職位描述（職位分析）講座(ppt)
職位描述（職位分析）講座
美國人事心理學專家韋恩.卡西歐指出：
“工作分析對于人事研究和人事管理的重要性怎么估計也不會過高”。

人與位置
“完善的秩序要求位置適合于人，人也適合于位置。”

——托馬斯·彼得斯 
洗衣機式的三級管理
企業(yè)管理活動
企 生 管 組 職 職
業(yè) 存 理 織 能 位
存 發(fā) 活 機 分 設
在 展 動 構 解 置
職位目的？職位作用？
組織體系----

經營活動----

人事管理----
職位規(guī)則
定位
條件
目的
層次
關系
責任
職位描述
又稱職責界定，用來定義、辨別和描述一個職位的重要特性，它僅描述職位本身，而與從事或將從事此崗位工作的人員無關；通俗地講，就是通過對職位的工作內容、責任范圍等的分析，給工作崗位畫像。
是職位的準確的靜態(tài)照片。

專業(yè)術語界定(一)
職位定位:
指職位在企業(yè)組織中所處的位置;包括: 部門、職位名稱、職位編號、職位任職者與其直接主管雙方簽字及日期。

專業(yè)術語界定(二)
任職條件（擔任本職位最低要求）
● 學歷
● 資格證書
外語水平
經歷
專業(yè)知識
業(yè)務了解范圍
專業(yè)術語界定(三)
設置目的
明確職位設置的必要性
依據
活動
權限
職責目標
專業(yè)術語界定(四)
溝通關系
完成職位職責活動的信息交換渠道
簡單 偶爾
類型 較難 頻率 經常
復雜 頻繁

內部、外部

專業(yè)術語界定(五)
層次（下屬人員）
總人數及下屬人數
直接與間接人員
人員類別

專業(yè)術語界定(六)
職責范圍
是職責范圍的精確描述,它是永久性的,不受任職人的改變而影響,但在職位發(fā)展時,有必要修改內容。
例如:反映行動的動詞→工作依據→工作活動內容最終結果或工作目的。
專業(yè)術語界定(七)
負責程度
全部: 職位人獨自負全責
部分: 職位人與幾位同事負責(不含其上下級)
支持性: 參與、協調、合作的責任
專業(yè)術語界定(八)
衡量標準
用以評估職位人完成職責的基準，
有數量性、質量性為標的。
衡量標準常用參考指標(一)
數量性標準
--- 產量(生產)/銷售額, 利潤率(銷售);
--- 收入增長率/回款率(銷售);
--- 市場占有率(銷售/市場開拓);
--- 顧客保有率(銷售/市場開拓);
--- 顧客滲透(銷售/市場開拓);
--- 新顧客開發(fā)成功率(市場開拓);
衡量標準常用參考指標(二)
數量性標準
--- 合理庫存(庫管)
--- 新產品開發(fā)成功率(研發(fā))
--- 投資回報
--- 每股收益
--- 新房入住率
--- 殘次品率
--- 退貨量
衡量標準常用參考指標(三)
數量性標準
---顧客投訴率
---成本降低率
---質量合格率，
---部件返修率
---定額完成率
---材料消耗率
衡量標準常用參考指標(四)
質量性標準
---準確性/---可靠性
---及時性/---完整性
---有效性
---顧客滿意率
---員工滿意率
---團隊健康度
職位描述項目運作介紹(一)
▲ 職位描述項目組的組成
1、職位描述
定性地標明職位對企業(yè)組織的作用力，影響力，由此形成的職位說明書是職位準確的靜態(tài)照片。

職位描述項目介紹(二)
2、職位描述的典型職位選擇原則:
職能相似 工種相近
覆蓋全面 獨立單列

3、描述由三人完成，采取面談溝通方式：
--- 任職人代表(選擇典型職位)
--- 職位的直接主管
--- 描述記錄員（項目組成員）
職位描述項目介紹(三)
4、 選擇被描述職位任職人的條件:
--- 是職位的任職人
--- 具有兩年以上的職位經歷
--- 具備表達溝通心態(tài)的素質
職位描述項目介紹(四)
5、責任要求
★人力資源部:
負責職位描述的組織指導工作，支持服務于各業(yè)務專業(yè)部門職位描述全過程，幫助建立職位描述文件---并審核《職位說明書》及建檔。
★各職能專業(yè)部門：
負責職位說明書的日常使用管理，修改以及后續(xù)職位說明書的編制工作。
職位描述項目介紹(五)
6、一份合格的職位說明書，將經過任職人與直接主管簽字生效并一式三份留存（任職人、部門主管、人力資源部門各一份）。
7、職位描述達成的表式---《職位說明書》具有勞動合同文本附件的同等法律效力。
職位描述項目介紹(六)

8、職位說明書的修改原則
職責范圍發(fā)生變化
組織機構發(fā)生變革
參與描述項目組人員要求

要求具備以下素質：
客觀、公正、不持偏見的心態(tài)；
具有人事和企業(yè)管理的經驗；
文字技巧與編寫的文學修養(yǎng)。
職位描述與《職位說明書》 的不同之處
★ 職位描述：
提供有關職位要素的準確底片
編制職位說明書直接、有效方法
★《職位說明書》：
對有關職位要素特征做出明確定義的靜態(tài)照片
人力資源的基本工具和任職人員的工作指導文件
職位描述方法

★ 專家描述法：
--- 適用于初建企業(yè)

★ 面談溝通法：
--- 適用于已運作企業(yè)
描述面談技巧
★ 面談前的準備
★ 面談初的要點
★ 面談中的要點
★ 面談未的補充
★ 面談后的歸結
職位描述的意義
★ 員工有參與感；
★ 來源于實踐,可操作性強；
★ 加強上下級溝通；
★ 有利于分權與授權的正確運用；
★ 有利于員工自我管理和潛力開發(fā)。


職位說明書的功能
招聘錄用員工
制定薪酬政策
工作目標管理
教育與培訓
考核與獎懲
晉升與開發(fā)
職位任職人的工作指導文件

職責范圍描述的原則方法
1、職責范圍來源:
依據職能分解,配置到職位的業(yè)務工作內容。
2、職責項目特點:
職責的每項職能是相對獨立的。
3、職責項目排序:
按重要程度（主項）描述。
職責范圍描述的原則方法
4、職責項目描述:
標題（高度概括）；
依據（文件、決定、指定）；
活動（工作內容、實施措施、權限范圍）；
目的（最終結果）。
5、職責項目數量:
職責范圍一般為4----8項，若大于8項或小于4項，
應予以調整；對個別職位可酌情確定。
注意描述的誤區(qū)（四個防止）
1、防止將“相對獨立職責”描述為“工作過程職責”；
2、防止將職責的“直接依據”描述為“間接依據”；
3、防止將職責的“直接活動”描述為“間接活動”；
4、防止將職責的“直接目的”描述為“間接目的”。

案例
清潔工職位
★ 相對獨立職責描述： ★ 工作過程職責描述：
依據清潔衛(wèi)生制度要求， 職責1：準備打掃工具。
清掃辦公樓道， 職責2：使用工具操作。
整理會議室， 職責3：垃圾處理 。
以保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。職責4：收存工具。
職責5：填寫工作日記。
案例
職位：部門經理
職責之一
標題：屬員管理
依據：公司人力資源管理制度規(guī)定
措施：？

目的：保證增強團隊凝聚力，全面實現部門工作目標





案例
職位：部門經理
職責之一
標題：屬員管理
依據：公司人力資源管理制度
措施：負責部門職位設置、人員選聘、業(yè)務培訓、績效考核、獎懲晉升、團隊建設、激發(fā)屬員積極性和創(chuàng)造性。
目的：保證增強團隊凝聚力，全面實現部門工作目標





案例
職位：人力資源總監(jiān)
職責之一
標題：人力資源管理
依據：企業(yè)經營管理發(fā)展規(guī)劃
措施：？

目的：實現人力資源管理的系統(tǒng)規(guī)范運作。





案例
職位：人力資源總監(jiān)
職責之一
標題：人力資源管理
依據：企業(yè)經營管理規(guī)劃
措施：組織編制人力資源規(guī)劃和人事管理福利保險制度，建立薪酬政策，評估系統(tǒng)，績效考核辦法，支持服務各職能部門的組織實施。
目的：實現人力資源管理的系統(tǒng)規(guī)范運作。
案例
職位：人力資源經理
職責之一
標題：組織協調
依據：勞動法規(guī)和公司制度
措施：？

目的：創(chuàng)造良好的內外部人際環(huán)境，增強企業(yè)團隊凝聚力
案例
職位：人力資源經理
職責之一
標題：組織協調
依據：勞動法規(guī)和公司制度
措施：組織建立外部溝通渠道和公共關系，掌握信息，改善管理，運用監(jiān)督、檢查、溝通、協調管理技能，支持服務于職能部門的員工管理，處理勞動爭議，建立和諧的勞資關系。
目的：創(chuàng)造良好的內外部人際環(huán)境，增強企業(yè)團隊凝聚力

案例
職位：營銷經理
職責之一
標題：風險管理
依據：公司經營戰(zhàn)略方針
措施：？

目的：提高公司在市場上的營銷競爭力度。
案例
職位：營銷經理
職責之一
標題：風險管理
依據：公司經營戰(zhàn)略方針
措施：組織制定風險管理原則，指導培訓營銷人員識別市場風險意識及確立行為規(guī)范。收集分析市場信息，審核潛在的風險因素，提出規(guī)避市場風險的有效措施。
目的：提高公司在市場上的營銷競爭力度。

案例
職位：財務經理
職責之一
標題：監(jiān)督檢查
依據：財政法規(guī)和公司財務管理規(guī)定
措施：？

目的：保證財務管理和會計活動正常有效運行。
案例
職位：財務經理
職責之一
標題：監(jiān)督檢查
依據：財政法規(guī)和公司財務管理規(guī)定
措施：審核資金使用審批權限，監(jiān)督、控制預算與執(zhí)行和成本核算的情況，檢查單據制作、財會帳目、會計報表、
資金留存與使用的準確有效性。
目的：保證財務管理和會計活動正常有效運行。
案例
職位：客戶經理
職責之一
標題：客戶管理
依據：公司客戶網絡制度
措施：？

目的：確?？蛻簦ń涗N商）網絡系統(tǒng)有效控制運行。
案例
職位：客戶經理
職責之一
標題：客戶管理
依據：公司客戶網絡制度
措施：組織建立客戶（經銷商）檔案手冊，分析客戶需求信息，監(jiān)控下屬對客戶支持服務工作結果，審查報表資料，掌握經銷商經營動態(tài)，依據市場變化，制定應變措施。
目的：確?？蛻簦ń涗N商）網絡系統(tǒng)有效控制運行。

案例
職位：地區(qū)銷售經理
職責之一
標題：信息反饋
依據：公司銷售管理制度
措施：？

目的：為公司營銷部調整銷售策略提供可靠決策依據。
案例
職位：地區(qū)部銷售經理
職責之一
標題：信息反饋
依據：公司銷售管理制度
措施：對地區(qū)客戶的反映與要求、市場變化動態(tài)及趨勢、競爭品牌動態(tài)、促銷活動方案建議、以及業(yè)務人員意見等信息資料，經過分析判斷，提交工作分析報告（報表）。
目的：為公司營銷部調整銷售策略提供可靠決策依據。
案例
職位：商場銷售代表
職責之一
標題：開發(fā)客戶
依據：部門主管下達的銷售計劃指標
措施：？

目的：擴大市場銷售能力，確保銷售指標的全面實現。
案例
職位：商場銷售代表
職責之一
標題：開發(fā)客戶
依據：部門主管下達的銷售計劃指標
措施：尋找開發(fā)市場客戶，了解掌握轄區(qū)多個商場銷售能力，分解落實銷售計劃指標，與客戶確立供貨及回款方式，簽訂供貨合同。
目的：擴大市場銷售能力，確保銷售指標的全面實現。
案例
職位：培訓管理經理
職責之一
標題：培訓需求收集
依據：公司部門及員工技能狀況，結合職位說明書要求
措施：？

目的：為編制公司年度培訓大綱提供決策依據。
案例
職位：培訓管理經理
職責之一
標題：培訓需求收集
依據：公司部門及員工技能狀況，結合職位說明書要求
措施：組織下屬運用調查分析、綜合統(tǒng)計，審核確認各部門業(yè)務需求和員工技能需求。
目的：為編制公司年度培訓大綱提供決策依據。
案例
職位：庫房管理員
職責之一
標題：庫房管理
依據：公司庫房管理制度
措施：？

目的：保證產品達到出廠質量標準。
案例
職位：庫房管理員
職責之一
標題：庫房管理
依據：公司庫房管理制度
措施：對入庫產品按特點的技術要求，分區(qū)分類，注明標識，登記入帳，歸類存放，采取安全防范措施，維護存儲質量，防止損壞丟失。
目的：保證產品達到出廠質量標準。
職位描述后期有關問題總結
一、職能設置：主要探討公司各部門之間在職能上是否存在交叉、重復以及配置的合理性。
二、職位設置：主要探討部門內各職位設置在職責上是否存在交叉、重復、從逐級負責原則上判斷是否存在上下之間權限越位，實現管理市場化，規(guī)范化。
三、職位職責：主要探討各職位的職責是否交叉、重復以及職責配置是否具有合理性和挑戰(zhàn)性。

關于評估項目的前期準備要點
1、依據七大因素確定公司的重點因素是哪幾項？
2、公司的職位工資倍數（最大與最小的差異適度性）？
3、外語是否納入評估范圍內？
4、確認各主管屬員人數，直接？間接？
5、各層次職位的學歷、經歷的平衡結果？
6、提供公司職位層次分類，并將全部職位納入相應層次內？

職位描述（職位分析）講座(ppt)