店(柜)人員服務手冊
店（柜）人員服務手冊
一、服務的基本信條
l、服務就是不怕麻煩
2、客房永遠有權利要求。
3、有服務才有銷售。
4、服分就是一種誠實的態(tài)度。
5．服務就是超越客產(chǎn)所預期的。
6、服務就是重視客戶的反應并予以改進。
7、服務就是設身處地為客戶著想，并滿足客戶不同的需求。
8、服務就是以專業(yè)的知識解決客戶的問題。
9、服務就是完全負起售后糾紛的責任。
10、服務是帶給客戶賓至如歸的感覺，而不僅是形式上的禮遇。
11、服務是獲得客戶長期信賴，并增加商業(yè)機會、提高營業(yè)額的不二法門。
12、服務是從實務干創(chuàng)造出來的。
13、任何能讓客戶快樂的行為及措施都是服務的一部分。
14、對服務品質(zhì)的考驗往往是一些最瑣碎、細微末節(jié)的事。
15、直接有效地面對客產(chǎn)的抱怨，并在最短的時間內(nèi)解決。
16、把客戶的抱怨放在心上。

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