客戶關系管理規(guī)定.doc
公司客戶關系管理規(guī)定
目的及適用范圍
針對中海油田服務股份有限公司目前業(yè)務范圍廣泛、產(chǎn)品線眾多的特點，為了更好地加強公司的客戶關系管理，集中使用公司的有效資源，真正達到客戶關系管理高效、明確、有的放矢、全面兼顧的目標，不斷開拓、鞏固公司的市場，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定本管理規(guī)定。
本管理規(guī)定適用于公司整體（包括分公司和各事業(yè)部）的客戶關系管理。涉及客戶信息管理、客戶關懷管理、服務回訪、業(yè)務介紹和技術交流等四大內(nèi)容。

第二章 定義
各市場營銷部門：包括公司市場營銷部，事業(yè)部市場營銷部，分公司市場營銷部以及事業(yè)部基地的市場營銷崗位。
公司市場營銷部：公司職能部門維度上負責公司整體市場營銷運做的部門。
客戶信息：即客戶檔案內(nèi)容，分為三部分：
商務部分：客戶單位簡介，主要聯(lián)系人、業(yè)務能力、隊伍狀況、技術裝備，以往合作狀況，信用狀況等
通訊部分：地址、電話、手機、傳真、電子郵件等
背景部分：照片、家庭、個人經(jīng)歷和背景、愛好與需求等
客戶關懷管理:關懷管理主要是指根據(jù)已有的客戶信息，在恰當?shù)臅r機對客戶實施拜訪、送賀卡、...
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