溝通技巧課件(PPT 79頁)

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

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從接觸走向成功


如何建立親和力

了解客戶的購買模式

如何克服對失敗的恐懼
什么是親和力?
所謂親和力的建立,就是通過某種方法,讓對方依賴你、喜歡你、接受你

親和力指的就是要進入對方的頻道
具有親和力的人的特點
自信
熱誠
樂于助人
關心別人
誠懇
能設身處地的為別人著想
具有幽默感
建立親和力的技巧與方法
1、情緒同步

情緒同步指你能快速的進入對方的內(nèi)心世界,能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情,或者體會事情

做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字

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