人力資源管理之勞動關系
人力資源管理之勞動關系
本章提要
勞動關系管理制度
勞動合同的管理
集體合同
員工溝通
職業(yè)安全衛(wèi)生管理
罷工事件
2.26 數(shù)以百萬計的印度政府工作人員舉行全國性罷工，抗議最高法院禁止公務員罷工的裁決，并且要求加薪。印度政府工作人員為期一天的罷工使銀行和保險公司受到影響，并且使許多公立學校和其他機構無法運轉。有些城市的公共交通也慢了下來?！∵@些罷工的工作人員是抗議印度最高法院去年八月的一個裁決，那個裁決禁止政府工作人員罷工，并且允許政府開除罷工者。那個裁決指出，政府工作人員罷工對人民造成不便，并且使經(jīng)濟受到損害。裁決說，有關爭端應該在法院里解決。工會對這項裁決發(fā)出抨擊，宣稱罷工權是一種基本權利；在一個民主國家里，工業(yè)界的行動不應該遭到禁止。工會要求政府推翻最高法院的裁決。全印度工會協(xié)調委員會的負責人拉朱表示：如果政府不在大選前復查禁止罷工的裁決，工會方面會采取更多的行動。拉朱說：將來會有持續(xù)不斷反對最高法院裁決的活動。每年印度的罷工都給印度政府和工業(yè)造成數(shù)以百萬計美元的損失。
罷工事件
24:法國奧利機場的120個控制臺只有一半在工作，所有遠程航線正常運行，但是法國國內航班和一些歐洲航班受到嚴重影響，總的數(shù)字是60％的行幫被取消。這一罷工也波及到巴黎北郊的戴高樂機場。戴高樂機場周 二取消了25個航班，有一部分航班的延長達1小時。從戴高樂機場飛往北京和上海的航班沒有延遲或取消的通知。
罷工事件
18日：8.5萬多名英國公務員從16日開始舉行48小時罷工，要求英國政府調高薪資，并給予他們工作上的保障。這是英國公共服務業(yè)10年以來規(guī)模最大的罷工。
　　英國政府為了革新公務員制度，于最近完成一項調查報告，其中建議裁減8萬名公務員，以節(jié)省政府支出。許多公務員因擔心失業(yè)而人心惶惶。工會要求英國政府打消這一裁員計劃。
外資企業(yè)損害職工利益的案例
1995年3月7日下午，接連加班的珠海瑞進電子有限公司的工人們，在規(guī)定的10分鐘工休時間里趴在工作臺上休息。企業(yè)外方老板金珍仙見工人們沒按她的規(guī)矩休息，便勃然大怒，責令工人們罰跪天，結果工人們一個個跪下了。就在黑壓壓的人群中，來自河南的23歲打工者孫天帥卻倔強地站著。面對金珍仙的吼叫，他一邊大聲責問老板：“我為什么要跪下？”一邊憤憤地沖著工人喊：“怕什么，不就是炒魷魚嗎？你們跪什么？你們還是不是中國人？”孫天帥撕掉胸前的廠牌，昂然走出“瑞進”。
外資企業(yè)損害職工利益的案例
在廣東深圳，由于懷疑工人偷竊假發(fā)，一家韓國人開辦的假發(fā)廠對其人毛車間的56名女工強行搜身，并喝令她們雙手抱頭站立長達1個多小時之久。
歷史上著名的勞工運動
美國的勞工運動
中國的勞工運動
勞動關系相關問題
產(chǎn)業(yè)關系 Industral relation
勞工關系 labor-management relation
勞資關系 Labor relation 勞工關系；勞動關系
關鍵詞：工會，勞資談判，集體談判，勞動合同，勞資糾紛，協(xié)商與仲裁，罷工，勞資沖突，勞資合作。
基本問題
中國勞工關系問題
傳統(tǒng)：所有勞動者只有一個雇主，雇傭關系極其簡單。
當前：勞工關系極其復雜，可以在中國找到近代經(jīng)濟史上幾乎所有存在過的勞工關系：跨國公司，小作坊；傳統(tǒng)工業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)；不同所有制的勞工關系….各種勞動糾紛出現(xiàn)….

勞動關系在HRM中的地位
考試相關
勞動法中的相關條文，勞動法涵蓋了大部分內容。
偏重應用，和案例分析相結合。
內容的歸納和整理，主線。

第一節(jié) 企業(yè)勞動關系管理制度
勞動關系的產(chǎn)生
簽訂勞動合同即意味著建立了勞動關系： 勞動關系的主體：勞動者和企業(yè) 勞動關系的客體：報酬、福利、勞動條件、工作職責、勞動紀律、勞動安全等 勞動關系的內容：雙方的權利和義務。
將勞動關系的內容以正式的文件頒布并有相關的機構來監(jiān)督實施。
勞動關系的進一步說明
廣義的勞動關系（作為一種社會關系的勞動者與資方的關系）
作為一種法律關系的勞動關系（狹義）， 僅指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關系。１勞動關系是在實現(xiàn)勞動過程 中發(fā)生的關系，與勞動有著直接的聯(lián)系。２勞動關系的雙方當事人，一方是勞動者， 另一方是提供生產(chǎn)資料的勞動者的所在單位。３勞動關系的一方勞動者要成為另一方所在單位的成員，并遵守單位的內部勞動規(guī)則。
勞動關系和勞務關系
例1
一企業(yè)改造修建圍墻，將其工程以全包方式包于甲某，甲臨時找來部分民工做活，在此期間，民工王某被磚頭砸傷。本案甲與企業(yè)之間無勞動法律關系，民工王某與包工頭甲之間只是一個雇用關系，因此本案不能按照勞動法進行賠償，而只能按民事?lián)p害來賠償。
例2
一會計師事務所，全所工作人員在一個大辦公室內辦公，會計師事務所請一位婦女為其辦公室打掃衛(wèi)生，雙方約定，該女每晚上打掃衛(wèi)生，事務所每月支付清潔費200元。本例中，該婦女與會計師事務所之間僅存在雇用關系，而不存在狹義的勞動關系。
勞動關系管理制度
狹義的勞動關系。并非一種獨立的制度。制度必須有，但不能解決勞動關系的所有問題，所以制度并非勞動關系的核心。
內容：勞動合同管理制度； 勞動紀律（行為規(guī)則） 勞動定員定額規(guī)則（工作任務等） 崗位規(guī)范（崗位職責等） 勞動安全、衛(wèi)生制度 其他制度（工資、考核、獎懲、福利等）

第二節(jié) 勞動合同管理
草擬勞動合同和專項協(xié)議 勞動合同及專項協(xié)議的含義
勞動合同的特點 勞動合同的內容
合同管理臺賬
勞動合同的續(xù)訂和終止 續(xù)訂、終止及補償金的計算
勞動合同的含義及特點
勞動合同是雙方明確權利義務關系的協(xié)定，以此確立勞動法律關系。服從單位的制度、勞動紀律等。
專項協(xié)議：使雙方就一些特定的事項作出協(xié)議和規(guī)定。如培訓、保密等。
勞動合同的特點：主體特定；雙務關系；法定要式合同。
勞動合同的內容
勞動法中都有明確規(guī)定，各地都有補充規(guī)定。（原有廣州市勞動合同管理規(guī)定，統(tǒng)一執(zhí)行省政府廣東省勞動合同管理規(guī)定》
法定條款：期限，工作內容，勞動條件，報酬，保險，紀律，合同終止條件，違約責任。
約定條款：使用期，培訓，保密，補充福利待遇，當事人協(xié)商的其他事項。
一個范本 一個保密協(xié)議的范本
草擬勞動合同注意事項
可參考示范文本，但應根據(jù)情況做修改
可將企業(yè)的內部管理制度作為附件，以避免合同過于冗長。
要避免各條款之間的矛盾
勞動合同管理臺賬
員工登記表
員工統(tǒng)計表
勞動合同臺賬（記錄合同簽訂、續(xù)訂、變更情況）
專項協(xié)議
員工休假情況
員工培訓臺賬
員工解除或終止合同后的去向
勞動合同的續(xù)訂和終止
合同到期前30天通知員工續(xù)訂
10年工齡以上的“無固定期限“合同
合同期滿未終止也未續(xù)訂者，視為延續(xù)。
勞動合同的自然終止
勞動合同的因故終止
經(jīng)濟補償金
用人單位提出解除合同者，應發(fā)給經(jīng)濟補償金，每滿1年發(fā)1個月。不滿1年者按1年發(fā)放。適合經(jīng)濟性裁員，及因病及非工傷不能繼續(xù)工作者。
個人提出者則不發(fā)。
例外情況：組織調整而轉換工作單位的，與原單位解除，同時與新單位簽訂，原單位不需要支付經(jīng)濟補償金。
案例
一家天津與香港合資的企業(yè)發(fā)生了一起勞資沖突，71名中方員工將6名外方管理人員圍堵在廠內。這家企業(yè)開始是由香港A公司和天津的B公司合資興建的。后來合資雙方分家，B公司變更為獨資企業(yè)，并擬與留用的150名員工簽訂勞動合同。留用職工有71人對新簽合同中沒有固定的期限不滿，拒簽合同并要求回A公司。而A公司拒絕接收這些職工，71名職工遂多次與外方老板交涉，但沒有結果。

第三節(jié) 集體合同的協(xié)商和履行
集體合同的概述
集體合同的內容
集體合同的形式與期限
程序與原則
集體合同的履行、監(jiān)督與責任
工會知識
相關法律
勞動部集體合同規(guī)定
勞動法
工會法
集體合同概述
一、概念和特征
集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項在平等協(xié)商一致基礎上簽訂的書面協(xié)議。由工會或職工代表簽訂。

和勞動合同的區(qū)別
特征：規(guī)定勞動關系的協(xié)議，整體性的權利義務關系；主體；是定期的書面合同
區(qū)別：主體，內容（涉及所有勞動者），功能，法律效力。
一般勞動合同約定的最低標準低于集體合同者屬無效合同。

二、工會的作用
工會是職工資源結合的工人階級的群眾組織。
工會的權利：參與國家、企業(yè)民主管理事務，維護職工合法權益，簽訂集體勞動合同，爭議的調解和仲裁；監(jiān)督用人單位工資..等的執(zhí)行；用人單位要為工會活動提供便利條件。

三、集體合同的作用
協(xié)調勞動關系
加強企業(yè)民主管理
維護職工合法權益
彌補勞動法規(guī)不的不足
集體合同的內容
勞動條件的標準部分
一般性規(guī)定。勞動合同和集體合同的履行的規(guī)則
過渡性規(guī)定，監(jiān)督檢查，爭議處理等
補充條款。
集體合同的形式與期限
法定要式合同。
分為主件和附件。
期限為1-3年。
集體合同鑒定的程序
集體合同的主體
協(xié)商（協(xié)商的準備，討論，審議，簽字） 集體談判
政府部門審核
審核期限和生效
公布
集體合同應遵循的原則
內容合法，勞動條件不能低于國家規(guī)定的標準。
平等合作，協(xié)商一致。
兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益。
維護正常的生產(chǎn)工作秩序。
集體合同的履行、監(jiān)督和責任
當事人，關系人
實際履行和協(xié)作履行
工會承擔監(jiān)督檢查的責任
企業(yè)違反集體合同，承擔法律責任，工會不適當履行，承擔道義責任。
第四節(jié) 員工溝通
員工滿意度調查 工作滿意度調查表
勞動關系信息系統(tǒng)
溝通的程序與方法
溝通制度
員工溝通的注意事項
墻壁是怎樣被打穿的？
韋爾奇決心要做的，正是鏟除所有阻礙溝通的障壁。他有一個形象的比喻：“一棟建筑物有墻壁和地板；墻壁分開了職務，地板則區(qū)分了層級，而我要將所有的人全都聚在一個打通的大房間里。”GE一直通過群策群力的方法大規(guī)模清除企業(yè)的界限。從各個企業(yè)、各個層次來的員工濟濟一堂，發(fā)泄他們的不滿，提出各種建議，清除一個又一個不具有生產(chǎn)能力的工作，員工不必擔心因為發(fā)表意見而受批評。群策群力方法開放了GE的企業(yè)文化，使之能夠接受來自每一個人和每一個地方的創(chuàng)意。
溝通缺乏釀悲劇
某日晚，一位著名女企業(yè)家王女士被該廠工人李某殺害，血案引起很大震動。李某，21歲，公司員工，1.8米的個子，五官端正，衣冠楚楚，乍看起來根本不像殺人犯，那么血案是怎樣發(fā)生的呢？
李某當時尚是單身，由于企業(yè)內部引入了優(yōu)勝劣汰的競爭機制，獎勤罰懶，李因工作表現(xiàn)不好被安排到車間搬運工的崗位，報酬少，地位低，李自覺很沒面子。他多次申請調換工種，均被拒絕。后來直接找到王總經(jīng)理，也被斷然拒絕。這時他十分絕望，他把找不到女朋友歸罪于搬運工沒面子、沒地位、沒金錢，繼而染上了酗酒的惡習。一次在公司的舞會上，他因喝多酒對女工說臟話被扣了一個月獎金。此后，李某工作不守規(guī)章，嚴重影響了生產(chǎn)秩序。車間嚴主任要其整理好混亂的現(xiàn)場，他便說：“給多少獎金？人家領班一個月幾千塊獎金，我怎么沒獎金？”嚴主任說：“清潔現(xiàn)場是你份內工，怎能要獎金？”李大罵主任，并動手打了傷了嚴。為此，公司決定扣李三個月的獎金，并對他提出了嚴重警告。

員工滿意度調查
調查對象
調查項目（薪酬、考核、管理方法等）
調查方法（目標型調查法；描述型調查法）
確定調查組織（企業(yè)，咨詢公司）
調查結果的分析 員工滿意度調查表
建立勞動關系信息系統(tǒng)
需要什么信息？（信息需要分析） 現(xiàn)狀如何，有無隱患(戰(zhàn)略、管理、業(yè)務）
如何獲得信息？（信息收集處理） 收集、核對、加工、存儲、傳輸
如何使用信息？（信息的提供）
溝通程序
溝通程序
形成概念
信息傳輸?shù)姆绞?、語言
信息傳輸
信息接收
信息說明、解釋
信息利用
反饋
信息溝通制度
正式溝通與非正式溝通
縱向信息溝通，下向和上向
橫向信息溝通
建立標準信息載體 標準勞動管理表格；匯總報表；正式通報、組織刊物；例會。
非正式溝通的案例
1931年，井植薰被松下任命為第八工廠廠長，這是一個電池廠，工人素質低，管理不善。工人們看到井植薰只有20來歲，白白凈凈，頭發(fā)稀疏，就議論開了，其中一個說：“怎么來了個白臉小和尚？”大家哄堂大笑。井植薰也不在意，在廠里轉了一圈，心里便有了數(shù)。他認為廠里應該上流水線，但遭到工人們的反對，認為可能增加勞動強度。后來井植薰苦口婆心，總算說服了工人。
為了順利履行廠長職責，讓工人們心服口服，井植薰通過喝酒來“降伏”工人。他知道這里的工人都愛喝酒，就經(jīng)常對他們說：“有什么事我們可以邊喝邊談。”其實，井植薰也愛喝酒，而且酒量也不小。
松下
有一天，井植薰對幾個在工人中頗有威信的人說：“今天咱們放開喝，誰最后一個醉，今后就聽誰的。”工人們馬上表示同意，論喝酒，他們誰也沒有把這個小白臉放在眼里。
喝酒，其中也有學問。井植薰知道，工人們干一天的活，空著肚子喝，沒幾口就可以叫他們倒下。井植薰的經(jīng)驗是，喝酒之前大量飲水，酒精隨著水分很快就排出體外。那些工人那里顧得了這些，結果給井植薰灌得大醉。
井植薰贏了，但酒錢都由他包了下來。這些黑臉大漢被這位“白臉和尚”征服了。他們都成了井植薰的知心朋友。從此，井植薰在廠里說一是一，說二是二，廠里的生產(chǎn)勢頭也越來越好。三年以后，由于井植薰出色的成績，他被任命為松下電器事業(yè)部部長。
理想辦公室：增加溝通
1.將走廊上印有“成功”、“目標”、“堅持”等不切實際的標語海報撕下來吧！換上白板、黑板或射飛鏢的圓靶，讓員工恣意涂鴉，或是射個飛鏢消消氣，轉移注意力。
　　2.忌妒是人性，也是辦公室里讓人分心的因素。所以煩請那些帥哥、美女穿著打扮含蓄一些。
　　3.雖然不能到星巴克一邊喝咖啡、一邊開會，但至少在單調的會議室中，放點輕松的音樂。
　　4.主管發(fā)表高論請說“白話”，才能讓員工聽得懂。不要唱高調或令人無法理解的術語，像“實現(xiàn)公司的價值”，達成“執(zhí)行力”，讓組織企業(yè)從“A到A+”等。
　　5.訂出午睡時間，公司提供毛毯。
　　6.給予員工隱私空間。員工生病或休假回來后，不要逼問他們一大堆問題，他們有權利保持緘默。
理想辦公室：增加溝通
7.午餐時間避免員工一窩蜂擠到餐廳，可以分批吃飯，保持餐廳干凈，使后來吃的人，也能享有舒適的用餐環(huán)境。
　　8.員工餐廳可以放些酒精飲料，僅供小酌，不鼓勵干杯。
　　9.每天早晨開放15分鐘，讓員工們討論昨晚電視的劇情；還沉迷在昨晚歡唱KTV的員工，也可以順便清醒一下。
　　10.請換掉老舊的復印機、令人抓狂、吱喳作響的傳真機，還有從早到晚卡紙的打印機。
　　11.技術部門的人，請將公司計算機、電話及墻上的掛鐘，調成一致的時間，不要一邊快5分鐘，另一邊又慢10分鐘，避免讓員工工作時無所適從；另外，也請員工將自己的手表、手機與公司的時間調成一致。
12.員工別在公司里講八卦，免得擾亂人心。

溝通的注意事項
降低溝通障礙和干擾
借助專家、相關團體實現(xiàn)溝通 貼近基層員工，貼近公司未來
第五節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理
職業(yè)安全衛(wèi)生制度
企業(yè)的職業(yè)安全衛(wèi)生管理
矽肺
陳寬娃等六人都為臨潼區(qū)農(nóng)民，上世紀八九十年代均在中國標準縫紉機集團有限公司做“沖砂”工作，長期接觸粉塵。在離開工作后不久，6人均感覺身體不適，曾到核工業(yè)417醫(yī)院、結核病醫(yī)院等進行治療。2001年5、6月間，標縫集團安排陳寬娃等人到西安矽肺診斷技術指導組進行健康檢查，查出陳寬娃等人患有職業(yè)病，即矽肺病，患病程度從一期到三期不等。2003年7月，陳寬娃等6人將標縫集團訴至西安市勞動爭議仲裁委員會，要求其支付工傷津貼、一次性傷殘補助金等共計520余萬元。

矽肺，又稱硅肺，是一種職業(yè)病，是人體長期或大量吸入含游離二氧化硅粉塵引起的，以肺部彌漫性纖維化為主的一種職業(yè)性塵肺病。病狀是呼吸短促，胸口發(fā)悶或疼痛、咳嗽，體力減弱，常并發(fā)肺結核癥。目前，尚無理想的治愈方法，該病死亡率極高，潛伏期短則數(shù)年，長則20年。矽肺病是進展快，危害最嚴重的一種塵肺病。
案例
　翠花說，她在珠三角某電子廠做事，每天的工作是用天那水清洗電子產(chǎn)品的外殼污染。剛進車間時，她覺得氣味很重，后來時間長了也就習慣了。干了１１個月后，她感覺身體越來越差，最初是頭暈，腳上出血點、淤斑，后來臉上一點血色也沒有，最終暈倒在車間。當?shù)蒯t(yī)院查出她是苯中毒后，將她轉到省職業(yè)病防治院。她的醫(yī)療費雖然由廠里負責，但每次繳費總要催上好幾次才行。上次病危，她家人催了一個多月，工廠仍不來交費，最后弄得差點打起官司來。
美國《新聞周刊》
《亞洲的死亡工廠》：“在亞洲，沒有哪個地方比中國的工業(yè)安全措施更松弛的了。……，次數(shù)最多和最致命的火災發(fā)生在中國南部特區(qū)的工廠中，大火吞噬了許多工廠。數(shù)百萬工人每天涌入“三合一”的血汗工廠，之所以這么說，是因為這些工廠的車間、倉庫和宿舍都在一起。工人們大都是受過極少教育的女孩子，她們是被每天掙1.5美圓（用鄉(xiāng)村的標準來衡量，這是一筆錢財）的許諾從鄉(xiāng)村吸引來大城市的”。
國家職業(yè)安全衛(wèi)生標準
職業(yè)安全衛(wèi)生是指保障職工在職業(yè)活動過程中的安全與健康為目的的工作領域及在法律、技術、設備、組織制度和教育等方面所采取的相應措施職業(yè)安全衛(wèi)生從來不僅僅是一個技術問題，還是一個政治問題。因此各國職業(yè)安全衛(wèi)生標準往往以體現(xiàn)國家強制力的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制標準形式出現(xiàn)，職業(yè)安全衛(wèi)生標準也是各國勞工標準的重要組成部分。
國家職業(yè)安全衛(wèi)生標準
相關法律： 《勞動法》 《職業(yè)病防治法》 《安全生產(chǎn)法》 其他相關標準、地方法規(guī)。
執(zhí)行勞動安全規(guī)程
廠房、道路堅固，防火防爆
工作場所
機器設備
電氣設備
鍋爐等壓力容器
執(zhí)行勞動衛(wèi)生規(guī)程
有毒有害物質
粉塵
噪聲、強光
電磁輻射
防暑防凍
通風、照明
個人防護用品、輔助設施
職業(yè)病防治
勞動安全衛(wèi)生管理制度
安全生產(chǎn)責任制度
安全技術措施計劃管理
安全生產(chǎn)教育制度
安全生產(chǎn)檢查
重大事故隱患管理制度
安全衛(wèi)生認證制度（從業(yè)人員、單位）
傷亡事故報告和處理制度
個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度
勞動者健康檢查制度 安全守則范本



職業(yè)安全衛(wèi)生管理
提升公司的企業(yè)形象。
增強公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風險，達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
促進內部管理的改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的社會責任。
因應國際貿易的新潮流。

職業(yè)安全衛(wèi)生管理
崗位安全衛(wèi)生教育和培訓
編制安全衛(wèi)生預算
管理臺賬
工傷傷殘評定
工傷保險待遇
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系
OHSAS18000 認證：職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系是國際上繼ISO9000質量管理體系標準和ISO14000環(huán)境管理體系標準后世界各國關注的又一管理標準。美國、英國、澳大利亞、日本等國家正在實施職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系。 其目的均是依據(jù)近代管理科學理論制定的管理標準來規(guī)范企業(yè)的職業(yè)安全衛(wèi)生管理行為，促進企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，預防為主，控制事故的發(fā)生，保障勞動者的安全與健康。

我國作為ISO的正式成員國，對職業(yè)安全衛(wèi)生管理十分重視，特別是今年來我國發(fā)生的一些重大事故，使我們深深感到，實施職業(yè)安全衛(wèi)生管理標準已迫在眉睫。標準的實施能避免發(fā)生許多可能出現(xiàn)的傷亡及事故，其實際的及潛在的效益是不容忽視的。為了有效推動我國職業(yè)安全衛(wèi)生管理工作，提高企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平，降低安全衛(wèi)生風險因素及相關費用，降低生產(chǎn)成本，并使企業(yè)管理模式符合國際通行的慣例，促進國際貿易及提高我國企業(yè)的綜合形象，以此加強其在市場上的競爭力。已有許多合資企業(yè)及知名大企業(yè)掌握時機，開始積極地投入到這項工作中。
一個勞動關系的案例分析
豐田的勞資宣言和工會綱領

人力資源管理之勞動關系