少兒英語課程顧問培訓手冊(doc)
課程顧問是培訓中心的一線招生人員，其工作能力的高低直接決定著培訓中心招生業(yè)績。同時，課程顧問也是家長和學員來培訓中心接觸的第一位人員，對培訓中心整體形象的塑造具有深遠的影響。因此，對課程顧問的培訓就成為培訓中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少兒英語”中國總部將對課程顧問的培訓分成了如下五個方面
一、課程顧問崗位職責、職能細則
二、課程顧問具體工作事件流程圖
三、課程顧問具體“工作事件”詳細培訓
四、課程顧問工作用表、考核用表詳細說明
一、課程顧問崗位職責
1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度。
2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑。
3、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質地完成各項工作任務。
4、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度。
5、熟悉培訓中心（朗文BACKPACK少兒英語）的課程設置、教學內容等，強化業(yè)務能力。
6、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通。
7、熟悉培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導。
8、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。
9、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、咨詢員、教學主管及經理進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。
10．課程顧問應系統(tǒng)全面地熟悉培訓中心（朗文BACKPACK少兒英語）的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學時等。
11．課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。

少兒英語課程顧問培訓手冊(doc)