海信質(zhì)量管理箴言
海信質(zhì)量管理箴言 ------------------------------------------------------ 　　質(zhì)量是一個國家經(jīng)濟的生命，能夠推動質(zhì)量管理的一個進步，是全社會的責(zé)任。 　　一個人的命運是由他的品格所決定的。同樣，一個企業(yè)的命運也是由他所制造的產(chǎn) 品質(zhì)量所決定的。 　　除了一把手，任何人不得分管質(zhì)量工作 　　質(zhì)量管理必須成為一個企業(yè)的“一把手工程”。也就是說各公司總經(jīng)理必須親自抓質(zhì) 量工作，質(zhì)量考核的結(jié)果要直接影響其薪資的兌現(xiàn)。 　　其次，質(zhì)量管理要“全員參與”、預(yù)防為主。質(zhì)量意識必須根植于總經(jīng)理、副總經(jīng)理 、高層主管、部門經(jīng)理乃至每一名員工的心中，只有全員在各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，才能保 證海信產(chǎn)品始終如一的高質(zhì)量。 　　一個企業(yè)必須先把質(zhì)量意識先楔到領(lǐng)導(dǎo)者骨子里。因為，員工往往從領(lǐng)導(dǎo)者的言行 判斷一件事情的重要程度。你停留在表層里，做表面文章，結(jié)果員工就會敷衍你。 　　百年大計，質(zhì)量為本。想做一個百年企業(yè)，先做好產(chǎn)品質(zhì)量。 　　用戶滿意是質(zhì)量的唯一標準，做不到這一點你就是做無用功。 　　一個企業(yè)的設(shè)計、開發(fā)、營銷、服務(wù)必須全部以顧客滿意為中心，某種意義上，企 業(yè)的根本目的是創(chuàng)造顧客滿意。 　　記?。嘿|(zhì)量上的國際標準可能是最低標準，國家標準只是合格的標準。質(zhì)量標準只 能來自于市場，消費者標準、市場標準是最高的標準。對于質(zhì)量的裁判只有一個，就是 消費者。 　　過硬的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，而設(shè)計就是滿足消費者的要求。 　　在設(shè)計思路上，要堅持模塊化、通用化、標準化，以保證設(shè)計質(zhì)量特別是制造質(zhì)量 的標準化。在產(chǎn)品設(shè)計中，要吸收消費者參與；在產(chǎn)品樣機完成后，必須邀請消費者參 加評審；產(chǎn)品上市后，要在顧客中設(shè)立“用戶監(jiān)督員”，隨時聽取消費者的反映，并建立 信息中心專門分析用戶意見和建議，以不斷改進。任何一個環(huán)節(jié)忽視了消費者的存在， 其實是在損失自己。 　　在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬不能有僥幸心理。當一名顧客不滿意時，他會告訴10- 20名其他顧客，你由此可能失去10名潛在顧客，這個道理誰都明白，但需要經(jīng)常溫習(xí)。 　　我們批評國外汽車的“召回制度”，其實，我們恰恰缺少這種負責(zé)任的制度。 　　技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根 　　如果把一個企業(yè)比做一個木桶的話，技術(shù)是桶底，其他都是桶幫。因此，技術(shù)更是 產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。 　　一個企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新的能力是核心能力。只有建立在這個能力基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理 體系，才是有效的。 　　一件新的好產(chǎn)品，是消費者的需求。新，靠技術(shù)的推陳出新；好，除了滿足消費者 價格接受程度外，就是在品質(zhì)上超越消費者的要求。 　　技術(shù)創(chuàng)新其實并不僅僅是不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設(shè) 計質(zhì)量、制造質(zhì)量以及檢測質(zhì)量也是一項重要內(nèi)容。 　　善待供應(yīng)商就是善待自己 　　你只有善待經(jīng)銷商，經(jīng)銷商才能服從于你。別指望不斷給經(jīng)銷商“壓價”并“拖”款。 要知道，“物質(zhì)不滅”是自然規(guī)律，也是經(jīng)濟規(guī)律。 　　一個具有遠大理想與目標的企業(yè)，要配備專門的質(zhì)量工程師幫助上游供應(yīng)商進行培 訓(xùn)、診斷、改進革新，供應(yīng)商的進步有助于原材料品質(zhì)的提高。 　　在采購環(huán)節(jié)中，必須堅持“質(zhì)量第一位、價格第二位”的原則，遵從“99＝0”、“1＝1 00”的采購數(shù)學(xué)觀。 　　就是說：一件產(chǎn)品如果有100個元器件，其中99個是優(yōu)質(zhì)品，一個是不合格品，這件 產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元器件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費 用、增加品牌價值上相對收益100元。 　　要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來、“準生”它的人苛刻起來 　　勞動力素質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，勞動者的態(tài)度決定產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，愉悅是員工保證 質(zhì)量的前提。因為，只有先讓內(nèi)部顧客滿意，才會讓外部顧客滿意，敬人才能敬業(yè)是個 真理。 　　人品決定產(chǎn)品。慈不帶兵、善不理財，質(zhì)量管理也是如此，在選擇質(zhì)量管理人員時 ，最好選擇那些性格比較固執(zhí)、正直、刻板甚至是苛刻的員工，并且給他最高的待遇。 　　盡可能一次做對、一次做好 　　真正的好質(zhì)量應(yīng)該是每一道工序都準確無誤地完成，且第一次就做對、就做好。因 此，作為一個管理者，不僅要注重結(jié)果，重要的是要控制過程。 　　質(zhì)量檢驗設(shè)備最好取自德國，這不是迷信，德國人的嚴謹與苛刻在制造工藝上體現(xiàn) 完美。盡管，這樣做的成本會十分昂貴，但大投入＝小成本，在設(shè)備上的大投入可以使 你的質(zhì)量管理成本達到最小化。 　　在生產(chǎn)管理上，任何員工必須“為上道工序挑毛病、為下道顧客留方便”。 　　現(xiàn)在，大家都知道ISO9000，都力圖通過這個認證，但通過以后呢？這一認證絕對不 能成為形式，而應(yīng)該是一個持續(xù)恒久的過程。 　　考察了歐洲、日本甚至是韓國，我們會發(fā)現(xiàn)，我們決不比外國人笨，我們清楚地知 道應(yīng)該怎樣去做，并且我們的祖先們曾經(jīng)比他們要做得好得多。但現(xiàn)在的問題是我們沒 有按照規(guī)范和標準去做。認真、嚴謹像缺“鈣”一樣，成為大家的一個司空見慣的“通病” 。這是質(zhì)量工作的一個大忌！ 　　質(zhì)量標準切忌創(chuàng)新 　　質(zhì)量管理不能偷工減料，永遠不要以現(xiàn)代化為由取消產(chǎn)品的“老化”實驗。我們的設(shè) 備以及手段在改進，但我們嚴謹?shù)囊庾R在滑坡。一個成功的企業(yè)，當你的質(zhì)量在滑坡時 ，你就應(yīng)該理性地提醒自己，返回“老路”去，也就是回到創(chuàng)業(yè)初期對待質(zhì)量上的苛刻與 認真。 　　產(chǎn)品質(zhì)量也要講究小心翼翼的“臨床實驗”。 　　拿海信來講，首先是1000小時老化實驗，同時要進行電磁兼容、聲學(xué)指標等實驗關(guān) 口，還要進行經(jīng)過高溫、高濕、冷凍、彎曲、跌落等老化實驗。一個產(chǎn)品正式推向市場 前，首先要試產(chǎn)20臺在內(nèi)部員工進行試用。第二步是生產(chǎn)200臺小批量使用，然后生產(chǎn)2 000套在區(qū)域市場投放，充分聽取消費者的使用意見，不斷改進后，才會大批量投放市場 ，這個刻板的“教條”任何人不得改變！ 　　在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量絕對不能屈從于市場。市場銷售再火爆，提貨的人再急，質(zhì)檢員 不能急，寧可喪失暫時的份額，也不允許讓質(zhì)量破壞長遠的市場。 　　一個企業(yè)，允許有缺陷的設(shè)備，但絕對不能允許有缺陷的思想。 　　現(xiàn)場的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來。 　　質(zhì)量是財務(wù)指標的紅綠燈 　　少做廣告，多做口碑。在質(zhì)量上的投入回報的不僅僅是口碑，還有企業(yè)的效益。要 知道，產(chǎn)品的早返率每降低一個百分點，就可能意味著提高1個點的毛利。 　　早返率、直通率、開箱合格率是衡量企業(yè)質(zhì)量的三個重要指標。但這個指標必須采 集自市場，也就是說，只有在銷售現(xiàn)場反映出的數(shù)據(jù)才是真實的。否則，就可能是自欺 欺人。
海信質(zhì)量管理箴言