XX酒業(yè)公司績(jī)效考核手冊(cè)
上海香溢酒業(yè)公司績(jī)效考核手冊(cè) 目 錄 第一章 總則 1 1．1績(jī)效考核意義 1 1．2績(jī)效考核原則 1 1．3.績(jī)效考核相關(guān)組織機(jī)構(gòu) 2 1．4績(jī)效考核考核周期 3 1．5績(jī)效考核方式 3 第二章 績(jī)效考核體系內(nèi)容 3 2．1績(jī)效考核體系定義 3 2．2績(jī)效考核綜述 4 2．3績(jī)效考核指標(biāo) 4 2．4績(jī)效指標(biāo)量化辦法 5 第三章 績(jī)效考核實(shí)施 7 3．1考核者培訓(xùn) 7 3．2績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 8 3．3績(jī)效考核偏差的避免 9 第四章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 9 4．1績(jī)效工資的發(fā)放 9 4．2效益獎(jiǎng)金發(fā)放 10 4．3崗位工資的調(diào)整 10 4．4員工崗位調(diào)整 11 4．5員工培訓(xùn) 12 4．6 考核結(jié)果應(yīng)用過(guò)程中的特例 12 第五章 績(jī)效考核制度修訂 13 5．1績(jī)效考核內(nèi)容修訂 13 第六章 績(jī)效考核申訴 13 6．1申訴條件 13 6．2申訴形式 13 6．3申訴處理 14 6．4申訴反饋 14 第七章 績(jī)效考核文件使用與保存 14 7．1績(jī)效考核文件保存格式 14 7．2績(jī)效考核文件分類編號(hào) 14 7．3績(jī)效考核文件保存方法 15 7．4績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 15 第八章 附表 16 8．1績(jī)效考核用表清單及用途說(shuō)明 16 8．2績(jī)效考核指標(biāo) 17 8．3員工自評(píng)表 18 8．4內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表 19 8．5績(jī)效考核結(jié)果表 20 8．6績(jī)效考核結(jié)果匯總表 21 8．7績(jī)效考核申訴表 22 8．8員工崗位工資變動(dòng)表 23 8．9員工晉級(jí)統(tǒng)計(jì)表 24 第一章 總則 1．1績(jī)效考核意義 1. 績(jī)效考核目的 □ 本制度旨在加強(qiáng)對(duì)公司各部門績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范 地推行員工績(jī)效考核規(guī)程，保證和促進(jìn)公司各部門績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 □ 建立績(jī)效考核體系，針對(duì)各崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)能夠充分反映員工日 常業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過(guò)將績(jī)效考核結(jié)果與崗位績(jī)效工資以及獎(jiǎng)金掛鉤，能夠最大程 度反映崗位員工的價(jià)值貢獻(xiàn)；通過(guò)績(jī)效考核，并根據(jù)各崗位員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)該 崗位晉升、培訓(xùn)方案，進(jìn)而促進(jìn)人力資源管理工作的科學(xué)化、公正化，逐步促 使公司整體業(yè)績(jī)水平的提高。 □ 績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式， 通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工 作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。 □ 績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效考核 ，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效 率。 2. 績(jī)效考核用途 □ 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) □ 為員工的薪酬決策提供依據(jù) □ 提高員工對(duì)公司管理制度的滿意度 □ 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要 □ 指導(dǎo)公司合理的配置人力資源 □ 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) □ 為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 1．2績(jī)效考核原則 3. 績(jī)效考核原則 □ 公開(kāi)原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的，考核過(guò)程是公開(kāi)的、制 度化的。 □ 客觀性原則：用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。 □ 反饋原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要把考核結(jié)果反饋 給被考核者，同時(shí)聽(tīng)取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題及 時(shí)修正或作出合理解釋。 □ 公正原則：績(jī)效考核是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的考核，績(jī)效考核應(yīng)就事論事而不可 將與工作無(wú)關(guān)的因素帶入考核工作。 □ 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將 本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī) 或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。 1．3.績(jī)效考核相關(guān)組織機(jī)構(gòu) 1．3．1績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 4. 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組成 □ 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 □ 秘書(shū)長(zhǎng)：人力資源部經(jīng)理 □ 領(lǐng)導(dǎo)小組成員：總經(jīng)理助理、銷售副總、行政副總及各部門經(jīng)理 □ 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出績(jī)效考核總體要求、監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā) 事件。 □ 領(lǐng)導(dǎo)小組秘書(shū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績(jī)效考核。 5. 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) □ 成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組是為了督導(dǎo)、仲裁績(jī)效考核工作。 □ 負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績(jī)效考核 制度最終簡(jiǎn)明有效并易于操作，提高員工工作業(yè)績(jī)。 □ 負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核過(guò)程中員工申訴工作，以確?？?jī)效考核工作公正公開(kāi)地開(kāi)展 。 1．3．2人力資源部 6. 人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展績(jī)效考核實(shí)施工作 □ 考核中，各種調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、考核用表格的發(fā)放和回收 □ 考核中，數(shù)據(jù)的收集，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析 □ 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門開(kāi)展績(jī)效考核工作 □ 收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案 1．4績(jī)效考核考核周期 7. 績(jī)效考核時(shí)間安排 □ 公司績(jī)效考核周期為半年。 □ 第一考核期：12月1日至5月31日，考核時(shí)間為6月的前15個(gè)工作日。 □ 第二考核期：6月1日至11月30日，考核時(shí)間為12月的前15個(gè)工作日。 □ 考核周期為季度的考核指標(biāo)，人力資源部負(fù)責(zé)每季度收集該指標(biāo)的考核結(jié)果， 并備案。 □ 第二考核期的考核，如果由于特殊原因，考核需要延后的，總經(jīng)理有權(quán)將考核 時(shí)間順延，但順延后考核開(kāi)始時(shí)間不得晚于春節(jié)后第3個(gè)工作日。 1．5績(jī)效考核方式 8. 公司采用客觀業(yè)績(jī)、直接上級(jí)、公司內(nèi)部相關(guān)人員以及公司外部客戶多角度的考核 方式。 9. 考核者 □ 直接上級(jí)：負(fù)責(zé)填寫(xiě)直接下屬的領(lǐng)導(dǎo)滿意度問(wèn)卷，填寫(xiě)績(jī)效考核結(jié)果表。（銷 售部業(yè)務(wù)員可酌情由主管或經(jīng)理進(jìn)行考核） □ 公司內(nèi)部相關(guān)人員：對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部客戶滿意度考核，負(fù)責(zé)填寫(xiě)內(nèi)部客戶 滿意度調(diào)查問(wèn)卷。內(nèi)部客戶滿意度考核是公司人力資源部、財(cái)務(wù)部和辦公室的 內(nèi)部客戶對(duì)這些部門的工作的滿意度的評(píng)判。內(nèi)部客戶指職能部門需要服務(wù)的 所有公司內(nèi)部員工。 □ 外部客戶：公司的外部客戶（包括經(jīng)銷商和終端）對(duì)公司提供的服務(wù)的評(píng)判， 負(fù)責(zé)填寫(xiě)客戶滿意度問(wèn)卷。 10. 被考核者：本制度適用于香溢酒業(yè)正式聘用的在崗員工，但以下員工不適用此制度 ：總經(jīng)理、試用期員工、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工、兼職或特約人員、考核期間休假停 職時(shí)間超過(guò)3個(gè)月（含3個(gè)月）者。 11. 對(duì)考核者要求：需要考核者熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與 被考核者的及時(shí)溝通，公正地完成考核工作。 第二章 績(jī)效考核體系內(nèi)容 2．1績(jī)效考核體系定義 12. 績(jī)效考核體系定義 □ 績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的指標(biāo)組 成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考核體系反映了公司對(duì)員工各項(xiàng)考核的具體內(nèi)容，并將績(jī) 效考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，是企業(yè)開(kāi)展日常管理的基礎(chǔ)。 2．2績(jī)效考核綜述 13. 績(jī)效考核內(nèi)容 □ 績(jī)效考核是對(duì)員工當(dāng)期履行職責(zé)或工作結(jié)果的考核，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn) 程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小。 □ 績(jī)效考核計(jì)分采用十分制，將員工在公司任職期間的績(jī)效表現(xiàn)分成若干個(gè)指標(biāo) ，每項(xiàng)對(duì)應(yīng)一定的考核得分；各考核指標(biāo)結(jié)果依不同權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考核 的最終考核得分。 14. 香溢酒業(yè)公司績(jī)效考核組成表內(nèi)容 □ 績(jī)效考核指標(biāo)組成表由指標(biāo)類型、指標(biāo)名稱、指標(biāo)權(quán)重、信息來(lái)源、考核周期 、考核者六項(xiàng)組成。其中在考核指標(biāo)注釋中還有考核指標(biāo)的具體量化辦法。 □ 指標(biāo)類型：分為通用類指標(biāo)和專用類指標(biāo)。通用類指標(biāo)是指對(duì)公司所有部門都 能適用的指標(biāo)。比如領(lǐng)導(dǎo)滿意度、部門預(yù)算執(zhí)行情況等。專用指標(biāo)是指只適用 某一個(gè)或幾個(gè)崗位的指標(biāo)。 □ 指標(biāo)名稱：工作職責(zé)中選出最主要的3－5項(xiàng)內(nèi)容或各種滿意度作為考核指標(biāo)。 □ 指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各 自的權(quán)重，指標(biāo)考核權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工 投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 □ 信息來(lái)源：考核者為指標(biāo)打分時(shí)所依據(jù)的信息內(nèi)容的提供者。 □ 考核周期：該考核指標(biāo)的考核時(shí)間跨度。 □ 考核者：指被考核者的直接上級(jí)。 2．3績(jī)效考核指標(biāo) 15. 選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則 □ 少而精原則：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使 考核信息處理和評(píng)估過(guò)程縮短，提高考核工作效率。 □ 細(xì)分化原則：績(jī)效考核指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)的分解過(guò)程，要使績(jī)效考核指標(biāo)有較 高的清晰度，必須對(duì)考核內(nèi)容細(xì)分，直到績(jī)效考核指標(biāo)可以直接評(píng)定。 □ 界限清楚原則：每項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義。 16. 績(jī)效考核指標(biāo)確定方法 □ 確定績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)以職位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主 要工作。 □ 在能夠反映被考核者業(yè)績(jī)的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3- 5個(gè)能反映出被考核者績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為績(jī)效考核指標(biāo)。 □ 制定績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益。 17. 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定流程 □ 由人力資源部提出績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃。 □ 對(duì)通過(guò)工作分析、集體討論和專家咨詢?cè)O(shè)計(jì)出績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 □ 每年考核結(jié)束之后，如果需要應(yīng)該對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 18. 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定原則 □ 客觀性原則：編制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)。 □ 明確性原則：編制的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、 責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低作出明確的界定和具體的要求。 □ 可操作性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過(guò)高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求。 □ 相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可在考核期內(nèi) 隨意更改。 2．4績(jī)效指標(biāo)量化辦法 19. 考核者根據(jù)各種自己掌握的考核信息以及相關(guān)部門或職位提供的考核信息，依照考 核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化打分。 20. 考核評(píng)分原則：從高到低分為10、8、6、4、2分共五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的原則如下 ：具體每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《績(jī)效考核指標(biāo)匯總手冊(cè)》 □ 10分：出色，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī) 定的時(shí)間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得 到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)，給公司帶來(lái)預(yù)期外的較大收益。 □ 8分：優(yōu)秀，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī) 定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿 意，超過(guò)公司預(yù)期目標(biāo)。 □ 6分：良好，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到 規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)。 □ 4分：需改進(jìn)，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：偶有 小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的 投訴，并沒(méi)有給公司造成較大的不良影響。 □ 2分：不良，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常具有下列表現(xiàn)： 工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響。 □ 如果一個(gè)考核者同時(shí)對(duì)3個(gè)（包括3個(gè)）以上的員工的同一項(xiàng)主觀指標(biāo)進(jìn)行打分 時(shí)，平均分不能超過(guò)7分。 □ 考核者如果將某項(xiàng)指標(biāo)打?yàn)?分或10分需要有特別說(shuō)明。特別是考核者只對(duì)1～ 2個(gè)人的同一指標(biāo)進(jìn)行打分時(shí)，更應(yīng)如此。 21. 具體到每個(gè)指標(biāo)的量化辦法參見(jiàn)《績(jī)效考核指標(biāo)匯總手冊(cè)》。 22. 在各類調(diào)查問(wèn)卷中各選項(xiàng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： □ 選項(xiàng)a，對(duì)應(yīng)得分10分 □ 選項(xiàng)b，對(duì)應(yīng)得分8分 □ 選項(xiàng)c，對(duì)應(yīng)得分6分 □ 選項(xiàng)d，對(duì)應(yīng)得分4分 □ 選項(xiàng)e，對(duì)應(yīng)得分2分 □ 人力資源部把問(wèn)卷收集齊全后，填寫(xiě)《滿意度調(diào)查問(wèn)卷分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》，計(jì)算調(diào)查 問(wèn)卷上每道題的平均分，從而得出每個(gè)職位的得分，最后計(jì)算出該問(wèn)卷對(duì)應(yīng)的 部門的負(fù)責(zé)人的得分。 23. 總經(jīng)理對(duì)全公司部門經(jīng)理以下員工，參照考核得分，將考核者劃分為A、B、C、D、 E五個(gè)等級(jí)，等級(jí)結(jié)果實(shí)施強(qiáng)制分布法，五個(gè)等級(jí)所占被考核者總數(shù)比例如下： □ A級(jí)：卓越，占被考核者總數(shù)的比例不得高于10％ □ B級(jí)：優(yōu)秀，占被考核者總數(shù)的比例不得高于20％ □ C級(jí)：良好 □ D級(jí)：較差，占被考核者總數(shù)的比例不得低于10％ □ E級(jí)：不勝任，占被考核者總數(shù)的比例不得低于5％。 24. 對(duì)于部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上的職員，不實(shí)行強(qiáng)制分布法，總經(jīng)理依照考核得 分將被考核者劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下： □ A級(jí)：卓越，8.5
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