企業(yè)公關運作與管理

內容概要
企業(yè)公關的使命和作用
企業(yè)公關的使命
企業(yè)公關的重要性
企業(yè)公關的作用

企業(yè)公關的戰(zhàn)略和任務
企業(yè)公關管理四大戰(zhàn)略和八大戰(zhàn)術
企業(yè)公關是什么
將不同的傳播手段和諧地結合，有計劃、持久得建立和維護企業(yè)和其目標對象之間的友好、相會理解和信任關系，建立、保護和推廣企業(yè)最主要得品牌－企業(yè)形象和品牌。
企業(yè)公關的重要性
競爭日益激烈
必須做到與眾不同
必須推銷自己
必須傳遞始終如一的信息

企業(yè)公關的使命
目標：制定一項周密而系統(tǒng)的計劃以激發(fā)和改變主要目標公眾的行為。
公關的對象：媒體群體、消費者群體、政府群體、合作伙伴、公司內部員工
益處：
－創(chuàng)造和強化對企業(yè)有利的輿論
－將目標受眾的消極態(tài)度轉變成積極的信仰
－把敵對或批評的意見轉化為中立
企業(yè)公關的作用
支持和推動企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標
積極影響企業(yè)內外公眾對企業(yè)的看法；
通過以下活動積極有效的管理企業(yè)的信譽
☆ 及時向企業(yè)管理層和正式發(fā)言人通報媒體狀況及公司對某一事件的立場
☆ 對危機及媒體的問訊做出快速和靈活的反映
與媒體、行業(yè)分析家和有影響力的人物保持友好的關系
與政府各相關部委、行業(yè)機構等保持友好的關系


企業(yè)公關的作用
視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶
向企業(yè)內業(yè)務部門提供很好的公關顧問
確保公關在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的戰(zhàn)略地位

企業(yè)公關的作用
公關所能做到的：
－協(xié)調有序、有計劃的傳播
－建立信心
－拓展市場
－發(fā)展公司發(fā)言人
－擴大媒體的宣傳力度
－維護好政府關系
－事件和危機的處理
企業(yè)公關戰(zhàn)略和任務
企業(yè)制定公關戰(zhàn)略的思考
我們已經知道：
－ 公關戰(zhàn)略在企業(yè)中應有的位置
－ 公關戰(zhàn)略應該在公司首腦的首要考慮之內
如何將公司公關戰(zhàn)略放到其應有的位置
如何確定公關在企業(yè)運作流程中的職能發(fā)揮
步 驟
形象調查
差距分析與評估
就公司的愿望和現實之間存在的差距提出評估，確定哪些溝通措施有利于企業(yè)形象的改善，并以此作為企業(yè)定位、傳遞信息和制定計劃的基礎
制定計劃
企業(yè)定位，確定需傳遞的關鍵信息
制作支持平臺
在戰(zhàn)略方針的基礎上確定步驟
企業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略
確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領導地位，思想先鋒地位
積極、廣泛參與業(yè)界活動
根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位，主辦冠名活動
未雨綢繆，做好事務管理
企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術
為總裁定位
企業(yè)的CEO等高層領導的品牌管理。
當一個人成為企業(yè)高層領導后，就不屬于自己，而是屬于企業(yè)，屬于社會。個人的行為、個人的信譽都代表企業(yè)形象、企業(yè)的品牌。
開發(fā)可反映管理層聲譽的關鍵平臺
出席高層次的研討會，并演講
參加非贏利性的公益活動或行業(yè)活動
參與政府和公共事務
掌握專訪機會

慈善活動
企業(yè)的社會責任（CSR）
CSR是指企業(yè)作為團體為所在領域和社會提供其所需要的服務的行為。
CSR是衡量和評估企業(yè)的社會影響力和為提升社會和周邊環(huán)境所付出的努力的商業(yè)過程。
CSR持續(xù)不斷的策略和行動，它始終唯一的貫穿于企業(yè)的經營中，并且公司高層領導要有堅定的決心支持和推崇。

慈善活動
慈善活動的基本原則
1、要跟企業(yè)有關系
2、慈善活動不是一次性的行為
3、要量力而行
4、要有專人跟蹤，專項費用
員工關系
評估現有的內部公關活動和計劃
建立新的公司員工溝通途徑

員工通訊
公司內部互聯網
公司內部信息反饋機制
內部溝通計劃
勞工事務

事務危機管理
潛在危機的分析和調查
設計企業(yè)的具體事務和危機事件資料
建立危機管理系統(tǒng)
危機管理培訓和模擬
持續(xù)的危機準備和管理演練
媒體關系
跟蹤輿論導向，觀點，以及對外界公司的看法
確定所要傳遞的信息和事件
采取有針對性、目標明確的活動
媒體培訓
新聞發(fā)布會、媒體吹風會、專訪
境外媒體
贊助活動
審察分析目前的各項有關體育，藝術文化、社區(qū)、業(yè)界和公司的活動
調查全行業(yè)的或個別競爭對手的最佳活動項目
尋求有利于實現公司長遠目標的重要機遇
通過有針對性的公眾計劃充分提高品牌價值和投資回報率
爭取有影響力人士的支持
有針對性的投資者關系計劃
建立于加強與專業(yè)分析師（金融界、工業(yè)設計等）的關系
與行業(yè)分析師（數字電視專家、通信專家）、業(yè)界媒體關系
建立與輿論領袖的關系
爭取第三方的支持
政府關系
制定和發(fā)展前瞻性的政府關系計劃
了解政府的各項政策（金融、稅法、貿易等）
確定公司地位和所要傳遞的信息
白皮書、內參、政府的協(xié)議媒體
制定擴大政府關系的網絡
縱向的網路關系管理（決策群體和影響決策的群體）

企業(yè)公關運作與管理