銷售經理教程
第一章　銷售部門的職能與銷售經理的職責（上、下）
銷售部門的職能
銷售經理的職責
銷售管理的職能
銷售經理的角色
第二章：銷售經理的知識背景（上、中、下）
市場營銷
財務基本知識
管理基本原理
經濟基本知識
銷售管理的職業(yè)道德
第三章　銷售經理的技能（上、下）
商務活動中的基本準則
銷售經理的基本技能
商務技能
言語溝通策略
非言語溝通
談判策略
管理下屬
第四章　市場調研（上、中、下）
為什么要進行市場調研
市場調研的內容
市場調研步驟
市場調研形式
室內調研
實地調查
問卷設計
客戶調研
廣告媒體調研
競爭對手調研
第五章　銷售計劃（上、中、下）
銷售預測
銷售預算
年度銷售目標的確定
銷售定額
銷售計劃的編制
營銷控制
第六章　銷售人員管理（上、中、下）
銷售人員的招聘
銷售人員的培訓
銷售人員的激勵
銷售人員的行動管理
銷售團隊建設
提升團隊
第七章　客戶管理（上、中、下）
銷售過程管理
客戶開發(fā)
客戶管理
顧客滿意度
客戶服務
第八章　銷售管理控制（上、下）
目標管理
工作績效與工作滿意感
績效考核
銷售人員的報酬
銷售人員評價與能力開發(fā)
績效評價中的問題
第九章　信息溝通（上、下）
信息溝通的原則
公司內部溝通渠道
信息溝通的方法
信息溝通的障礙
信息溝通的技巧
垂直溝通
橫向溝通
營銷情報系統
第十章　產品策略（上、下）
產品組合
產品的五個層次
新產品開發(fā)
產品生命周期
品牌策略
產品包裝策略
服務決策
第十一章　價格策略（上、下）
基本價格的制定

銷售經理教程