CAE崗前業(yè)務培訓考試復習題

培訓對象：市場營銷與業(yè)務推廣人員 級別：D級
培訓課程：企業(yè)人力資源管理及員工滿意度調(diào)查
培訓教材：內(nèi)部培訓資料

一、 名詞解釋
市場調(diào)查 客戶關系管理 管理咨詢 人力資源 人力資源“3P” 人力資源咨詢 人力資源管理 柔性人力資源 剛性人力資源
二、 填空題
1、 按照涉及的業(yè)務范圍，市場調(diào)查公司可分為 大型綜合性調(diào)查公司，數(shù)據(jù)信息服務公司，專項調(diào)查公司，現(xiàn)場服務公司，輔助性公司。
2、 提高顧客滿意度的主要方法有建立抱怨與建議制度，顧客滿意度調(diào)查，流失顧客分析。
3、 管理咨詢業(yè)的業(yè)務層次可分為信息咨詢層，管理咨詢層，戰(zhàn)略咨詢層。
4、 管理咨詢業(yè)的特點：智能性，滲透性，全局性，機動性，時效性。
5、 衡量咨詢價值的四項標準是咨詢服務對客戶財務業(yè)績指標