QFD--質(zhì)量功能展開(ppt)
QFD -- 質(zhì)量功能展開
Quality Function Deployment
QFD -- 目錄
第一章 導(dǎo)論
第二章 分析流程
第三章 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群
第四章 理解你的顧客
第五章 顧客要求的轉(zhuǎn)化
第六章 質(zhì)量衡量的方法
第七章 新的設(shè)計(jì)概念
第八章 TRIZ：創(chuàng)造性的問(wèn)題解決理論
第九章 從顧客之聲到生產(chǎn)
第十章 生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計(jì)
QFD -- 導(dǎo) 論
Quality Function Deployment
QFD -- 導(dǎo) 論
學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容
QFD的本質(zhì)
QFD的產(chǎn)生和發(fā)展
使用QFD的好處
使用QFD指南
QFD -- Quality Function Deployment
QFD 是一個(gè)如何把消費(fèi)者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具

同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部分的設(shè)計(jì)、程序的設(shè)計(jì)和控制動(dòng)力的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加詳細(xì)的分析
QFD -- Quality Function Deployment
縮短開發(fā)時(shí)間 1/2 和 1/3

使工程設(shè)計(jì)變化減少 1/2 到 ¼

降低入市成本

滿足顧客的需求

提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力

QFD -- Quality Function Deployment
QFD -- Quality Function Deployment
QFD -- Quality Function Deployment
質(zhì)量就是一種能使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺(jué)的東西。說(shuō)謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。
愛(ài)情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來(lái)往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠(chéng)。
因此，你必須時(shí)刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軠?zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。

QFD -- 走進(jìn)顧客的環(huán)境
要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。
QFD -- 走進(jìn)顧客的環(huán)境
運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量
優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料
優(yōu)良而穩(wěn)固的路面
優(yōu)良的駕車技術(shù)
裝運(yùn)的重量
運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格
低成本
使用多種燃料
QFD -- 走進(jìn)顧客的環(huán)境
運(yùn)輸?shù)男枨筚|(zhì)量
優(yōu)良而經(jīng)濟(jì)的燃料
優(yōu)良而穩(wěn)固的路面
優(yōu)良的駕車技術(shù)
裝運(yùn)的重量
運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格
低成本
使用多種燃料
QFD -- 與不斷提高的效率
QFD -- 環(huán)境檢查
QFD -- 走進(jìn)顧客的環(huán)境
QFD并非要取代現(xiàn)存的設(shè)計(jì)過(guò)程，只是幫助企業(yè)完成設(shè)計(jì)過(guò)程的工具
QFD -- 分析流程
Quality Function Deployment
QFD -- 分析流程
設(shè)計(jì)QFD項(xiàng)目
設(shè)計(jì)過(guò)程中QFD的完整應(yīng)用
形成不同的設(shè)計(jì)程序
提出有用的問(wèn)題
QFD -- 分析流程
如同市場(chǎng)預(yù)測(cè)和定型是對(duì)于回答某些問(wèn)題必須的， QFD需要企業(yè)提出他們以前沒(méi)有想過(guò)的問(wèn)題。
QFD可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前忽略的信息，而這些發(fā)現(xiàn)對(duì)于把顧客和設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)是非常關(guān)鍵的。
要使QFD有效，必然使它變成企業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分，每個(gè)企業(yè)都有各自設(shè)計(jì)的方式。但都有共同點(diǎn)。
本章將幫助你了解企業(yè)如何使用QFD并提供一種產(chǎn)生設(shè)計(jì)流程的方法
QFD -- 順序設(shè)計(jì)
QFD -- 分析流程
確定目標(biāo)市場(chǎng)或市場(chǎng)范圍
將技術(shù)的特征和功能與特定的市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)
企業(yè)明確了市場(chǎng)，便可以開始選擇各種產(chǎn)品的構(gòu)想
設(shè)計(jì)應(yīng)用于生產(chǎn)是設(shè)計(jì)組的任務(wù)，為生產(chǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)是更有效的
過(guò)程設(shè)計(jì)，包括模仿、工作臺(tái)測(cè)試、研究和發(fā)展。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)于完善產(chǎn)品是必需的

如果設(shè)計(jì)使顧客滿意且生產(chǎn)的產(chǎn)品狀態(tài)良好，則在生產(chǎn)開始后就不會(huì)有返工或工程變動(dòng)
QFD -- 合作設(shè)計(jì)
QFD -- 分析流程
流程中沒(méi)有用時(shí)間線標(biāo)出重大事件

最出色的員工應(yīng)該有時(shí)間成為小組中的一員，不會(huì)被其他項(xiàng)目分散精力
QFD -- 主要步驟
第一步 一切活動(dòng)為了了解顧客

從顧客的分析首先是從確定顧客群、顧客的特點(diǎn)和建立用于評(píng)定優(yōu)先顧客群的標(biāo)準(zhǔn)開始的

QFD -- 主要步驟
第二步 傾聽(tīng)顧客的聲音并分析他們所處的環(huán)境


QFD -- 主要步驟
第三步 把顧客的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的語(yǔ)言
需求質(zhì)量成為矩陣模型的輸入值。必要時(shí)，設(shè)計(jì)組根據(jù)需求質(zhì)量來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品


QFD -- 主要步驟
第四步 產(chǎn)生新概念
目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過(guò)程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說(shuō)明與生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系。


QFD -- 產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)條件相結(jié)合
第五步 產(chǎn)生新概念
目標(biāo)成本完全融入到生產(chǎn)過(guò)程中。被選出的新產(chǎn)品概念和相關(guān)規(guī)格說(shuō)明與生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系。


QFD -- 設(shè)計(jì)過(guò)程圖
QFD -- 主要步驟
改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化和維持產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須和重要的。因此，一個(gè)有影響的企業(yè)應(yīng)作如下事情：

不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)程序
檢查漏掉的設(shè)計(jì)程序
了解成功產(chǎn)品的資源分配
檢查和發(fā)展多功能活動(dòng)
管理產(chǎn)品的開發(fā)程序
質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA
質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
PDCA循環(huán)是一個(gè)有益的過(guò)程，一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過(guò)程在問(wèn)題出現(xiàn)后，便會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
最好在開始PDCA 前仔細(xì)觀察好、考慮好。觀察思考與檢驗(yàn)和行動(dòng)相對(duì)應(yīng)，接著進(jìn)行檢驗(yàn)和行動(dòng)便形成了一個(gè)活性循環(huán)，這個(gè)CAPD循環(huán)是從檢驗(yàn)現(xiàn)有產(chǎn)品性能開始
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 開發(fā)關(guān)鍵程序
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 關(guān)鍵程序的職責(zé)
QFD -- 主要步驟


QFD -- 行動(dòng)支持
設(shè)計(jì)組有何功能？
應(yīng)考慮那些顧客群？
用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)顧客群？
研究顧客環(huán)境后，可以取得什么思想上的突破？
是否有以前未知的需求質(zhì)量？
是否對(duì)于顧客重要性和現(xiàn)有設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)有任何驚奇？
是否有不再需要的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？
是否有新的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)？

QFD -- 如何確定優(yōu)先考慮的顧客群
Quality Function Deployment
QFD --如何確定優(yōu)先考慮的顧客群
誰(shuí)會(huì)影響你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？
他們包括任何可以影響消費(fèi)者使用或購(gòu)買產(chǎn)品的人或使用你的產(chǎn)品而受到影響的人
設(shè)計(jì)需要考慮到他們所有的需求。
這個(gè)過(guò)程通常有助于確定哪些重要的卻常常被忽略的顧客
QFD --思考？
用頭腦風(fēng)暴法確定所有你的產(chǎn)品的可能的顧客？

用頭腦風(fēng)暴法確定所有可能影響購(gòu)買你的產(chǎn)品的個(gè)人或企業(yè)？

在進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，不斷問(wèn)自己：“什么是一個(gè)顧客”？

QFD --衡量
在實(shí)施的基礎(chǔ)上決策，利用所有數(shù)據(jù)中所包含的信息。用數(shù)學(xué)計(jì)算法去找出優(yōu)先考慮的顧客群及其需求的先后，這是QFD的不可多得的級(jí)別的一部分

QFD --分級(jí)調(diào)查法
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
AHP Analytical Hierarchy Process

QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
檢驗(yàn)特征是企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的市場(chǎng)。
顧客群確定后，決定哪個(gè)相對(duì)更重要是必需的，以便決定誰(shuí)去負(fù)責(zé)這些顧客，并對(duì)他們的觀點(diǎn)給予多大的重視



QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
分析等級(jí)過(guò)程法 AHP 衡量的焦點(diǎn)是建立在重要性、偏愛(ài)性或可能性的基礎(chǔ)上的

衡量可以是語(yǔ)言的，也可以是數(shù)字的：

重要性用來(lái)進(jìn)行個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的比較
偏愛(ài)性用來(lái)比較不同的選擇
可能性用來(lái)比較結(jié)果的可能性的，同時(shí)也適用于標(biāo)準(zhǔn)和選擇項(xiàng)
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
1、同等重要：列和行對(duì)更高的訂單需要有同等的影響
2、1和3之間
3、中等重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)
4、 3和5之間
5、比較重要：經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列重要一些
6、 5和7之間
7、非常重要：行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)
8、 7和9之間
9、極其重要：行是極其重要的

QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD -- 理解你的顧客
Quality Function Deployment
QFD --理解你的顧客
用文件證明你的產(chǎn)品已使用的或?qū)⑹褂玫沫h(huán)境
增加顧客所陳述需要的內(nèi)容
把顧客陳述的需要轉(zhuǎn)為需求質(zhì)量、性能指標(biāo)、功能和解決方法
決定需求質(zhì)量的綜合特性
計(jì)算需求質(zhì)量的重要性
QFD --顧客之聲
顧客的需要、夢(mèng)想、希望和期待都將影響著設(shè)計(jì)過(guò)程
一旦確定了顧客群，就要走進(jìn)他們，了解他們的要求。
了解顧客的需要，需要先期投入大量的金錢、時(shí)間和人力

顧客訪談中準(zhǔn)確記錄下顧客的語(yǔ)言至關(guān)重要，因?yàn)檫@些包括一些可能會(huì)影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客怎樣使用產(chǎn)品的信息是極為重要的。
QFD --使用環(huán)境
為了更好的理解顧客所表達(dá)的要求的真實(shí)含義，有必要親眼去觀察一下顧客所處的環(huán)境。走進(jìn)他們的生活環(huán)境，看一看、聞一聞、體會(huì)一下，成為顧客的一部分。

誰(shuí)在使用產(chǎn)品（who）？
使用產(chǎn)品做什么（what）？
產(chǎn)品在何處被使用（where）？
產(chǎn)品在何時(shí)被使用（when）？
為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？
顧客怎么使用產(chǎn)品（how）？
QFD --誰(shuí)在使用產(chǎn)品（who）？
你看見(jiàn)誰(shuí)在使用這個(gè)產(chǎn)品？
誰(shuí)可能會(huì)去使用？
誰(shuí)將來(lái)會(huì)使用？


要始終注意細(xì)節(jié)，不斷地問(wèn)自己：“遺漏什么了嗎”？為了設(shè)計(jì)一個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品我應(yīng)了解些什么？
QFD --使用產(chǎn)品做什么（what）？
產(chǎn)品的用途是什么？
現(xiàn)在或?qū)?lái)還有什么其他用途？
你發(fā)現(xiàn)了什么用途？

QFD --產(chǎn)品在何處被使用（where）？
產(chǎn)品用在哪里？
現(xiàn)在或?qū)?lái)還可能在什么地方用？



地點(diǎn)還包括空氣條件，如高濕度

QFD --產(chǎn)品在何時(shí)被使用（when）？ ？
你發(fā)現(xiàn)顧客什么時(shí)候用產(chǎn)品？
現(xiàn)在或?qū)?lái)還可能在什么時(shí)候使用？



時(shí)間還可能指經(jīng)常性，如持續(xù)性或間隔性
時(shí)間也可以指季節(jié)

QFD --為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why）？
為什么用這個(gè)產(chǎn)品呢？
為什么選它呢？



原因與用途不同 如：選擇塑料垃圾桶因?yàn)樗_啟沒(méi)有聲音，工人可以取出飼料而不發(fā)出聲音，塑料在室外不易腐爛或生銹

QFD --顧客之聲表 （VOCT）
QFD --擴(kuò)展顧客如實(shí)回答的問(wèn)題
把顧客對(duì)使用環(huán)境如實(shí)的回答綜合起來(lái)可以產(chǎn)生一些列擴(kuò)展的顧客信息。

這樣做是為了確保沒(méi)有遺漏
完整的信息里，每一個(gè)短語(yǔ)應(yīng)只有一個(gè)信息
QFD --術(shù)語(yǔ)
功能 Function： 產(chǎn)品能做什么。 使用一些諸如：支持、指揮、抓住、堅(jiān)持一類的詞，向提供和供應(yīng)這種模糊的詞是無(wú)用的。對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，用“提供光”來(lái)說(shuō)明“閃光燈”的功能，并沒(méi)有“聚光”的表述有用

需求質(zhì)量 Demanded Quality 顧客對(duì)產(chǎn)品性能和功能的主觀形容 暗含著一個(gè)模糊的性能水平
QFD --術(shù)語(yǔ)
性能指標(biāo) Performance Measure 一種用于評(píng)價(jià)一些需求質(zhì)量的表現(xiàn)的衡量尺度 它通常表明你怎么衡量和衡量什么，性能指標(biāo)也用來(lái)評(píng)價(jià)功能的質(zhì)量。閃光燈的功能之一就是“照亮物體”，它的一個(gè)性能指標(biāo)就是“30米外的亮度”

失效模式 Failure Mode 一種缺陷，有時(shí)一種失效在一些環(huán)境中很明顯，有時(shí)在一段時(shí)間后顯現(xiàn)
QFD --術(shù)語(yǔ)
可靠性 Reliability 某種特定缺點(diǎn)出現(xiàn)前經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)度

規(guī)格 Specification 產(chǎn)品工作時(shí)所要求的用數(shù)字表示的價(jià)值

目標(biāo) Target 想要得到的性能指標(biāo)的數(shù)字價(jià)值

解決方法 Solution 某種特定設(shè)計(jì)、技術(shù)、方法、生產(chǎn)程序或使用的原料

QFD -- 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量
經(jīng)所有顧客需求加以分類，不應(yīng)有所遺漏

QFD --分析等級(jí)過(guò)程法 AHP
QFD -- 樹形需求質(zhì)量和優(yōu)先考慮的需求質(zhì)量
QFD -- 顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求
Quality Function Deployment
QFD --顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求
為顧客的需求質(zhì)量轉(zhuǎn)變計(jì)算復(fù)合價(jià)值
計(jì)算設(shè)計(jì)要求的優(yōu)先性
建立有意義的設(shè)計(jì)目標(biāo)
QFD --顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求
產(chǎn)品計(jì)劃的第一步是使顧客主觀的需求質(zhì)量成為設(shè)計(jì)小組采用的性能指標(biāo)的工程術(shù)語(yǔ)

QFD --顧客的要求轉(zhuǎn)變成設(shè)計(jì)小組的要求
質(zhì)量計(jì)劃表從顧客所選的需求質(zhì)量，評(píng)價(jià)需求質(zhì)量?jī)r(jià)值和主觀評(píng)價(jià)幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品性能開始。
這些信息用來(lái)建立每個(gè)需求質(zhì)量的復(fù)合價(jià)值，他由價(jià)值、改進(jìn)比率和賣點(diǎn)所決定
QFD -- 質(zhì)量計(jì)劃表
QFD --質(zhì)量計(jì)劃表
QFD --質(zhì)量計(jì)劃表
目標(biāo)：受企業(yè)的表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)者的表現(xiàn)和需求質(zhì)量?jī)r(jià)值的影響，也考慮公司的策略計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展計(jì)劃
改進(jìn)比率：目標(biāo)與現(xiàn)在性能之比 H=G/B
賣點(diǎn)：你產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品的特有特征，1.5 時(shí)應(yīng)保留的需求質(zhì)量
需求質(zhì)量的復(fù)合價(jià)值：需求質(zhì)量?jī)r(jià)值乘以價(jià)值比率乘以銷售點(diǎn)，即：J=A*H*I

小組可以自由加上其它適應(yīng)特定計(jì)劃要求的內(nèi)容，如保證、投訴等，列F
QFD --質(zhì)量計(jì)劃表
QFD --質(zhì)量計(jì)劃表
QFD -- 質(zhì)量計(jì)劃表
QFD -- 質(zhì)量計(jì)劃表
● 很強(qiáng)的關(guān)系,值是9 適中的關(guān)系,值是3
○ 很弱的關(guān)系,值是1 ▪ 沒(méi)有關(guān)系,值是0
QFD -- 質(zhì)量計(jì)劃表
多數(shù)價(jià)值來(lái)自于少數(shù)的重要東西
設(shè)計(jì)好、重要的20%就能滿足顧客80%的需要

在不能確定需求質(zhì)量和性能指標(biāo)有關(guān)系時(shí)，不要寫弱的關(guān)系。如果不確定就用一個(gè)問(wèn)號(hào)，在研究后，用適當(dāng)?shù)姆?hào)代替問(wèn)號(hào)

QFD--質(zhì)量功能展開(ppt)