歐尚培訓-人力資源培訓-教員手冊
IFE Institut de formation àl`exellence 使 顧 客 滿 意 使 企 業(yè) 持 久 贏 利 使 團 隊 成 功 發(fā) 展 [pic] 教 員 手 冊 Carnet du Formateur 目錄 一. 人力資源培訓介紹 3 二. 歐尚人力資源管理的原則 4-7 三. 歡迎和融入新員工 8- 12 四. 培訓 13-14 五. 溝通的技術 15-21 六. 會 議主持 22-25 七. 面談的技巧 26-29 八. 員工管理的工具 30-31 九. 中國勞動人事管理規(guī)定 32- 36 十. 歐尚的內部人事管理規(guī)定 37-40 十一. 歐尚的工資與福利制度 41-43 十二. 商場業(yè)績獎 44-45 十三. 廠方促銷人員的管理 46- 47 十四. 歐尚工會及黨團組織 48 十五. 我開始管理我的部門 49 十六. 現狀分析 49-58 十七. 部門經理的任務 59-64 十八. 良好培訓之原則 65-66 一 . 人力資源培訓介紹 1. 歡迎學員 2. 自我介紹 3. 讓學員輪流自我介紹 4. 介紹培訓目標 目標已經蘊含在管理學校的宗旨中： “ 在盈利的情況下， 能長期持久地讓顧客滿意; 團結, 激勵自己的團隊, 使之進步成功.” 5. 介紹第1個主題： 在以前學習到的商業(yè)和管理方面的內容中，歐尚商業(yè)的四大支柱的完成需要由人來實現 ， 良好的管理需要有良好的經理來執(zhí)行，人員的管理更是如此。 “我們將了解到你的基本任務就是激勵自己的團隊，使他們盡力完成歐尚企業(yè) 計劃的指定任務。這將是了解人力資源知識的好機會。但我們首先要學習歐尚 管理的規(guī)則。 6. 發(fā)給每位學員 學員手冊 二. 歐尚人力資源管理的原則 激勵太陽圖 1. 放映1號投影片激勵太陽圖 并講評 “我們將通過6個階段組成的管理實踐施這些概念。 2. 放映2號投影片 激勵太陽圖 并講評 第一階段取決于招聘的質量，同時也依賴于對新員工的迎接和融入的程度 3. 放映3號投影片激勵太陽圖 并講評 第2階段是目標確定 通過共同的計劃 激發(fā)成功的愿望 4. 放映 4 號投影片 激勵太陽圖 并講評 第3階段，是工作的激勵機 制 它提供了工作的樂趣 5. 放映5號投影片 激勵太陽圖 并講評 第四階段，是引導部分 團結大家向共同目標前進 共同的計劃 + 共同完成 = 團隊精神 6. 放映6號投影片 激勵太陽圖 并講評 第五階段，是激發(fā)責任心部分 使他們明白如何通過培訓和授權的方式進行管理。 7. 放映7號投影片激勵太陽圖 并講評 第6階段，是評定方法， 獎勵與懲罰。 教會學員如何進行成績的獎懲(肯定的或 是否定的) (利用它對“激勵太陽圖”的不同階段進行總結 (記住管理一個團隊，其實就是一直執(zhí)行激勵太陽圖的這6個步驟。所有的經理 應該問一問自己這樣的問題： --“我是否充分了解我的團隊？ --如果我的一個合作者工作出現了問題，我應該首先后退一步，然后自問： －他的工作是否有目標 －我是否激勵過他 －我是否正確地指導了他的工作 －我是否提供他必要的條件讓他擔起責任 8. 這6個階段組成歐尚管理基礎, 日常的管理工具都是在此基礎上 發(fā)展起來, 各階段緊密相連,缺一不可. 讓每組學員列 舉一 些他 們 已經在公司中觀察到的歐尚管理方法 和習慣做法。 9. 在紙板上羅列，接著詢問這些方法，這些習慣做法的真正含義 和作用。因此，將每一個習慣做法與一個或幾個激勵太陽圖的步驟 聯系起來 例子： 早上問好： 增加工作動力(工作的愉悅) 宣布營業(yè)額： --增加工作動力 -- 引導，也就是根據每個人已經實現的營業(yè)額再指定目標 --激發(fā)責任心：“每個人都有自己的營業(yè)額指標” GDI 評定: --根據工作業(yè)績增加員工工作動力 --引導，也就是說反復強調好的目標, 指定確定 的目標, 等等 員工管理的七大原則 1 . 歐尚的每個員工都要行行出狀元. 員工在每行每業(yè)都能成為專家, 并不斷進步 我們可以: 隨著工作時間的增長從而增強職業(yè)水平 員工應周期性地調換工作崗位,即使是在同一職業(yè)范圍內 在每一職業(yè)中都應循序漸進,穩(wěn)步向前 應從職業(yè)的基礎做起, 隨著時間和經歷的增長逐步增加其工作職責. 我們還應對其工作成績做必要的認可與肯定. (GDI 等 ) 2. 每個人都應得到承認和肯定;應了解每個人想做什么, 能做什么, 同時也應讓他 知道公司對他的看法. 5. 每個人都有說話的權力 6. 企業(yè)應關心每位員工, 透明度是人員管理的基礎 3. 發(fā)揮每位員工的長處, 使之能在其職業(yè)及生活中得到充分全面地 發(fā)展 7. 個人潛力與職業(yè)需求相一致 8. 每個人的縱向或橫向發(fā)展方向應與商場的需求相一致 9. 變換崗位的條件之一是在現有職位上的成功,證明有擔當其它工作的能力. 10. 只要具備條件, 就應給予提升 4. 應該是上級,首先是部門經理管理并使其員工茁壯成長. (每位經理 人員應為其員工創(chuàng)造成長機會 11. 重視管理和被管理人之間的關系 12. 鼓勵店內調動 13. 商場利益應高于個人利益 5. 有關人員的決定 ( 換崗, 升遷 ) 都應同時考慮到商場及個人的利益 在上任新崗位時, 應努力讓其成功, 或者繼續(xù)對他的工作進行指導和幫助 在接待換崗員工時, 應信任他并幫助他成功 在做人事決定之前, 要先征得處經理, 人力資源部經理及店長的同意和批準. 6. 流動性與多樣化有利于人員升遷和進步 14. 讓不想變動工作地點的人明白這點會使他失去一些職業(yè)升遷機會 15. 因個人原因要求更換工作商店的請求, 商場都會認真考慮, 只要機會存在, 商場都會做到讓員工滿意. 7. 應該認同并表揚那些 “ 把自己的好員工給其它部門或處的經理 - 知道這種做法在短期內會對本部門的經營狀況產生影響 介紹課程計劃 “對于所有這些實踐，有一些需要有特殊才干才能去做。 因此，我們教授： －如何歡迎和融 入 一個新員 工 －如何主持部門會 議 －如何進行與員工單獨溝通 －一些必要的規(guī)章制度 三. 歡迎和融入新員工 1. 介紹會 議主題 “在今天的第二部分課程中，我們將學習如何歡迎及融入一位新員工。今天, 我們不討論員工的招募, 在今后的工作中,將逐漸參加一些關于招聘的培訓, 并在處經理的幫助下進行一些招聘活動. 在新員工到公司最初的時間里，這里的一切對他來說都是陌生的。尤其是他周圍的人， 他 想知道他們是誰，以后好不好相處。他心里感到緊張不安。 這樣， 我們針對新員 工應該 怎樣做才能使他感到被融合？ 2. 建議學員進行一次模擬表演 這次表演是有關在第一次會議上如何成功地歡迎一位新員工。 3. 將學員分成2組 A組：新員工 B組：部門經理 4. 解釋角色扮演原則 “A組羅列新員工在第一次會議上與部門經理會 面時可能懷 有的所有憂慮。 B組羅列部門經理在會議上所有可能對新雇員說的話?！?明確：在經過深思以后，由A，B兩組各出一個人扮演新員工和部門經理，根據 小 組先前收集的想法意見進行模擬。 給他們十分鐘。 5. 要求每一個小組的發(fā)言人扮演新雇員/部門經理 給他們15分鐘 6. 大家一起進行總結 讓每個小組思考： －部門經理的態(tài)度 －他的介紹中可能缺少的內容 －在他的位置上我們可能做些什么？ －…… 輪流發(fā)言 鼓勵交流 在紙板上列舉重點 時間：30分鐘 7. 補充并逐步放映8號投影片 初次會 談 相互介紹： 個人狀況 家庭狀況 職業(yè)狀況 他對這份工作的期待 －例子：正在尋找長期性工作的雇員和一個大學生對工作的期待是不同的。 對他的期待 你將如何安排？ －在最初的時候 和一個熟練工 －逐漸地，隨著他的進步 自主性---… … 介紹 游戲規(guī)則： －你如何期待： 積極參與 遵守諾言和言而有信 有不清楚的地方或 做不到的地 方及時向上反映 －他期待你的： 時刻準備好能夠給予他幫助 你盡一切努力使他成功 總結 --介紹新員工所必需的過程： (先去人事辦公室辦理胸卡, 領取制服, (他的時間安排表 ( 介紹與同事認識 (參觀商場 (指明 休息室，餐廳和洗手間 (解釋內部規(guī)章制度(如有必要) 8. 提問 “在你們看來，新雇員的精神狀態(tài)是怎樣的，公司對他的期待是什么？” 讓他們敘述自己的經驗，特別是第一天的印象。 鼓勵交流 在紙板上記下重要的詞 9. 補充并放映 9號投影片 新雇員的精神狀態(tài) --充滿希望，害怕做錯事，被批評， --需要他人給他信心及安全感， --害怕，壓制自己的主觀能動性 --為是否能融入團隊，成為其中的一分子而感到焦慮 --想證明自我的價值 公司的期望 --盡快使這位新員工成為專業(yè)人士 --使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長能夠使公司更強大， --肯定員工的實際能力 --順利渡過試用期 --能夠盡快獨立工作 10. 提問學員關于一次不成功的融入所帶來的危害 鼓勵交流 收集答案并記在紙板上 11. 補充并放映10號投影片: 一次不成功的融入所帶來的危害 對新員工來說 --士氣低落 --被團隊的其它成員所排斥 --不理解指派給他的任務 對經理來說 --失去了團隊對他的信任 對公司來說 --工作完成不好 --失去員工(辭職) --軍心不穩(wěn) --需要重新招聘員工(費用+時間) 12. 提問 “根據我們剛才所看到的內容，一個新雇員在公司里受到 歡迎和成功地融 入 團隊后的感受是什么？ 39. 鼓勵交流 40. 在紙板上記下答案 13. 補充并放映11號投影片 歡迎的目的 歡迎 --使之安心 --使之不感到拘束 --承認他 融入能激勵新員工，因為 --進入一個知道自己發(fā)展方向的公司 --參加員工共同的行動(為顧客服務) --能得到同事的幫助 --擁有一份明確及重要的工作 14. 強調在試用期階段的跟蹤評估 融入并不是在第一天以后就結束了。在試用期由部門經理陪伴新雇員進行 工作這一點是非常重要的。通過這個階段，我們才能了解新雇員的才能。 試用期結束前，舉行一次評估會 議 。在會議上說明你對新雇員的所有 印象 和感覺，并對他在試用期的所有工作進行評定。你據此決定： --肯定新員工的雇傭 --中止合同 練習: 與一位新員工做轉正面談 內容一: 介紹商場的宏圖計劃. (已做到的及尚未做到的) , 并與員工討論下一步 應 怎么做. 內容二: 他已經做到的,但應努力提高的地方, 你應如何向他傳達信息. 15. 對一天學習進行概括 43. 提問他們記住的內容 44. 一一詢問大家 45. 鼓勵交流 46. 問學員是否還有學習上的問題 四. 培訓 1. 在紙板上寫下“培訓”并提問 “ 在你們看來培訓的作用是什么？” 47. 逐個提問 48. 鼓勵交流 49. 將每個人的意見記在紙板上 2. 補充同時放映12號投影片 培訓 培訓 幫助別人在工作中取得進步的方法 --通過獲得有關的技巧 --通過向有關有經驗的人學習，可以使之更為坦然 滿足發(fā)現的需求: --當年末工作評定時 --在同員工的總結時 因此培訓的目的就是滿足這些需要。培訓的有效性體現在目標的實現程度上 。 注意：培訓不只是課堂中的一種純粹的理論，大部分的培訓應該在經理的 輔佐下實地進行 3. 逐步放映13號投影片 需要避免的錯誤 講評 主要錯誤 認為培訓單單只是培訓教員的事情 (這種想法忘記了經理的角色 忘記了每個學員來是為了學到該學的內容, 他或多或少能學到所需的內容 (忽略了準備的重要性 忘記了：經理在培訓前后的小結顯示了對新員工的重視及其培訓的重要性。 忘記了如果在沒有引導的實踐下，90％的培訓內容將在6個月之后慢慢被學 員遺忘 4. 提問： “在你們看來，在培訓中，部門經理的作用是什么 ?比如: 學會 在貨架上補貨 鼓勵交流 將答案記在紙板上 5. 補充并逐步放映14號投影片， 部門經理在培訓過程中的作用 部門經理的作用 部門經理的使命之一是負責對員工的培訓 (履行職責 部門經理是第一位培訓員 (他應該通過輔助，和以身作則來保證培訓實地的進行。并要舉出實 例… 作為培訓員，他應該保證三個階段 事先(準備工作 進程中(培訓 事后(總結及輔助 即使他不親自做培訓 6. 解釋已有培訓工具： 對雇員們來說，已有培訓教材 7. 放映15 號投影片“ 培訓計劃” 并...
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