客戶管理

訂購(gòu)客戶資料表個(gè)案名稱： NO： 編號(hào) |購(gòu)買 日期 |樓別 |姓 名 |電 話 |住 址 |定 金 |預(yù)補(bǔ) 日期 |日期 |預(yù)簽 日期 |日期 |總 ...

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表144 成交客戶家庭購(gòu)房決策者統(tǒng)計(jì)表|姓名 |序號(hào) |決策者姓|性別 |年齡 |職業(yè) |學(xué)歷 |家庭結(jié)構(gòu)|備注 || | |名 | | | | | | ...

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第四講 市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象分析與客戶管理 本講主要內(nèi)容：1. 客戶的基本概念2. 客戶的基本類型（依據(jù)客戶的基本動(dòng)機(jī)）3. 客戶的基本要件與客戶資格審查4. 客戶的分級(jí)管理5. 客戶的分群管理 我們會(huì)提出一系列的概念、分析方法、原則，并構(gòu)建與這些方法相適應(yīng)的理念，制度和策略。尤其要樹立正確地管理客戶的理...

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第五講 客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 本講主要內(nèi)容：1. 客戶關(guān)系管理的意義。2. 客戶關(guān)系管理的基本策略與方法。最終我們要說(shuō)明：我們要比較務(wù)實(shí)地理解當(dāng)今主客關(guān)系變化中所起主要作用的因素和變量，熟悉在商戰(zhàn)中所采用的客戶關(guān)系管理的基本策略、理論原則和方法。但這些方法是不能夠照搬的，我們要根據(jù)自己公司的情況，...

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第五章 以客戶為中心的電話銷售流程第五章 以客戶為中心的電話銷售流程 案例一：一個(gè)電話完成筆記本電腦的銷售請(qǐng)閱讀下面的對(duì)話。對(duì)話背景是一個(gè)作家（客戶）打電話給一個(gè)電腦公司，咨詢有關(guān)筆記本電腦的事情。 銷售人員： 你好！天海公司，我是陳東?？蛻簦?這里是天海公司嗎？銷售人員： 你好！是的，這里是天海...

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第15章 客戶驗(yàn)收 1 15.1 介紹 1 15.2 客戶驗(yàn)收規(guī)程 2 15.2.1 目的 2 15.2.2 角色與職責(zé) 2 15.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 2 15.2.4 輸入 2 15.2.5 主要步驟 2 [Step1] 驗(yàn)收準(zhǔn)備 2 [Step2] 成果審查與驗(yàn)收測(cè)試 ...

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福建省意向客戶名單 1. 福州旺益貿(mào)易公司 林學(xué)建經(jīng)理 1375924804 原為“水中花”涂料福州代理商，現(xiàn)因與廠家有矛盾想換品牌合作，已經(jīng)來(lái)我公司考 察，準(zhǔn)備與我公司合作開專賣店。2、“神州‘涂料福州經(jīng)銷商李光輝 13905907317 現(xiàn)因“神州”涂料銷量平平，想與我公司合作，在化工城...

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電話銷售人員與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法（一） 在電話銷售中，與陌生客戶的第一個(gè)電話對(duì)大部分電話銷售人員來(lái)講，是一個(gè)挑戰(zhàn)。只是，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員來(lái)講，陌生電話拜訪已經(jīng)成了一種習(xí)慣，沒有什么可以難得倒他們。他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移，其中一個(gè)就是如何與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系。與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系...

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|建設(shè)電信CRM的一些構(gòu)想 || || ...

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房地產(chǎn)營(yíng)銷之客戶細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分理論是經(jīng)典的營(yíng)銷理論。本文通過(guò)理論與具體案例的結(jié)合，充分闡述客戶細(xì)分在現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，著重分析客戶細(xì)分的操作方法，如何利用客戶細(xì)分這一營(yíng)銷利器來(lái)準(zhǔn)確的確定房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)，來(lái)選擇房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所運(yùn)用的策略。 一、市場(chǎng)細(xì)分的涵義及作用...

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成功銷售的八種武器--大客戶銷售策略 □內(nèi)容提要 第一講 以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略 第二講 大客戶分析 第三講 挖掘需求與介紹宣傳 第四講 建立互信與超越期望 第五講 客戶采購(gòu)的六大步驟 第六講 針對(duì)采購(gòu)流程的六步銷售法 第七講 銷售類型的分析 第八講 成功銷售的八種武器（上） 第九講 成功銷售的八...

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八種武器 作者：付遙 |第一章 什么決定業(yè)績(jī) |第五章 面對(duì)面銷售 ||　　第一節(jié) 積極的心態(tài) |第一節(jié) 以客戶需求為導(dǎo)向的面對(duì)面 ||　　第二節(jié) 樹立信念 |銷售 ...

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大客戶銷售和客戶管理研討 目錄 1. 作為銷售管理者應(yīng)具備的7個(gè)S 2. XX公司的銷售模式 3. 客戶性格分析和探討 4. XX公司怎樣運(yùn)行一筆真正的生意 5. 提問(wèn)和研討 6. 經(jīng)驗(yàn)分享 一、作為銷售管理者應(yīng)具備的7個(gè)S 個(gè)人觀點(diǎn)：XX公司曾經(jīng)的銷售組織架構(gòu)： 存在的問(wèn)題： 1、 銷售人員對(duì)大...

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執(zhí)行人員電話計(jì)劃目標(biāo)帳目銷售(R)|帳目 |執(zhí)行人員 |電話號(hào)碼 ||位置 |行政助手 |通話日期 ||銷售人員 ...

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客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)　主題：客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)講座　地點(diǎn)：北京大學(xué)英杰交流中心 | | 　主持人：　　各位同學(xué)，晚上好，歡迎大家來(lái)觀看這...

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《銷售經(jīng)理》第七章：客戶管理（上) 　　客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求，給客...

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《銷售經(jīng)理》：客戶管理 作者: 吳洪剛 客戶管理　　1．終生客戶價(jià)值　　一位畢業(yè)于美國(guó)名校的年輕律師，剛打完第一場(chǎng)官司并勝訴后，得意洋洋地向同樣擔(dān)任律師的父親炫耀：“老爸，這種案子在我手上幾天就解決了，哪像你花了四年還沒結(jié)案？”他父親回答道：“兒??！你知道你大學(xué)昂貴的學(xué)費(fèi)是從哪里來(lái)的嗎？”　　　這...

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《戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃》第十二章：客戶管理[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司， 2001-09-17， 作者: 李廣新， 訪問(wèn)人數(shù): 3128 |目　錄 ||[pic]客戶管理的內(nèi)||容和原則(1) ||[pic]客戶管理的內(nèi)||容和原則(2) ||[pic]客...

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《戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃》第二章：客戶與潛在客戶[pic] 作者: 李廣新，2001-08-13， 　　只有一個(gè)總經(jīng)理，那就是客戶。他只要用把錢花在別處的方式，就能將公司的董事 長(zhǎng)和所有雇員全部都炒了 魷魚 ——薩姆·沃爾頓　　追求卓越的重要一點(diǎn)就是要為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)的質(zhì)量。 ——湯姆·彼得斯　　誰(shuí)...

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《成功銷售的八種武器--大客戶銷售策略》內(nèi)容摘要 【主講專家】付遙 【出版單位】北京大學(xué)出版社 【內(nèi)含產(chǎn)品】課程14講，VCD光盤7張，CD-ROM2張，文字教材與工具表單1套【全套定價(jià)】 700元 【提示】本站會(huì)員可按會(huì)員價(jià)購(gòu)買，或直接將折扣部分返還【購(gòu)買地址】北京市i海淀區(qū)知春路...

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“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的深層次詮釋（下） 時(shí)間：5/8/2003 4:31:06 PM 作者：楊林 四、“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)模式下的客戶決策是基于客戶知識(shí)的 知識(shí)在企業(yè)管理和戰(zhàn)略制訂中的重要作用越來(lái)越被人所認(rèn)識(shí)。許多人在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，把知識(shí)作為戰(zhàn)略中的一個(gè)關(guān)鍵維度。業(yè)界將知識(shí)用在制訂戰(zhàn)略的現(xiàn)象...

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“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的深層次詮釋（上） 時(shí)間：5/8/2003 4:31:06 PM 作者：楊林 擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。這要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)，必須加大投入到關(guān)注客戶這一因素的力度。當(dāng)前企業(yè)的...

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“411”開啟隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)的整合 [pic]序言： 面對(duì)中國(guó)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)格局，面對(duì)進(jìn)入“買方時(shí)代”中的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的4p營(yíng)銷策略也逐步升級(jí)為以客戶為中心的4C營(yíng)銷理念，以客戶為中心，更加有針對(duì)性的全方位滿足客戶需求，成為市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵一環(huán)。正如美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者菲...

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X公司 ERP信息管理系統(tǒng) 客戶化開發(fā)需求方案 文檔作者： 創(chuàng)建日期： 確認(rèn)日期： 控 制編碼： 當(dāng)前版本： 審批簽字： |X公司項(xiàng)目經(jīng)理 | ||A公司項(xiàng)目經(jīng)理 | ...

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xx通信公司大客戶服務(wù)體系 1. 總則1．大客戶服務(wù)體系提出的背景 電信市場(chǎng)的日益開放導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，使得電信企業(yè)必須更加注重客戶服務(wù)管理，尤其是大客戶的服務(wù)與管理。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，而如何保護(hù)現(xiàn)有客戶、吸引客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力已成為運(yùn)營(yíng)商廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)課題，xx通信公司大客戶...

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XXX公司重點(diǎn)客戶關(guān)系管理策略 公司采取的重點(diǎn)客戶策略分為兩類，一類是一般性策略，即對(duì)所有重點(diǎn)客戶都適用的策略；另一類是具體策略，即針對(duì)每一類客戶采取的策略。 1一般管理策略 1.1創(chuàng)造客戶導(dǎo)向特別是重點(diǎn)客戶導(dǎo)向的組織文化 強(qiáng)化公司內(nèi)部“以客戶為中心”的全員銷售意識(shí)，確保各方認(rèn)識(shí)和實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系...

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|統(tǒng)計(jì)時(shí)間 |年 月至 年 月 ||顧客意見調(diào)查表 |發(fā)出總數(shù) | |收回總數(shù) | || |要求： ...

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1. 目的：為保守公司機(jī)密，使客戶資料易于調(diào)閱、參考、應(yīng)用，并為以后電腦化生產(chǎn)管 理MRP 作準(zhǔn)備。2. 范圍：適用于有關(guān)業(yè)務(wù)接單，報(bào)/議/決價(jià)，合同評(píng)審、生管、制程、出貨之客戶資料管 制。3. 定義： 客戶編碼原則為C+3碼，意義如下： C □ 　□ 　□ ┬　　　───┬───...

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1目的 為使客戶滿意與不滿意的相關(guān)資料信息得到準(zhǔn)確傳達(dá)，并作為公司糾正預(yù)防的依據(jù)，最 終達(dá)到客戶滿意為目的。2適用范圍 適用于所有本組織的客戶所提出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量、交付、包裝、服務(wù)等相 關(guān)的滿意與不滿意事項(xiàng)。3職責(zé)和權(quán)限3.1部門員工接到客戶滿意與不滿意信息,都應(yīng)記錄報(bào)告各部門經(jīng)理,作為分析...

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密級(jí)：機(jī)密文檔編號(hào)：TCL-CSM-SC-25 TCL CSM 客戶服務(wù)管理 用戶手冊(cè)（網(wǎng)點(diǎn)） 北大TCL網(wǎng)絡(luò)研究開發(fā)中心 1. TCL CSM 基本操作 1. 登錄 您在登錄TCL呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先打開瀏覽器（InternetExplorer），并在瀏覽器地址欄中輸入本CSM系統(tǒng)所在的網(wǎng)址(ht...

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REI通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)客戶服務(wù)并增加銷售額 一個(gè)擁有發(fā)達(dá)的直郵業(yè)務(wù)的零售商可以通過(guò)開設(shè)網(wǎng)上商店獲得什么好處？提高客戶滿意 度，增加銷售額--以及許多意想不到的優(yōu)勢(shì)。 Recreational Equipment, Inc（REI）一直秉持著它的創(chuàng)始人所樹立的質(zhì)量和服務(wù)理念，目前已經(jīng)發(fā)展成為美國(guó)最 大...

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1.目的： 為了使客戶投訴得到有效及時(shí)的處理，特制訂本程序。 2.范圍： 適用于涉及客戶投訴處理的部門和個(gè)人。 3.定義：(無(wú)) 4.職責(zé)： 4.1 業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)： 4.1.1 客戶投訴的接收，“異常報(bào)告”的發(fā)出，并將處理結(jié)果反饋給客戶； 4.1.2 處理有關(guān)涉及業(yè)務(wù)主管的投訴（如：產(chǎn)品交付、服務(wù)...

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深圳市千木化工有限公司 | || ||客戶滿意度調(diào)查程序 ...

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OEM面臨著怎樣通過(guò)經(jīng)銷商有效管理客戶的挑戰(zhàn) 再次聚焦汽車零售： 經(jīng)銷商渠道的重要性 最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85的汽車顧客都對(duì)汽車代理的銷售流程感到不滿意。 對(duì)于很多車主來(lái)說(shuō)，汽車是一種非常個(gè)性化的表達(dá)方式，可以體現(xiàn)他們的社會(huì)地位、經(jīng) 濟(jì)狀況、品質(zhì)和性格。除了住房以外，汽車通常是他們所做的第二大投資...

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|文件名 |建立客戶檔案工作標(biāo)準(zhǔn) ||電子文件編碼 |JDQT051 |頁(yè) 碼 |1-1 ||●準(zhǔn)備客人登記表...

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行業(yè)客戶（大客戶）銷售和客戶管理研討 時(shí) 間： 2000年9/29 9:30—12:00 AM 14:00---17:30PM地 點(diǎn)： TCL電腦科技 公司會(huì)議室主 講： 范宇 （IBM大中華區(qū)公共事業(yè)部總經(jīng)理）主 題： 行業(yè)客戶（大客戶）銷售和客戶管理舉辦...

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BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案書 二十一世紀(jì)進(jìn)入信息發(fā)展高速路，信息化革命給所有領(lǐng)域帶來(lái)新的改變。隨著電腦辦公自動(dòng)化的普及，企業(yè)自動(dòng)化管理、客戶自動(dòng)化管理應(yīng)運(yùn)而生，一切都?xì)w功于計(jì)算機(jī)科技發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的世界里蘊(yùn)藏?zé)o限生機(jī)，這里只有想不到的、沒有做不到的。 電腦自動(dòng)化辦公已將經(jīng)營(yíng)管理從傳...

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抵押擔(dān)保合同抵押人： （以下簡(jiǎn)稱甲方）住所：法定代表人： 抵押權(quán)人：寶潔（中國(guó)）有限公司 （以下簡(jiǎn)稱乙方）住所：法定代表人： 合同簽訂地：主東省廣州市 為確保甲方雙方于 ...

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客戶經(jīng)理每月檢查報(bào)告|分銷商： | |日期： | 客戶經(jīng)理必須每月對(duì)他負(fù)責(zé)的每1個(gè)分銷商的覆蓋服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次確認(rèn)和檢查/每次檢查2——4名銷售代表。 檢查結(jié)果：| |DSR ...

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檔案編號(hào)：________ 案 場(chǎng) 客 戶 調(diào) 查 表 （A） 填表日期： 年 月 日 填表人： ＿＿＿＿＿ |客戶姓名 | |性 別 |□1.男 □2.女 ...

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常州奧林匹克花園關(guān)系客戶認(rèn)購(gòu)須知 1. 認(rèn)購(gòu)活動(dòng)說(shuō)明： 1. 活動(dòng)日期：9.26—9.30 2. 本次關(guān)系客戶以貴賓卡之卡號(hào)順序認(rèn)購(gòu)，每天僅限100位貴賓卡客戶認(rèn)購(gòu)。 3. 本次認(rèn)購(gòu)?qiáng)W林匹克花園推出物業(yè)為1.1期 “洛杉磯”組團(tuán) 2. 認(rèn)購(gòu)原則： 1. 一張貴賓卡只能認(rèn)購(gòu)一套物業(yè) 2. 當(dāng)日未到認(rèn)...

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