解決問(wèn)題的九大步驟(ppt)

目 錄
第一步驟:發(fā)掘問(wèn)題
第二步驟:選定題目
第三步驟:追查原因
第四步驟:分析資料
第五步驟:提出辦法
第六步驟:選擇對(duì)策
第七步驟:草擬行動(dòng)
第八步驟:成果比較
第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化
第一步驟 發(fā)掘問(wèn)題
凡工作環(huán)境所遭遇的異常現(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來(lái)…...
發(fā)掘問(wèn)題的方向
有關(guān)于:
品質(zhì) 成本 市場(chǎng)行銷
貨品交期 人力資源 生產(chǎn)作業(yè)
安全 資訊 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
工作士氣 環(huán)境保護(hù) …... 的問(wèn)題
問(wèn)題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺(jué)而已
何 謂 問(wèn) 題
1.時(shí)常為此而困擾
2.工作很費(fèi)力,很難操作
3.工作做不 好
4.不安全方面感到不安
5.覺(jué)得浪費(fèi)(勞力,金錢(qián),物品,時(shí)間等)
6.時(shí)常引起事故,故障,不良品較多時(shí)
7.需修改的地方多
8.想要做這個(gè),有興趣
9.這件事有必要做
10.工作的目標(biāo)方針
11.為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃
12.客戶抱怨多
13.經(jīng)常被主管指責(zé)
…...
腦力激蕩的四原則
1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn);
2.意見(jiàn)愈多愈好;
3.歡迎自由奔放的構(gòu)想;
4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意

“發(fā)掘問(wèn)題”是解決問(wèn)題九大步驟的首要步驟,問(wèn)題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無(wú)論問(wèn)題大小通通提出來(lái).
第二步驟 選定題目
一.從發(fā)掘出來(lái)的問(wèn)題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動(dòng)的主題.
二.選擇主題所要考慮的方向
1.時(shí)間 2.費(fèi)用 3.限制 4.生產(chǎn)日程
5.控制 6.預(yù)算 7.目的 8.組織的責(zé)任
9.可行性 10.預(yù)期的結(jié)果
第二步驟 選定題目
三.選題評(píng)估
相關(guān)性: ○ 高度相關(guān) 4--5分
△ 一般相關(guān) 2--3分 × 非相關(guān) 0--1分
第二步驟 選定題目
本期活動(dòng)主題:
選題理由:
目標(biāo)設(shè)定




目標(biāo)設(shè)定的理由:
第二步驟 選定題目
四.選擇題目所用的工具
第三步驟 追查原因
依所選定的題目追查造成問(wèn)題的各種可能因素
第三步驟 追查原因
追查原因所使用的工具
腦力激蕩法
魚(yú)骨分析法
抽樣檢查法
資料收集工作分配表
其它方法

第四步驟 分析資料
應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn),加以分析,分類,排列和編輯
第四步驟 分析資料
分析資料所使用的工具
查檢表
柏拉圖
直方圖
散布圖
其它圖表
第五步驟 提出辦法
第五步驟 提出辦法
提出辦法所使用的工具
腦力激蕩法
魚(yú)骨分析法
意見(jiàn)一致法
其它方法

第六步驟 選擇對(duì)策
一.如何掌握選擇對(duì)策的方向
1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行.
2.朝“防止再發(fā)對(duì)策”的方向去選擇.
3.注意對(duì)策有無(wú)副作用,對(duì)其它單位有無(wú)不良的影響.
4.可預(yù)做效果評(píng)估.
第六步驟 選擇對(duì)策
二.何謂“防止再發(fā)對(duì)策”和“應(yīng)急對(duì)策”
1.所謂“應(yīng)急對(duì)策” 是指對(duì)于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對(duì)策,不必追究原因即可找出答案.
2.“防止再發(fā)對(duì)策” 則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.
第六步驟 選擇對(duì)策
三.如何選擇對(duì)策
1.決定評(píng)估項(xiàng)目,分析選擇方案.
2.估算所需時(shí)間,花費(fèi)和資源,進(jìn)行評(píng)估打分.
3.排定優(yōu)先順序
4.決定是否向主管提出簡(jiǎn)報(bào).
第六步驟 選擇對(duì)策
四.選擇對(duì)策所使用的方法
腦力激蕩法 意見(jiàn)一致法 評(píng)估法

選擇對(duì)策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡(jiǎn)報(bào),希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實(shí)行,以達(dá)到全員參與經(jīng)營(yíng)的目的.
第七步驟 草擬行動(dòng)
A.對(duì)行動(dòng)步驟達(dá)成協(xié)議---- WHAT
B.制定行動(dòng)步驟時(shí)間表---- WHEN
C.各人責(zé)任取得協(xié)議---- WHO
D.設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃與工具
何事,何人,何時(shí)是行動(dòng)三要件,草擬行動(dòng)時(shí),要決定共有幾種步驟,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),何時(shí)完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.
如何采取行動(dòng)
每一位成員體認(rèn)自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).
根據(jù)計(jì)劃,立即實(shí)施所訂行動(dòng),如無(wú)效果,須再檢討修正后,再實(shí)施
情況有變化者,除應(yīng)妥為視查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動(dòng)
繪制行動(dòng)推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形
如何草擬行動(dòng)
先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái)
每位成員參與討論,取得協(xié)議
開(kāi)始分配任務(wù),此時(shí)盡量:
a.每人皆平均分到工作
b.盡量皆與本身職位相關(guān)
c.考慮每位組員性向分配
任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時(shí)間
開(kāi)始行動(dòng)
第七步驟 草擬行動(dòng)
草擬行動(dòng)所使用的工具
腦力激蕩法
PDCA循環(huán)
工作分配表
行動(dòng)推移圖
其它方法

第八步驟 成果比較
一.成果比較期間的劃分
活動(dòng)期間大致可分為三個(gè)階段,將各階段的結(jié)果加以比較:
改善前----活動(dòng)開(kāi)始到下對(duì)策前
改善中----下對(duì)策時(shí)到對(duì)策加以效果確認(rèn)的階段
改善后----對(duì)策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段
第八步驟 成果比較
二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定
1.比較的特性值應(yīng)與活動(dòng)主題相符合
2.比較的基準(zhǔn)需一致
改善前,中,后的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較
3.盡量換算成金額來(lái)比較
第八步驟 成果比較
三.成果比較時(shí),多方面比較
1.產(chǎn)量效率方面
a.產(chǎn)量增加,工作效率提高
b.工作簡(jiǎn)化
c.工時(shí)減少
d.交期縮短
e.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少
第八步驟 成果比較
三.成果比較時(shí),多方面比較
2.品質(zhì)方面
a.品質(zhì)穩(wěn)定
b.變異縮小
c.不良率降低,缺點(diǎn)減少
d.良品增加,不良品減少
e.客戶抱怨減少
第八步驟 成果比較
三.成果比較時(shí),多方面比較
3.成本方面
a.單位人工成本的降低
b.修理費(fèi)用的降低
c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整
d.管理費(fèi)用的減少
e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生
第八步驟 成果比較
四.成果比較時(shí),統(tǒng)計(jì)資料的來(lái)源

第八步驟 成果比較
五.成果比較的統(tǒng)計(jì)方法



1.柏拉圖的比較 雷達(dá)圖的比較
2.推移圖的比較
3.管制圖的比較
4.直方圖的比較
第八步驟 成果比較
六.無(wú)形成果比較的評(píng)價(jià)項(xiàng)目
1.改善能力 2.作業(yè)態(tài)度 3.組員士氣
4.現(xiàn)場(chǎng)整理整頓 5.團(tuán)隊(duì)精神
6.作業(yè)安全性 7.自信心 8. 責(zé)任感
9.QC手法的應(yīng)用 9.分工合作度
11.人際關(guān)系12 上司滿意度13.表達(dá)能力
14.活動(dòng)進(jìn)行方法 15.資料收集
16.專業(yè)知識(shí) 17.改善提案 18.管理水平
第八步驟 成果比較
七.無(wú)形成果如何評(píng)價(jià)
1.配合活動(dòng)計(jì)劃的活動(dòng)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)
2.評(píng)價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化
3.明確評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)的方法
4.針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目,由組員自我評(píng)價(jià),并配合主管的評(píng)價(jià),而得到每一無(wú)形成果的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)
第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化
一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化
依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理地制定材料,設(shè)備,制品等之作業(yè)方法,手續(xù),規(guī)定,規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn),并有組織,有系統(tǒng)靈活地有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng).
第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化
二.標(biāo)準(zhǔn)化的目的
1.改善效果的維持2.減少個(gè)人差異,提高效率
3.技術(shù)儲(chǔ)備 4.易于追查不良原因
5.使管理工作有一定客觀的基準(zhǔn),利用統(tǒng)計(jì)的方法作為品質(zhì)判斷的依據(jù)
6.掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡(jiǎn)化以及作業(yè)改善等的`實(shí)施計(jì)劃7.教育訓(xùn)練使用
8.明確管制項(xiàng)目,管制方法,管制基準(zhǔn)與管制頻度
9.明確檢驗(yàn)項(xiàng)目,檢驗(yàn)方法,檢驗(yàn)基準(zhǔn)與檢驗(yàn)頻度
第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化
三.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
1.適用范圍 2.使用原材料,零件
3.使用設(shè)備,機(jī)器 4.作業(yè)方法,作業(yè)條件
5.作業(yè)上的注意事項(xiàng) 6.異常處置方法
7.使用設(shè)備,機(jī)器的保全,點(diǎn)檢
8.作用人員與作業(yè)資格 9.作業(yè)時(shí)間
10.作業(yè)單元 11.作業(yè)的管制項(xiàng)目及方法
12.制造工程的順序
第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化
四.標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)寫(xiě)要領(lǐng)
1.具體----不用太抽象,模棱兩可的字眼
a.數(shù)字 b.圖示 c.限度樣本 d.色碼
2.簡(jiǎn)單
a.逐條列舉 b.逐項(xiàng)填入表格
c.應(yīng)用愚巧法,把大同小[異]的差異提示出來(lái)
3.按作業(yè)程序書(shū)寫(xiě),并適合實(shí)際情形
殘 留 問(wèn) 題
一.活動(dòng)的反省
1.計(jì)劃與實(shí)施的差距
2.解決問(wèn)題活動(dòng)的檢討
3.營(yíng)運(yùn)方面的檢討
二.今后的計(jì)劃
1.如何把活動(dòng)的檢討沿用于今后的活動(dòng)
2.明確的處理剩下的問(wèn)題
3.把獲得的效果往水平方面擴(kuò)展

解決問(wèn)題的九大步驟(ppt)