普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 一 級 |項 目 |內(nèi) 容 與 標 準 | |（一） |服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 | |基 |承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手 | |本 |續(xù)齊全。 | |要 |3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書| |求 |或者崗位證書。 | | |4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。| | |5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 | | |6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按| | |雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 | | |7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示| | |服務項目與收費價目。 | | |8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況| | |。 | | |9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 | | |10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。 | |（二） |1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。| |房 |2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修| |屋 |，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修 | |管 |計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告 | |理 |與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 | | |3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻 | | |璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 | | |4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建| | |立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的 | | |裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次| | |裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等 | | |損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 | | |5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主| | |委員會和有關主管部門。 | | |6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及| | |單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 | |（三） |1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外| |共用 |）。 | |設施 |2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保| |設備 |養(yǎng)等記錄齊全。 | |維修 |3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備| |養(yǎng)護 |操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 | | |4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍| | |的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修 | | |、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提 | | |出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 | | |5、載人電梯24小時正常運行。 | | |6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 | | |7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 | | |8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 | | |9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。 | | |10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生 | | |的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 | |（四） |1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。 | |協(xié)助 |2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施| |維護 |24小時監(jiān)控。 | |公共 |3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。 | |秩序 |4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 | | |5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委| | |員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 | |（五） |1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾 | |保 |桶清潔、無異味。 | |潔 |2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 | |服 |3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2| |務 |次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用| | |部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積 | | |雪。 | | |4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及| | |時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 | | |5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 | | |6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 | |（六） |有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 | |綠化 |草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 | |養(yǎng)護 |3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效| |管理 |果。 | | |4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 | | |5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 | 二 級 |項 目 |內(nèi) 容 與 標 準 | |（一） |服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 | |基 |承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù) | |本 |齊全。 | |要 |3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或| |求 |者崗位證書。 | | |4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 | | |5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 | | |6、公示16小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場 | | |，有報修、維修和回訪記錄。 | | |7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服| | |務項目與收費價目。 | | |8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。| | |9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 | | |10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。 | |（二） |1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 | |房 |2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，| |屋 |屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃 | |管 |和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議 | |理 |，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 | | |3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃| | |等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 | | |4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立| | |完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修 | | |方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修 | | |施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公 | | |共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 | | |5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委| | |員會和有關主管部門。 | | |6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯| | |標志。 | |（三） | | |共用 |1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外| |設施 |）。 | |設備 |2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保| |維修 |養(yǎng)等記錄齊全。 | |養(yǎng)護 |3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備| | |操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 | | |4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍| | |的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修 | | |、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提 | | |出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 | | |5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。 | | |6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 | | |7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 | | |8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。 | | |9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 | | |10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生 | | |的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 | |（四） |1、小區(qū)主出入口24小時值勤。 | |協(xié)助 |2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。 | |維護 |3、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。 | |公共 |4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。 | |秩序 |5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委| | |員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。...
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）