某分公司內(nèi)部選聘與測評項目-成果文件-測評報告
報告閱讀說明
一、 背景介紹
本次云南曲靖分公司內(nèi)部選聘與綜合測評項目，主要目的是從將近400名營業(yè)廳員工中擇優(yōu)選拔出50-100名“集團客戶經(jīng)理”。通過對集團客戶經(jīng)理的崗位職責進行分析，以及與曲靖分公司項目籌備組的充分溝通，確定了5項基本能力（溝通協(xié)調(diào)、思維能力、應變能力、學習能力、責任意識）和5項崗位能力（人際敏感、成就導向、關系建維、挫折承受、韌性）。
此次內(nèi)部選拔主要圍繞以上10項核心能力進行，整個選拔過程分為兩個階段：第一階段使用動力人格和職業(yè)興趣在線測試；第二階段使用培訓互動式測評（體驗式營銷）和壓力面試。在這兩個階段的選拔過程中，從10個維度對候選人進行考察，通過對候選人在兩個階段的各項測評過程中的總體成績和綜合表現(xiàn)給予整體評價。期間曲靖分公司人力資源部和項目籌備組均給予了密切的配合和支持，使得我們能夠在較短時間內(nèi)完成了整體測評計劃。
二、 集團客戶經(jīng)理崗位的核心能力分析
以下是集團客戶經(jīng)理崗位的10項核心能力（包括5項基本能力和5項崗位能力）的定義和各項能力的關鍵行為要素分析：
1、 溝通協(xié)調(diào)：溝通是指通過口頭、書面或其他形式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。溝通能力包括口頭表達能力，書面表達能力，讀懂對方意思的能力，良性互動以營造良好溝通氣氛、提高溝通效果的能力。協(xié)調(diào)能力是指善于處理與周圍人的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。
關鍵行為描述：
 積極傾聽和及時反饋，心態(tài)開放，態(tài)度積極主動
 以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)，與人進行明確無誤的有效溝通
 針對不同的聽眾對象調(diào)整溝通方式和方法，能換位思考，取得雙贏
 努力與他人建立融洽的關系，并使得這種關系內(nèi)化為一種組織機制，以持續(xù)地取得他人的支持和認同
2、 思維能力：思維能力指個人對于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動，主要包括分析推理和概念思維兩方面。此次重點考察分析式思維。
分析式思維：通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。
關鍵行為描述（待補充）：

3、 應變能力：冷靜思考、快速響應、靈活應對意外或突發(fā)事件的能力。
關鍵行為描述：
 遇事不亂
 能對變化快速響應
 采取靈活有效的方式應對變化
 調(diào)整方法以適應不斷變化的任務要求
 調(diào)整行為以適應他人的工作方式

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