求的認(rèn)定以及客戶最初發(fā)現(xiàn)的需求內(nèi)容，準(zhǔn)備課程大綱 。其中包括培訓(xùn)主題和具體時間安排。 o 準(zhǔn)備詳細(xì)培訓(xùn)需求分析報告。 o 向客戶提交詳細(xì)培訓(xùn)需求分析報告以及課程大綱建議?？蛻艚o出隨后的評價及批準(zhǔn)。 培訓(xùn)計劃將設(shè)計用來為公司提供最便利同時也是最具有成本收益的解決方案。計劃將使 用清晰的圖表來展示如下信息： o 每種類型培訓(xùn)課程的大綱，包括細(xì)節(jié)信息及時間安排。 o 列出課程大綱中各部分的具體標(biāo)題、學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容摘要。 o 培訓(xùn)課程的支持材料。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的日期和持續(xù)時間。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)地點。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)對象以及培訓(xùn)人數(shù)。 o 課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師的姓名以及相關(guān)資格認(rèn)證。 o 提供支持與指導(dǎo)的歐方專家姓名及相關(guān)資格認(rèn)證。 培訓(xùn)計劃將盡可能為客戶取得如下收益： o 學(xué)員之間的最佳交流：如果學(xué)員來自不同的工廠，我們會建議為課程大綱的每個部分選 擇一個最佳的培訓(xùn)地點。這樣學(xué)員之間更容易相互交流，并且盡可能利用良好的設(shè)備 、系統(tǒng)以及程序為學(xué)員創(chuàng)造更多的機(jī)會，使他們達(dá)到符合客戶要求的國家標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 方法。 o 成本效益：我們將在盡可能在便利和既有成本收益的基礎(chǔ)上來選擇培訓(xùn)地點。 o 一次性的培訓(xùn)主題： 我們將集中企業(yè)需要接受某一培訓(xùn)主題的學(xué)員在一個便利及具有 成本收益的地方進(jìn)行培訓(xùn)。 2.5實施培訓(xùn) 培訓(xùn)的實施需要確保以下的關(guān)鍵點： o 培訓(xùn)團(tuán)隊的一致性： 為了完全保證培訓(xùn)的連貫性，以期達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，我們將指定一名 富有經(jīng)驗的高級培訓(xùn)師來負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)過程。同時，我們還會指定一名資深的歐洲專 家作為顧問對整個培訓(xùn)過程中進(jìn)行指導(dǎo)。若有必要，我們還將指派其他合格并有相關(guān) 培訓(xùn)經(jīng)驗的助理培訓(xùn)師來協(xié)助高級培訓(xùn)師的工作，另外兩名歐洲專家來協(xié)助資深歐洲 專家的工作。這樣，我們可以最大限度地保證完成培訓(xùn)任務(wù)的連貫性，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以及 專家專業(yè)意見的及時獲得。上述指定的高級培訓(xùn)師及資深歐洲專家將參與到包括詳細(xì) 培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)實施的整個過程。 o 為學(xué)員提供最理想的實踐學(xué)習(xí)： 我們將在培訓(xùn)中充分運用項目中的互動式學(xué)習(xí)方法。 該方法是項目在四年多時間中為中國境內(nèi)著名歐資生產(chǎn)型企業(yè)提供培訓(xùn)的“行為學(xué)習(xí) 模式”上發(fā)展起來的。這種行為學(xué)習(xí)方式的特點是以“學(xué)員為中心”，其中至少60%的培 訓(xùn)時間是用于實踐工作及學(xué)員在日常工作中所需技能的發(fā)展，至多40%的時間是用于 課堂講課以及其它“以教員為中心”的相關(guān)活動。在這種培訓(xùn)模式下，我們的原則是盡 量減少理論教學(xué)，應(yīng)用實踐得到重點關(guān)注和最大化。 o 可衡量的培訓(xùn)結(jié)果：我們將根據(jù)具體的和可衡量的學(xué)習(xí)目標(biāo)來設(shè)計培訓(xùn)。這樣，培訓(xùn)所 取得的成效將通過可衡量的定量的工作改進(jìn)來測量。這些工作改進(jìn)反映了達(dá)成的學(xué)習(xí) 目標(biāo)，滿足了公司和詳細(xì)培訓(xùn)需求分析階段所發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求。 2.6 監(jiān)控及評估 CEVTC主任將親自負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)過程各方面的監(jiān)控及評估，包括詳細(xì)培訓(xùn)需求分析， 培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)實施。CEVTC主任還將配合客戶代表根據(jù)雙方事先確定的標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)進(jìn) 行監(jiān)控和評估。監(jiān)控及評估將是持續(xù)的過程，涉及到以下幾個層次： o 培訓(xùn)層面： 培訓(xùn)團(tuán)隊的每一位成員每天個人負(fù)責(zé)自己工作的監(jiān)控與質(zhì)量控制。 o 管理層面： 指定的高級培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)對培訓(xùn)團(tuán)隊在整個培訓(xùn)過程的活動進(jìn)行持續(xù)質(zhì) 量控制。 o 專家層面： 指定的資深歐洲專家將全面負(fù)責(zé)所有參與培訓(xùn)指導(dǎo)的歐方專家意見的協(xié) 調(diào)，同時每位歐洲專家還要負(fù)責(zé)自身培訓(xùn)領(lǐng)域的質(zhì)量保證和控制。在必要的情況 下，歐洲專家對培訓(xùn)進(jìn)行隨意的質(zhì)量檢查并且為高級培訓(xùn)師提供相關(guān)意見及建議 。 o 整體監(jiān)控及評估： CEVTC主任和客戶所指派的代表將對工作各個階段來進(jìn)行監(jiān)控和評估。例如：在詳 細(xì)培訓(xùn)需求分析階段結(jié)束后以及在實施培訓(xùn)整個過程的定期監(jiān)控和評估。他們也 將對培訓(xùn)的持續(xù)影響進(jìn)行培訓(xùn)后的評估。 o CEVTC主任和公司代表將收集所有監(jiān)控及評估的文件。 四、培訓(xùn)師管理 1．成立CEVTC培訓(xùn)師專家團(tuán) CEVTC為培訓(xùn)師搭建事業(yè)平臺以期共同發(fā)展。根據(jù)中心的發(fā)展和業(yè)務(wù)開拓的需要，CE VTC建立培訓(xùn)師專家團(tuán)。根據(jù)自愿、平等、協(xié)商一致的原則與培訓(xùn)師簽訂框架協(xié)議。 2．加入CEVTC培訓(xùn)師專家團(tuán)的條件 2.1 專業(yè)知識要求：必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)理論知識，研究生以上學(xué)歷。 2.2 專業(yè)技能要求：具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、 充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力。 2.3 素質(zhì)要求 2.3.1對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職資歷； 2.3.2學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識和觀念，能在課程中充實新的理論與案例；2.3.3富 有激情，有調(diào)動培訓(xùn)氣氛的能力； 2.3.4案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法 ，最好有過專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷； 2.3.5有從事咨詢顧問方面的工作經(jīng)歷，有條件接觸大量的實務(wù)案例，從而使授課的思路 開闊，更加貼近實務(wù)。 2.4 愿意與CEVTC共同發(fā)展，積極為CEVTC獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 CEVTC對加入培訓(xùn)師專家團(tuán)的培訓(xùn)師分兩個層級頒發(fā)聘書，并與他們簽訂框架協(xié)議，明確 雙方的權(quán)利和義務(wù)。 （討論稿見CEVTC與培訓(xùn)師框架協(xié)議） CEVTC定期召開研討會為培訓(xùn)師創(chuàng)造交流信息與經(jīng)驗的機(jī)會。 年終對有突出貢獻(xiàn)的專家和培訓(xùn)師進(jìn)行不同形式的獎勵。 五、培訓(xùn)資料檔案管理 CEVTC所有培訓(xùn)課程結(jié)束后，培訓(xùn)部應(yīng)整理出一份完整的培訓(xùn)課程資料并裝訂成冊，包括 ：培訓(xùn)合同（協(xié)議）復(fù)印件，培訓(xùn)需求分析報告，課程大綱，講義，所用練習(xí)資料以及 公開課反饋匯總表和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)反饋匯總表（見附件）。 ----------------------- Y N N Y 內(nèi)部評估自檢系統(tǒng) 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)計劃及課程開發(fā) 培訓(xùn)實施及監(jiān)控 詳細(xì)需求調(diào)研 需求調(diào)研報告 企業(yè)需求識別shibie 企業(yè)初步調(diào)研 市場培訓(xùn)需求分析與確定 年度公開課培訓(xùn)計劃 確定主講培訓(xùn)師 課程大綱設(shè)計 培訓(xùn)資料開發(fā) 實施培訓(xùn)課程 培訓(xùn)效果評估 信息反饋及資料存檔
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