打造銷售魅力

  培訓講師:靳斕

講師背景:
靳斕知名實戰(zhàn)派禮儀專家?,F(xiàn)代禮儀實用化倡導者。國務院國資委特聘禮儀專家。北京大學經(jīng)濟學院MBA班特聘禮儀專家。中國礦業(yè)大學EMBA班特聘禮儀專家。國家人力資源社會保障部特聘禮儀專家。國內(nèi)幾十家培訓機構(gòu)首席禮儀專家。北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主 詳細>>

靳斕
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打造銷售魅力詳細內(nèi)容

打造銷售魅力

**部分  服務意識 & 銷售禮儀:服務就是營銷,禮儀也是競爭力

一、客戶購買的只是房產(chǎn)嗎

、什么是卓越房地產(chǎn)銷售

三、工作態(tài)度決定人生高度

培訓方式:講解、分析、案例



第二部分  你的形象就是保利項目形象

一、發(fā)型發(fā)飾要求

二、男士面部修飾

三、女士淡妝規(guī)范

四、肢部修飾禁忌

五、著裝搭配與禁忌

六、置業(yè)顧問形象掃描

★置業(yè)顧問形象檢查與點評建議★

培訓方式:講解、案例、示范、展示



第三部分  儀態(tài)就是你的素養(yǎng)和氣場

一、基本儀態(tài)要求

1、站姿變化和禁忌

2、坐姿要領及變化

3、走姿的特例要求

4、接待的陪同引領

5、蹲姿規(guī)范與禁忌

二、置業(yè)顧問致意禮節(jié)

1、點頭致意的規(guī)范

2、鞠躬致意的規(guī)范

3、招手與揮手致意

三、置業(yè)顧問接待手勢

1、引領/指示/介紹

2、展示/遞與接(名片/樓書/戶型資料/茶水……)

3、接待手勢禁忌

四、置業(yè)顧問親和表情

1、親和微笑“三結(jié)合”

2、交往中眼神交流藝術

★置業(yè)顧問專業(yè)儀態(tài)訓練與糾正★

培訓方式:講解、案例、示范、游戲、操作演練



第四部分  樓盤銷售接待技巧

一、迎賓有禮

1、恭候迎賓的要求

2、致意時機的掌握

3、“三聲”與“三到”

4、接一顧二和招呼三

5、迎賓中的協(xié)助細節(jié)

★置業(yè)顧問專業(yè)儀態(tài)訓練與糾正

二、見面與寒暄

1、寒暄問候的技巧(生/熟有別)

2、不忽視隨行人員

3、掌握熱情的“度”:舉止/距離/語言

4、自我介紹/名片

★置業(yè)顧問見面與寒暄訓練與糾正

三、接待細節(jié)

1、三個主動與五個一樣

2、引領引導細節(jié)與技巧

3、接待中介紹沙盤技巧

4、售樓接待零干擾藝術

5、主動服務時機與把握

6、洽談區(qū)拉椅讓座的細節(jié)

7、奉茶/咖啡方位與儀態(tài)(無專門茶水員時講此項)

8、休息區(qū)客戶服務的細節(jié)

9、展示樓書/Ipad與戶型圖

10、上下樓梯進出電梯服務

11、進入工地陪同引領要求

12、上下電瓶車提醒溝通

13、建議參觀樣板間時機

14、樣板間鞋套服務細節(jié)

15、樣板間的引領與介紹

16、即將成交表現(xiàn)及試探

17、遞接卡票及合同細節(jié)

18、簽約服務禮儀及禁忌

19、置業(yè)顧問的崗中禁令

20、接待結(jié)束(未成交)道別與(成交)祝賀

★置業(yè)顧問接待細節(jié)訓練與糾正★

培訓方式:講解、案例、示范、參與



第五部分  高效客戶溝通

一、銷售溝通

1、置業(yè)顧問的首問負責制

2、獲取信任感的六大法則

3、記住并稱呼姓氏技巧

4、樓盤銷售“FAB”法則

5、介紹中怎樣感染客戶

6、恰當把握“七不問”

7、注意用客戶語言說話

8、如何詢問目的和需求

9、讓客戶積極參與溝通

10、接待中適當贊美藝術

11、注意表達積極傾聽

12、客戶溝通的微表情

13、銷售溝通中的禁忌

★置業(yè)顧問銷售溝通訓練與糾正

二、客服用語

1、溝通的六道

2、中途離開時

3、需要配合時

4、客戶質(zhì)疑時

5、客戶比較時

6、尋求建議時

7、提出職權(quán)外問題

8、交談溝通的忌語

三、電話溝通與營銷

1、銷售電話形象要求

2、打客戶電話時機

3、電話開場與結(jié)束

4、客戶電話預約藝術

5、電話記錄與復述

6、手機溝通的禁忌

★置業(yè)顧問電話溝通訓練與糾正

四、異議/不滿處理

1、處理的首問責任

2、客戶的消火藝術

3、注意要快速收尾

4、客戶異議處理禁忌

培訓方式講解、案例、示范、模擬、操作演練



第六部分  實戰(zhàn)模擬演練與考核

恭候客戶與迎賓的模擬演練

售樓大廳中引領與溝通演練

名片/樓書等遞接/交流演練

接待中客戶奉茶/飲料演練

介紹沙盤(樣板間)手勢/表情/語言

售樓大廳整體接待流程演練

 

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